Kundendienstexperte – Englisch in Wix

Wix ermöglicht es jedem, online erfolgreich zu sein. Seit 2006 sind wir auf 5.000 Mitarbeiter in 17 Ländern angewachsen, haben über 40 Produkte auf den Markt gebracht und bedienen über 230 Millionen Benutzer und deren Besucher weltweit. Bei Wix drängen wir Sie dazu, innovativ zu sein, sich auf unkonventionelle Weise weiterzuentwickeln und über Ihre Komfortzone hinaus zu wachsen. Wir arbeiten in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten, um unglaubliche Dinge zu schaffen. 

Obwohl wir bereits Branchenführer in den Bereichen Web-Erstellung und -Geschäft sind, ist unsere Arbeit noch lange nicht getan. Unser Ziel ist es, der Hauptmotor des Internets zu werden, damit wir ein offeneres Web für alle schaffen können. 

Stellenbeschreibung

Diese Rolle ist derzeit in der Folgeschicht verfügbar. 

Montag - Freitag, 14:00 - 23:00 Uhr

*wenn Sie in der Abendschicht (14:00 bis 23:00 Uhr) arbeiten Im Büro werden die Arbeitszeiten aufgrund der Ausgangssperre auf 13:00–22:00 Uhr angepasst.

• Arbeiten Sie mit Benutzern zusammen, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln und ihnen dabei zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und ihre Online-Präsenz zu verbessern.

• Verwalten Sie E-Mail, Telefon, Chat und/oder andere Kommunikationskanäle als Hauptkontakt für Wix-Benutzer.

• Stellen Sie Wix-Benutzern unsere verschiedenen Tools, Dienste und Produkte vor, von denen sie profitieren können, und helfen Sie ihnen gegebenenfalls beim Onboarding.

• Seien Sie ein Verfechter unserer technischen Produkte und Dienstleistungen und können Sie deren Funktionalität und Wert erläutern.

• Entwickeln Sie Fachwissen in Wix Produkte und bleiben Sie über neue Funktionen und Verbesserungen auf dem Laufenden.

• Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen und Produktteams zusammen und setzen Sie sich für die Bedürfnisse unserer Benutzer ein, um Produkt-Roadmaps zu beeinflussen.

• Analysieren Sie Benutzerverhalten und Relevanz, um deren Auswirkung auf die Benutzerzufriedenheit zu ermitteln.

Qualifikationen

• Sie sprechen fließend Englisch (in Wort und Schrift) und wohnen in Kiew oder Lemberg (oder nahegelegene Gebiete).

• Sie sind ein Kundendienstprofi mit mindestens einem Jahr Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt. 

• Sie sind in der Lage, Informationen schnell zu verarbeiten und sie auf leicht verständliche Weise weiterzugeben.

• Sie finden Sinn und Freude darin, anderen zum Erfolg zu verhelfen, und sind neugierig, was Benutzer wirklich antreibt. 

• Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken und sind sicher, Verantwortung und Eigenverantwortung zu übernehmen. 

• Sie stellen hohe Leistungsansprüche an sich selbst und arbeiten daran, sich ständig zu verbessern. 

• Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und bist immer bestrebt, mehr zu lernen.

• Sie gedeihen in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld und betrachten Veränderungen als Chance zum Wachsen. 

• Sie erkennen, dass es mehr als eine Karriereleiter gibt, und Sie haben den Antrieb, Ihren eigenen Karriereweg zu finden und dabei Ihre Stärken und Interessen zu berücksichtigen.

• Bonuspunkte, wenn Sie Erfahrung in der Arbeit bei einem Technologie- oder Internetunternehmen haben!

Die Kundenbetreuungsgruppe von Wix. Wir nutzen unser einzigartiges Wissen über die Produkte von Wix, um über 220 Millionen Nutzer per Telefon, Chat und E-Mail zu unterstützen. Wir sind dafür verantwortlich, das Geld einzusammelnWir geben wertvolles Benutzer-Feedback, um die Produkte von Wix zu verbessern, und spielen eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung des Unternehmens. Wir arbeiten in einer professionellen und freundlichen Atmosphäre, in der jeder die Möglichkeit hat, seiner Kreativität Ausdruck zu verleihen und nie aufzuhören zu lernen.

Arbeitsschicht: Montag – Freitag, 14:00 – 23:00 Uhr.

*Wenn Sie vom Büro aus arbeiten, passen sich die Arbeitszeiten aufgrund der Ausgangssperre auf 13:00 – 22:00 Uhr an.

Wir schätzen die persönliche Kommunikation und planen, so bald wie möglich in die Büros in Kiew und Lemberg zurückzukehren. Derzeit arbeiten wir jedoch am sichersten Ort unserer Wahl (Büro oder Zuhause). ).