Kundendienstspezialist in Pexly

Treten Sie unserem schnell wachsenden Unternehmen als  < font style="vertical-align: inherit">Kundenbetreuer  für unseren Kunden! Um das kontinuierliche Wachstum und das Engagement für ihre Kunden zu unterstützen, suchen wir derzeit einen Fachmann, der für eine Mixed-Reality-Attraktionsplattform arbeiten kann, die Sport und hochwertige digitale Spiele kombiniert und sportliche Aktivitäten in immersive Erlebnisse verwandelt. Es handelt sich um eine abgelegene, selbständige Vollzeitstelle.

Zeitplan:     8:00 - 20:00 Uhr; 20:00 – 8:00 Uhr MEZ, 24/7, Tag- und Nachtschichten, 2 x 2. Zwei Arbeitstage, gefolgt von zwei Ruhetagen.

Bei Pexly haben Sie großartige Möglichkeiten:

• Vergütung –     650 $/Monat für die ersten 2 Monate und 700 $/Monat + 50 $ Bonus nach 2 Monaten Probezeit;

• Die Schulung erfolgt durch das Unternehmen und den Kunden;

• 100 % Remote-Arbeit;

• 20 bezahlte Urlaubstage und 10 Krankheitstage pro Jahr;

• Aufmerksamkeit, Unterstützung und Motivation des Managements.

Ihre Verantwortlichkeiten:

- Reagieren Sie höflich und zeitnah auf Kundenanfragen;

- Unterstützung bei technischen Fragen;< /p>

- Arbeiten Sie mit Entwicklungs- und QA-Teams zusammen, um die Probleme von Kunden zu lösen;

- Kundenanfragen analysieren und Verbesserungen vorschlagen;  

- Gesunde Kundenbeziehungen entwickeln;

- Kunden binden und regelmäßig Produkte nutzen;

- Ständige Nachverfolgung von Kunden und Leads: Servicenutzung, Probleme, Verlängerungen;

- Behalten Sie ein detailliertes Verständnis der Valo Motion-Dienste bei, unterstützen Sie Kunden bei Fragen und schlagen Sie die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse vor;

- Kundentreue und -bindung aufbauen;

- Kundenprobleme lösen;

- Überprüfen Sie Kundenbeschwerden und -anliegen und versuchen Sie, alle Aspekte des Kundenerlebnisses mit ValoMotion zu verbessern;

- Vertrauen und Transparenz bei Kunden aufbauen;

- Onboarding neuer Kunden über WhatsApp / Google Meet.

Anforderungen für diese Rolle: 

- Englisch B2-C1 (Schreiben);

- Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen ist von Vorteil;

- Starke Fähigkeiten zur Problemlösung;

- Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter;

- Fähigkeit, in einer stressigen Situation zu arbeiten , Fähigkeiten des aktiven Zuhörens und Liebe zum Detail;

- Respekt vor dem Kunden, Fokus auf die Hilfe für Kunden (Empathie, ruhiger Charakter);< /font>

Sie sind unser perfekter Kandidat, wenn Sie:

• Die Fähigkeit haben, in einer stressigen Situation zu arbeiten, die Fähigkeit zum aktiven Zuhören und die Liebe zum Detail;

• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung;

• Verfügen Sie über Englischkenntnisse der B2-C1-Sprache (schriftlich);

• Mehr als 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport/Kundenbetreuung;

• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen ist von Vorteil;

• Allgemeine Kenntnisse über CRM-Systeme, Zendesk, Asana, Slack, Chats, Social Messengers, ZOOM, Google Meet;

• Vertrauen in Hardware und Software, PC, Laptops, Projektoren, Verkabelung, Windows-Betriebssystem, Netzwerk;

• Zeitmanagementfähigkeiten;

• Sprechen Sie fließend Englisch (Englisch C1, professionelles Niveau in Wort und Schrift);

• Können an Folgendem arbeiten    Zeitpläne   : 8:00 – 20:00 Uhr; 20:00 – 8:00 Uhr MEZ, 24/7, Tag und Nachtschichten, 2 x 2. Zwei Arbeitstage, gefolgt von zwei Ruhetagen;

Sind sofort zum Starten verfügbar.< /p>

KPI-Ziele werden nach der Probezeit geteilt, basierend auf:

- FRT