CS-Betriebsleiter in CleverStaff

Über uns:

MNSTR.TECH ist ein führender Innovator in der Online-Gaming-Branche, der sich auf die Erstellung und den Betrieb von Online-Casinos für Tier-1-Märkte spezialisiert hat. Unsere Mission ist es, erstklassige Spielerlebnisse durch modernste Technologie, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis und die strikte Einhaltung gesetzlicher Standards zu bieten. Da wir unsere globale Präsenz weiter ausbauen, suchen wir einen CRM-Leiter, der unsere CRM-Strategie vorantreibt und uns dabei hilft, die Zukunft des Online-Gamings zu gestalten.

Rollenübersicht:

Als Customer Success Operation Lead beaufsichtigen Sie die operativen Aspekte unseres Customer Success-Teams, um eine außergewöhnliche Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie verwalten und optimieren Prozesse, Arbeitsabläufe und Systeme, um die Effektivität des Teams zu steigern und positive Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Was Sie tun werden:

• Entwickeln und implementieren Sie betriebliche Strategien und Prozesse, um die Effizienz und Effektivität des Kundenerfolgsteams zu steigern.
• Überwachen und analysieren Sie wichtige Leistungskennzahlen, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und die Übereinstimmung mit den Kundenzufriedenheitszielen sicherzustellen.
• Verwalten Sie die täglichen Abläufe des Customer Success-Teams, einschließlich Ressourcenzuweisung, Arbeitslastverteilung und Leistungsverfolgung.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Prozesse zu rationalisieren und Kundenfeedback in betriebliche Verbesserungen zu integrieren.
• Überwachen Sie die Implementierung und Optimierung von Tools und Plattformen für den Kundenerfolg und stellen Sie sicher, dass diese die Anforderungen des Teams erfüllen und das Kundenerlebnis verbessern.
• Führen Sie regelmäßige Überprüfungen und Audits der Kundenerfolgsabläufe durch, um die Einhaltung von Unternehmensstandards und Best Practices der Branche sicherzustellen.
• Entwickeln und liefern Sie Schulungsprogramme und Ressourcen, um die berufliche Entwicklung des Customer Success-Teams zu unterstützen.
• Behandeln und lösen Sie betriebliche Probleme und Herausforderungen umgehend, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Erstellen und präsentieren Sie Berichte über die betriebliche Leistung und heben Sie wichtige Erkenntnisse und Empfehlungen für die Geschäftsleitung hervor.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:

• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung in einer operativen oder leitenden Rolle im Bereich Kundenerfolg oder einem verwandten Bereich.
• Ausgeprägtes Verständnis der Kundenerfolgsprinzipien, -prozesse und -metriken.
• Erfahrung mit Kundenerfolgsplattformen und -tools (z. B. CRM-Systeme, Kundenfeedback-Tools).
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse zu generieren.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu leiten und zu koordinieren.
• Effektive Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten und vor hochrangigen Stakeholdern zu präsentieren.
• Kenntnisse in Microsoft Office und Datenanalysetools.
• Ein proaktiver Ansatz zur Problemlösung und die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung.

Warum bei uns mitmachen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• Bezahlter Krankenstand.
• Bezahlter Urlaub.
• Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• Remote-Arbeit.
• Berufliche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  
  

Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie zum Wachstum unserer Organisation bei. Wir empfehlen Ihnen, sich zu bewerben, wenn Sie ein proaktiver und engagierter Fachmann sind, der eine herausfordernde Chance sucht.