Spezialist für CRM- und Kommunikationssystemunterstützung in ORANTA, PAT NASK

NASC „ORANTA“ ist ein Systemunternehmen mit dem größten Agentur- und Vertretungsnetzwerk in der Ukraine (über 400 Filialen). Unsere Dienstleistungen stehen breiten Bevölkerungsschichten zur Verfügung, da wir Versicherungsverträge für 29 Versicherungsarten ausstellen können, nach denen mehr als 60 Versicherungsprodukte entwickelt wurden. Mehr als 2 Millionen Kunden vertrauen uns und sie sind unser starker Ansporn für Entwicklung und Verbesserung.  

• Erfahrung in der Arbeit mit Benutzern ab 1 Jahr (Service Desk, technischer Support, Support für Geschäftssysteme). 

• Fähigkeit, die Anfrage zu analysieren, klärende Fragen zu stellen und die Grundursache des Problems zu finden

• Beherrscht Microsoft Excel (komplexe Formeln, Pivot-Tabellen, Makros). 

• Grundkenntnisse für die Arbeit mit Bash (Skripte schreiben, Aufgaben automatisieren). 

• BPMN-Notation verstehen (Geschäftsprozesse lesen und modellieren). 

• Grundlagen der IP-Telefonie verstehen (SIP-Protokoll, Anrufweiterleitung, Warteschlangen).  

• Erfahrung mit IP-Telefonsystemen oder Contact Centern (Benutzereinstellungen, Zugriffskontrolle, grundlegende Diagnose). 

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Erfahrung mit CRM-Erstellung (auf Benutzer-, Bediener- oder Administratorebene) ist von VorteilVerarbeiten von Daten, Erstellen von Berichten und Arbeiten mit Daten, die vom/im System empfangen werden. 

• Verstehen der Prinzipien der Informationssicherheit und Zugriffsverwaltung. 

• Grundlegende Erfahrung mit Integrationen oder APIs. 

bold">Mittelstufe (Lesen technischer Dokumentation). 
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• Beratung zum Umgang mit Unternehmensinformationssystemen.  

• Überwachung von Diensten, Zugriffskontrolle, Grundeinstellungen in Systemen.  

• Aufgaben mithilfe von Bash-Skripten automatisieren.  

• Unterstützung für IP-Telefonie und digitale Kommunikationskanäle (Benutzereinstellungen, Warteschlangensteuerung, grundlegende Diagnose).  

• Mitwirkung bei der Aktualisierung von Wissensdatenbanken, Erstellung von Anleitungen für Benutzer.