Kundenbetreuungsmanager in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das beides übertrifft Menschen und Marken. Wir wissen, wie man herausragende Projekte im Bereich iGaming startet.

Unser Arbeitsschwerpunkt liegt auf B2B-Dienstleistungen und technologischen Lösungen für Kunden aus aller Welt auf der ganzen Welt. Und ja, die Aufrechterhaltung eines legalen und transparenten Marktes in der Ukraine ist ein Muss. Deshalb waren wir der dritte im Land, der eine B2B-Lizenz für die Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen erhalten hat.

Wir expandieren Unser Dream-Team und auf der Suche nach Customer Care Manager.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Reaktion auf Kundenanfragen über festgelegte Kommunikationskanäle (Chats, Briefe);
• Bereitstellung von Informationen zu Produkten / Dienstleistungen;
• Problemlösung und Zusammenarbeit mit spezialisierten Teams nach Bedarf;
• Dokumentation der Interaktion mit Kunden;
• Überwachung und Einhaltung definierter persönlicher quantitativer und qualitativer Indikatoren;
< li style="font-style: inherit; font-weight: inherit">Erfassen und Übermitteln von Kundenfeedback.

Deine Fähigkeiten:

• Kommunikationsfähigkeiten: ausgezeichnete Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Kunden zu kommunizieren, auch mit unzufriedenen oder irritierten;
• Empathie: die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, seine Bedürfnisse und Gefühle zu verstehen;
• Aufmerksamkeit: die Fähigkeit, Informationen sorgfältig wahrzunehmen und geeignete Fragen zu stellen, um das Problem oder die Anfrage des Kunden klar zu verstehen;
• Stressresistenz: die Fähigkeit, in schwierigen oder Konfliktsituationen ruhig zu bleiben;
• Organisation und Pünktlichkeit: Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, um zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren;
• Teamarbeit: die Fähigkeit, effektiv mit Kollegen und anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen;
• Offenheit: keine Angst vor neuen Herausforderungen, sich zeigen, an Verbesserungen arbeiten;
• Fähigkeit, einen Computer und Software effektiv zu nutzen: Kenntnisse im Umgang mit E-Mail, Chats und anderen grundlegenden Programmen haben;
• Kenntnisse in geschriebenem Englisch auf der oberen Mittelstufe und höher.

Bevorzugt, aber nicht kritisch:

• Kenntnisse in Deutsch;
• Berufserfahrung im Support;
• Verfügbarkeit von Arbeitskenntnissen in CRM-Systemen, Omnichannel-Plattformen;
• Erfahrung im iGaming.

Unsere Vorteile:

• Wir mögen Probleme mit einem Sternchen, weil sie Potenzial offenbaren;
• wir sprechen direkt und einfach, auch über komplexe Dinge;
• Wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir geben Handlungsfreiheit;
• wir verfügen über die eigene Kapazität, technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
• wir nutzen Cloud-Speicher, Kubernetes und andere Komponenten der digitalen Reife;
• Wir streben danach, die Routine zu automatisieren, um Zeit für Entwicklung und berufliches Wachstum innerhalb des Unternehmens zu nutzen;
• Wir bieten einen klaren Karriereplan mit Leistungsbeurteilung, Schulungen, Mentoring-Programmen und der Möglichkeit, teilweise an zusätzlichen Projekten zu arbeiten, um andere Technologien zu testen.

Mast-Hev:

• hybrides Arbeiten – Arbeiten Sie dort, wo Sie sich wohl und sicher fühlen;
• Flexibler Beginn des Arbeitstages – beginnen Sie, wann es Ihnen passt;
• offizielle Registrierung in der Ukraine oder Polen - wir unterstützen Sie bei der Lösung bürokratischer Probleme und helfen bei Dokumenten;
• 20 Tage bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitstage – wir stehen für Work-Life-Balance;
• Krankenversicherung in Top-Kliniken – Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen;
• Benefizcafé - monatlich für Hobbys, Freizeitaktivitäten, Sport usw. ausgeben;
• Events - Nehmen Sie an Meisterkursen teil, besuchen Sie Teambuilding- und Firmenfeiern;
• Lernen, Lernen und wieder Lernen – ein individuelles Budget für Kurse, Firmenenglisch, Workshops und eine Online-Bibliothek.

Haben Sie Ambitionen und den Wunsch nach ständigem Wachstum und neuem Wissen? Möchten Sie sich aktiv am Entstehungsprozess eines Produkts beteiligen? Lernen wir uns kennen!