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Contact-Center-Betreiber, Kundendienstleiter (Eingangsleitung, Chat), Kundensupport in bodo
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bodo
Hallo! Ich bin Marina – die Leiterin der Abteilung für die Arbeit mit Kunden des Unternehmens bodo.
Ich bin seit 6 Jahren im bodo-Team. Sie begann ihre Karriere, wie Sie, als „Managerin für die Arbeit mit Kunden“. Sie zeigte Interesse an allen Prozessen und wechselte in die Position „Leiterin der Abteilung Qualitäts- und Kundendienstkontrolle“. Später wurde sie Teamleiterin und teilte ihre Erfahrungen mit ihren Untergebenen. Sechs Monate später übernahm sie die Position der Leiterin der Abteilung für die Arbeit mit Kunden.
Wir suchen neue Manager im Team, da deren Vorgänger befördert wurden und in anderen Positionen tätig sind. Deshalb lernen wir uns kennen und wenn Sie das Gefühl haben, dass es ein Match geben wird, warte ich auf Ihr Feedback.
Erfahren Sie mehr über die Einzelheiten der offenen Stelle und wie Ihr zukünftiger Arbeitsplatz aussehen wirdim Video von mir und dem Gruppenleiter – https://www.youtube.com/watch?v=GfqQ5w8_1AU
Was wir haben:
Großes Büro im Zentrum (Malevicha-Straße 86H – 5 Gehminuten vom Bahnhof Lybidska entfernt).
- Es gibt einen Generator, sodass Sie unabhängig von Stromausfällen sind
- Ein komfortabler Arbeitsplatz mit zwei Monitoren – ist das nicht cool?
- Unbegrenzter Kaffee zum Aufladen Ihrer Energie, um wie eine Duracell-Batterie zu sein
- Unternehmensbibliothek – wir lesen Bücher für die berufliche Weiterentwicklung
- Snackmaschine, wenn Sie etwas Leckeres möchten.
Praktischer Zeitplan mit schwebenden Wochenenden (z. B. 1.2., 2.3., 2.4.).
Gehaltsüberprüfung jedes Jahr.
Praktikum obezahlt ab dem ersten Schulungstag -hält 13 Tage.
Schrittweise Einarbeitung in die Position.Ein Trainingsplan für berufliche Aufgaben, eine detaillierte Wissensdatenbank mit allen Anleitungen, ständige Besprechungen mitKollegen und Kollegen, die bereit sind, zu helfen und zu beraten.
Karriereentwicklung sowohl horizontal (Übergang in eine andere Abteilung: Leiter der Qualitätsabteilung, Account Manager, Bodocard-Assistent) als auch vertikal (Übernahme zum Teamleiter der Kundendienstabteilung). 18 % aller Mitarbeiter in unserer Zentrale waren bisher Kundenbetreuer.
Bezahlter freier Geburtstagstag.
30 % Rabatt für einen Eindruck bei einem eigenständigen Besuch und als Geschenk.
Alle Ihre Ideen wird gehört,und wenn es hilft, unsere Arbeit zu verbessern, setzen wir es um.
Nun zu den Erwartungen des Spezialisten, den ich suche:
- Erfahrung mit Kunden ist es nicht Bei Bedarf bieten wir eine umfassende Schulung an
- Sie lernen schnell neue Dinge
- Sie sind kontaktfreudig und können wie eine Nachtigall zwitschern
- Achten auf Details wie Sherlock)
- Haben großen Wunsch, sich weiterzuentwickeln und zu verbessern
- Keine schlechten Gewohnheiten (insbesondere IQOS, Glo, Einwegartikel, Vapes usw.).
WICHTIG: Alle, auch ich, arbeiten in einem Büro Vollzeit Keine Remote-Arbeit oder Hybrid-Zeitplan.
Was Sie tun werden:
- Kunden beraten und ihre Fragen lösen.
- Während eines Gesprächs mit einem Kunden wichtige Kommentare aufzeichnen, Informationen zum Service prüfen und Antworten auf Fragen finden. < li>Bestellungen aufgeben, Kunden für Dienstleistungen anmelden, Feedback erhalten.
- Mit Partnern kommunizieren.
- Anfragen an andere Abteilungen weiterleiten, die für die Lösung komplexerer Probleme verantwortlich sind.
Was Sie lernen können:
- Blind drucken (ohne auf die Tastatur zu schauen)
- Multitasking
- Organisation und Disziplin
- Änderungen aktueller Vorschriften einleiten bzw Geschäftsprozesse
- Lösungen für schwierige Situationen finden
- gesteckte Ziele erreichen
- Mentoring – wenn Sie eine Grundausbildung abgeschlossen haben und etwas Erfahrung am Berufseinstieg sammeln, werden Sie es sein in der Lage, Wissen mit Anfängern zu teilen, die ihre Reise wie Sie beginnen)
Wenn Sie das erfahren, können Sie befördert werden!
Wie die Löhne gebildet werdenund?
Das Gehalt aller Mitarbeiter im Unternehmen besteht aus einem Tarif und einem Bonusanteil.
Gehalt während der Probezeit:
Gehalt nach der Probezeit:
Tarif 25.000 UAH + Bonusanteil 5.000 UAH = 30.000 UAH
Über den Testzeitraum
Er ist seit 3 Monaten in dieser Position
Über unseren Einstellungsprozess
Ein Teamleiter überprüft persönlich alle Rückmeldungen und führt Telefon- und Offline-Interviews durch. Wir treffen Entscheidungen schnell und geben sofort oder am nächsten Tag Feedback (sowohl die Kommunikation fortzusetzen als auch zu beenden).
Zwischen dem Feedback zur offenen Stelle und dem Erhalt einer Stellenangebot kann nur wenige Tage dauern.
Über das Team
Unser Team besteht aus 12 Managern, 3 Teamleitern und mir. Fragen Sie einfach einen erfahrenen Manager, Teamleiter oder mich.
Über bodo< /strong>
Wir sind seit 14 Jahren auf dem Markt: über 1.000.000 Kunden, 140 Mitarbeiter, wir arbeiten in der Ukraine und der Türkei. Mehr als 800 Partner arbeiten mit uns in zwei Ländern zusammen und bieten verschiedene Dienstleistungen an: SPA, Extreme, Meisterkurse.
Weitere interessante Dinge über bodo im Interview mit dem Eigentümer und CEO für FEDORIV VLOG — https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o
