CRM (Loyalty) Manager (E-Commerce) in Varus

VARUS ist eine der führenden nationalen Supermarktketten, die bestrebt ist, ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wir entwickeln unsere E-Commerce-Kanäle aktiv weiter und stellen das Kundenerlebnis und die Loyalität in den Mittelpunkt unserer Strategie. Wir suchen einen qualifizierten und proaktiven CRM-Manager, der unser Team verstärkt und dabei hilft, die Interaktion mit Kunden auf ein neues Niveau zu heben.

Hauptaufgaben:

Sie sind die Hauptverantwortliche für die Wirksamkeit und Entwicklung unseres Treueprogramms (PL) und der personalisierten Kommunikation:

• PL-Verwaltung: Kontrolle und Verwaltung aller Mechanismen des Treueprogramms (Boni, Regeln, Ebenen).

• E-Commerce-Steuerung: Sicherstellung des korrekten Betriebs und der Integration von PL in allen E-Commerce-Kanälen.

• Kampagnenstart: Initiierung, Planung und Einführung neuer Marketingkampagnen und persönlicher Angebote.

• Wirksamkeitsanalyse: Tiefgehende Analyse der PL-Wirksamkeit, Erstellung von Berichten und Abgabe von Empfehlungen für Optimierung.

• Kundensegmentierung: Professionelle Segmentierung des Kundenstamms (mittels RFM-Analyse, Verhaltens- und Transaktionsdaten).

• Arbeiten mit der Datenbank: Aktualisierung und Wachstum des Kundenstamms, Datenqualitätskontrolle.

• Bildung von Stichproben: Bildung von Zielsegmenten und Stichproben für Werbeaktivitäten und PL-Kampagnen.

• Kommunikation: Planung, Einrichtung und Überwachung der Wirksamkeit von E-Mail-/Viber-/Push-Kommunikation innerhalb der PL.

• Trigger-Szenarien: Einrichten und Pflegen von PL-Trigger-Szenarien (Willkommensboni, Erinnerungen, Reaktivierung).

• Funktionsübergreifende Interaktion: Enge Zusammenarbeit mit Retention-, CJM-, Entwicklungs- und Analyseteams für eine umfassende PL-Entwicklung.

Erwartungen:

• Erfahrung: Erfahrung mit Treueprogrammen und Kundensegmentierung ab 2 Jahren.

• Analytik: Tiefes Verständnis der Prinzipien der RFM-Analyse, Transaktionsanalyse und Verhaltensanalyse Segmente.

• Tools: Erfahrung mit ESP- (Email Service Provider) und CDP- (Customer Data Platform) Plattformen (z. B. eSputnik, Sendpulse oder ähnliches).

• Systeme (wird von Vorteil sein): Erfahrung mit CRM-Systemen, insbesondere Creatio.

• Fähigkeiten: Sichere Beherrschung von Analysen Tools, Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.

• Persönliche Qualitäten: Proaktivität, Liebe zum Detail, ergebnisorientiert.

Wir bieten:

• Ein Team, das an Veränderungen glaubt und bereit ist, diese umzusetzen.
• Hybridformat (Büro in Dnipro oder Kiew), bei dem es nicht auf die Stunden, sondern auf das Ergebnis ankommt Wirkung.

• Die Möglichkeit, Geschäftsindikatoren zu beeinflussen und eigene Ideen umzusetzen.

• Arbeiten Sie in einem großen nationalen Unternehmenentwickelt aktiv die E-Commerce-Richtung weiter.