Corporate Services Officer in British Council

Direktnachricht des Mitglieds, das die Stelle beim British Council veröffentlicht hat Shahdin Ali Shahdin Ali Talent Acquisition Manager beim British Council British Council Gehaltsgruppe: 4 / HDAbteilung: Lehre / Corporate English SolutionsVertragsart: Ein Jahr FTCCAbschlussdatum: Dienstag, 3. Dezember 2024 (23:59 GMT)Standort: Ukraine, KiewSie müssen über das gesetzliche Recht verfügen, am angegebenen Standort zu arbeiten. Sie sind nicht verpflichtet, umzuziehen. Der British Council unterstützt das Arbeiten auf neue Art und Weise, wie z. B. Hybridarbeit, vorbehaltlich der vollständigen Genehmigung durch das Vorgesetzte und unter der Bedingung, dass wir in der Lage sind, das entsprechende Serviceniveau zu bieten. Dies ist möglicherweise nicht für alle Rollen geeignet, kann aber im Vorstellungsgespräch erkundet werden. Rollenzweck: Der Corporate Services Officer (CSO) koordiniert die Einzelheiten der Leistungserbringung für Unternehmensverträge und leitet die Finanzverwaltung und Kundenbetreuungsaufgaben gegenüber unseren Unternehmenskunden aus den Bereichen B2B, B2G und B2I. Der Stelleninhaber ist während der gesamten Customer Journey involviert Von der ersten Vertragsunterzeichnung über die Lieferphasen bis hin zur Organisation der Kundenberichte und des Feedbacks am Ende des Kurses. Anschließend erfolgt die weitere Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Vertriebs-Account-Manager des Clusters über zukünftige Vereinbarungen und Einzelheiten zu Wiederholungs- und/oder Neugeschäften. Der CSO arbeitet effektiv mit den Betriebs- und Kundendienstteams vor Ort und regional zusammen und wird regelmäßig mit Vertragsunternehmenskunden zusammenarbeiten um sicherzustellen, dass die Lieferstandards eingehalten werden und die Finanzverwaltung jedes Vertrags konform und innerhalb der vereinbarten Fristen erfolgt. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, da der Stelleninhaber die Back-End-Prozesse leitet, sobald Verkaufschancen mit unserer wachsenden Zahl von Firmenkunden abgeschlossen wurden .Rollenkontext: Über 70 % unserer erwachsenen Studenten, die einen Englischkurs beim British Council absolvieren, sind Berufstätige im Alter von 25 bis 39 Jahren. Die Notwendigkeit, das Sprachniveau zu verbessern, Englischkenntnisse am Arbeitsplatz nachzuweisen und Qualifikationen zu erwerben, bleibt für Beschäftigte im öffentlichen und privaten Sektor weltweit weiterhin eine Priorität. Die Englischabteilung des British Council bietet Unternehmen und Organisationen in unserem globalen Netzwerk persönliche, Online- und gemischte Lösungen an, um diesen Bedarf zu decken die Pandemie. Um dieser Nachfrage besser gerecht zu werden, haben wir unser Angebot an Qualitätsprodukten erweitert und bieten unseren Kunden nun einen Lösungsmix, der den sich ändernden Anforderungen junger Berufstätiger und ihrer Arbeitgeber entspricht. Neben dem neuen Produktportfolio investieren wir in Tools zur Kundengewinnung und erhöhte lEbenen gezielter B2B-Marketingkampagnen zur Verbesserung der Lead-Generierung, die unsere Vertriebs- und Account-Manager überwachen und abschließen können. Die CSO-Rolle wird eng mit den anderen wichtigen Positionen im Bereich Unternehmensdienstleistungen zusammenarbeiten, einschließlich des Cluster-Vertriebs- und Account-Managers und des Business Development Executive . Es wird auch ein regelmäßiger Austausch mit Kollegen aus dem Lehrbetrieb und Mitgliedern des akademischen und Kundenmanagementteams erforderlich sein, um hohe Standards bei der Bereitstellung sicherzustellen. Die CSO-Rolle wird erforderlich sein, um mit ihren Kollegen innerhalb des Clusters (Schwarzes Meer und größeres Europa) zusammenzuarbeiten ) bei der Koordinierung der Durchführung verschiedener Lehrprojekte, auch grenzüberschreitender, sowie bei der Unterstützung der Kollegen von Corporate English Solutions (CES) im gesamten Cluster bei operativen Aufgaben im Zusammenhang mit den B2B-, B2G- und B2I-Sektoren. Hauptverantwortlichkeiten/Verantwortungen, aber nicht beschränkt auf die Folgendes: Finanz- und Ressourcenmanagement. Rechnungen an Kunden im Einklang mit der Finanzkonformität. Verwaltet Unternehmenszahlungen und überwacht Schulden als Teil des Schuldenkontrollteams im Land/Cluster. Organisiert rechtliche Dokumentation und führt genaue Aufzeichnungen über staatliche Unterstützungsprogramme und Stipendien von Förderorganisationen, die mit Unternehmensverträgen verknüpft sind. Führt wichtige SAP- und TCMS-Berichte durch auf vereinbartem Finanzplan, um die Überwachung des Unternehmenseinkommens und die Aufrechterhaltung des Prüfpfads zu unterstützen. Kundensupport. Arbeitet eng mit dem Kundenmanagement-Team bei der Registrierung und Einbindung von Kunden zusammen (einschließlich B2B-Platzierung/-Tests). Arbeitet mit dem Kundenmanagement-Team zusammen, um Änderungen/Ergänzungen an B2B und B2B2C zu verwalten Klassenlisten.Informiert das Lieferteam über von Kunden gemeldete Bedenken, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unterstützung bei Service- und Produktlieferungen. Leitet den Prozess für Abschlussberichte und Zertifikate für B2B-Kunden – arbeitet effektiv mit den Betriebs- und Lieferteams zusammen und stellt sicher, dass alle Fristen eingehalten werden. Führt Feedback/Überwachung durch und Evaluierungssystem (M&E) und sammelt Ergebnisse zur Präsentation vor Kunden und Vertriebskollegen. Beziehungs- und Stakeholder-Management. Hört auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in Bezug auf zukünftige Kohorten und neue Kurse. Arbeitet eng mit dem Vertriebs- und Account Manager zusammen, um dem Kunden genaue und zeitnahe Daten sowie den Aufbau bereitzustellen Möglichkeiten für Wiederholungs- und Neugeschäfte. Sich selbst und andere verwalten. Aufgaben erledigen und andere koordinieren (z. B. (interne Kollegen oder externe Auftragnehmer/Lieferanten), um zeitlich begrenzte, unkomplizierte Aktivitäten innerhalb festgelegter Verfahren durchzuführen, um eine effiziente Erbringung von Dienstleistungen sicherzustellen. Überwacht die Erledigung von Aufgaben gemäß vereinbarter Qualitäts- und Zeitstandards. Rollenspezifische Kenntnisse und Erfahrungen: Minimum/Unerlässlich: Erfahrung im Kundenmanagement und -betrieb. Vertrautheit mit Salesforce oder Verwendung ähnlicher CRM-Kenntnisse. Kenntnisse in MS Office-Anwendungen. Lokale Sprache (Ukrainisch) auf fließendem Niveau in Wort und Schrift. Englischniveau, mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift. Hochschulabschluss in einem relevanten Fach oder einer relevanten Disziplin. Wünschenswert. Kompetenter Benutzer von SAP oder einer gleichwertigen Finanzsoftware. Vertriebserfahrung in großen Sektoren (z. B. Finanzdienstleistungen, Medien, Pharmatourismus usw.). Erfahrung in der Zusammenarbeit mit staatlichen InstitutionensSales- oder Kundenmanagement-Qualifikationen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Grundniveau Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Verwaltung, Vertrieb und Finanzen Branchen Gemeinnützige Organisationen und Finanzdienstleistungen