Kundendienstmitarbeiter für Abend- und Nachtschichten – EdTech Mobile App in StellarTech

Als Kundenbetreuer auf Einstiegsebene sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Benutzer. Ihre Aufgabe besteht darin, Fragen zu beantworten, Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass sich Benutzer gehört und unterstützt fühlen. Sie arbeiten eng mit einem Team des technischen Supports zusammen, um Fehler zu melden, Verbesserungen vorzuschlagen und für ein reibungsloses Kundenerlebnis zu sorgen.

Wir stellen derzeit Kundendienst/Kundensupport für Abend- und Nachtschichten ein.

Verantwortlichkeiten:

• Web- und App-Benutzeranfragen in Zendesk verwalten;
• Benutzerprobleme an das technische Team weiterleiten;
• Benutzeranfragen markieren, um Analysen zu sammeln;
• Sicherstellen, dass Antwortzeiten innerhalb unseres SLA liegen;
• Verarbeitung von PayPal/Stripe Streitigkeiten;

Anforderungen:

• Vorherige Erfahrung im Kundensupport;
• Kenntnisse in Englisch;
• Erfahrung mit Zendesk wird bevorzugt.

Zeitplan:

• Arbeitszeit: 8 Stunden am Tag, 40 Arbeitsstunden pro Woche
• Reagieren