Kundendienstmitarbeiter (Englisch und Französisch) in Gameloft

Der Customer Care Agent (CCA) ist ein Agent, der Kundenbeschwerden aus der ganzen Welt beantwortet. Sie müssen E-Mails und Telefonanrufe von Kunden beantworten und jeden Fall in einem speziellen Tool speichern. Jede CCA muss jeden Fall im Auge behalten, bis er gelöst ist.

Qualifikationen:

• Fließende Englisch- und Ukrainischkenntnisse;
• Obere Mittelstufe oder Fortgeschrittene der zweiten Sprache Französisch ist erforderlich;
• Vorherige Berufserfahrung im Kundensupport ist ein plus;
• Microsoft Office-Kenntnisse;
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
• Fähigkeit zur Teamarbeit;
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Beziehungen;
• Verantwortungsbewusst und geduldig.

Aufgaben:

• Unterstützung für die Kunden: Identifizieren und lösen Sie Kundenprobleme mithilfe spezieller Web-Tools;
• Behandeln und verwalten Web-Tools, die speziell für den Kundensupport entwickelt wurden;
• Erfassen Sie jeden Fall in einem anderen speziellen Web-Tool.
• Eskalieren Sie Fälle, die einer eingehenderen Untersuchung bedürfen, bei Bedarf an die entsprechenden Teams.
• Benachrichtigen Sie Leads, wenn ein wiederkehrendes Problem auftritt, um weitere Fälle zu verhindern.
• Sie können Probleme identifizieren und neue Vorlagen für wiederkehrende Probleme erstellen.

Vorteile:

• Werden Sie einem globalen Top-Publisher für Mobil- und Videospiele bei, der die neuesten Technologien nutzt;
• Arbeiten Sie mit einem talentierten internationalen Team in einer freundlichen, kreativen Umgebung;
• Sammeln Sie Erfahrungen in der schnelllebigen und innovativen Videospielbranche;
• Tragen Sie zu hochrangigen, weltweit anerkannten Produkten bei;
• Entwickeln Sie Ihre Karriere mit dynamischen und globalen Werbeaktionen Möglichkeiten.

Was Gameloft bietet:

• Möglichkeit, remote in einem globalen Produktunternehmen mit talentierten Leuten zu arbeiten;
• Konkurrenzfähiges Gehalt je nach Qualifikation;
• 21 Tage bezahlter Urlaub, 5 Tage bezahlter Krankheitsurlaub und nationale Feiertage als arbeitsfreie Tage;
• Krankenversicherung, Psychologe;
• Elternurlaub;
• Eigene Bildungsplattform mit Kursen, Trainingsprogrammen, Zertifizierungen;
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit tollen Boni;
• Technischer Support und Ausrüstung.

Zusätzliche Informationen:

Um Ihre Bewerbung berücksichtigen zu können, benötigen wir von Ihnen die vollständige Version Ihres Lebenslaufs in englischer Sprache. 
Qualifizierte Kandidaten könnten aufgefordert werden, eine Testbewertung zu absolvieren.