Kundendienstmitarbeiter in Everhelp

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das ein umfassendes Leistungsspektrum anbietet. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Bindungsrate auf einem Niveau von mindestens 90 %.

Unsere Position:

<; li>Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression.
• Wir haben Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kriegsgebieten evakuiert, bei der Wohnungssuche geholfen und finanzielle Unterstützung geleistet.
• Wir haben das gesamte Team versorgt Mobilstationen und Batterien,
• Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Zukunft der Ukraine.

As Da wir weiter expandieren, sind wir auf der Suche nach einem verantwortungsbewussten Kundenbetreuer, der hohe Servicequalitätsstandards für unsere Kunden umsetzt, entwickelt und aufrechterhält.

Sie werden:

• Bearbeiten Sie Benutzeranfragen per E-Mail, in Zukunft möglicherweise auch über Chats und Anrufe,
• Kundeninformationen prüfen und bisherige Kontakthistorie analysieren,
< li>Identifizieren Sie die Quellen und den Kontext der Anfrage,
• Identifizieren und dokumentieren Sie Fehler, sammeln und kommunizieren Sie Produkt-Feedback,
• Klären Sie Details in komplexen Fällen,
• Sorgen Sie dafür Minimierung des Risikos von Rückbuchungen und Einsprüchen, die sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirken können.
• Identifizieren Sie Fälle, die möglicherweise rechtliche oder finanzielle Risiken bergen, und eskalieren Sie diese zeitnah.
  
   

Über Sie:

• Sie sprechen Englisch auf dem Niveau der oberen Mittelstufe/Fortgeschritten: kompetente schriftliche und mündliche Sprache,
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Sie wissen, wie man höflich, professionell und zeitnah arbeitet Lösen Sie Kundenbeschwerden,
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• Sie können selbstständig und in verschiedenen Teams arbeiten,
• Sie sind aufmerksam, beharrlich und lösungsorientiert,
< li>Flexibel in Bezug auf den Arbeitsplan (Sie müssen möglicherweise nachts und am Wochenende arbeiten),
• Sie haben eine starke Arbeitsmoral und passen sich auch schnell an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld an.
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Es wird cool sein, wenn Sie Folgendes haben:

• Erfahrung mit grundlegenden CRM-Systemen,
• Erfahrung mit E-Mail-Verwaltungssoftware und Kommunikationstools,
• Verständnis der Prinzipien von Zahlungsabwicklungssystemen und Erfahrung in der Fehlerberichterstattung ,
• Selbstvertrauen, Enthusiasmus und die Fähigkeit, die Arbeitsbelastung zu bewältigen,
• Hohes Einfühlungsvermögen, gutes Gedächtnis, Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten,
• Wunsch, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln .

Ein Job bei EverHelp ist:

• Möglichkeit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen,
• 20+ Tage Urlaub und Krankheitsurlaub ohne Einschränkungen,
• Medizin Versicherung und +10 zusätzliche Gesundheitswochenenden zur Wiederherstellung Ihres Zustands und Ihrer Ressourcen,
• Die Möglichkeit, vollständig aus der Ferne zu arbeiten,
• Ein professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen, interne Communities und ihr Team zu teilen Aktivitäten, die kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung sowohl im Team als auch auf individueller Ebene fördern,
• Chance zur beruflichen Weiterentwicklung in eine Führungsrolle: 32 % unserer Mitarbeiter wechselten innerhalb ihres ersten Berufsjahres in eine neue Position Mit dem Unternehmen sind 86 % unserer Teamleiter unsere Agenten von gestern,

• Unternehmensrabatte auf Abonnements für Fitnessstudios und eine breite Palette von Dienstleistungen, die nichts mit Sport zu tun haben.

Zögern Sie nicht! Senden Sie Ihren Lebenslauf und treten Sie EverHelp bei.