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Contact-Center-Betreiber, Kundendienstleiter (Eingangsleitung, Chat), Kundensupport in bodo

Gepostet vor über 30 Tagen

69 Ansichten

bodo

bodo

2.33
9 Bewertungen
keine Erfahrung
Kiew
Vollzeitarbeit

übersetzt von Google

Hallo! Ich bin Marina – die Leiterin der Abteilung für die Arbeit mit Kunden des Unternehmens bodo. Ich bin seit 6 Jahren im bodo-Team. Sie begann ihre Karriere, wie Sie, als „Managerin für die Arbeit mit Kunden“. Sie zeigte Interesse an allen Prozessen und wechselte in die Position „Leiterin der Abteilung Qualitäts- und Kundendienstkontrolle“. Später wurde sie Teamleiterin und teilte ihre Erfahrungen mit ihren Untergebenen. Sechs Monate später übernahm sie die Position der Leiterin der Abteilu

Hallo! Ich bin Marina – die Leiterin der Abteilung für die Arbeit mit Kunden des Unternehmens bodo.

Ich bin seit 6 Jahren im bodo-Team. Sie begann ihre Karriere, wie Sie, als „Managerin für die Arbeit mit Kunden“. Sie zeigte Interesse an allen Prozessen und wechselte in die Position „Leiterin der Abteilung Qualitäts- und Kundendienstkontrolle“. Später wurde sie Teamleiterin und teilte ihre Erfahrungen mit ihren Untergebenen. Sechs Monate später übernahm sie die Position der Leiterin der Abteilung für die Arbeit mit Kunden.

Wir suchen neue Manager im Team, da deren Vorgänger befördert wurden und in anderen Positionen arbeiten. Lernen wir uns daher kennen und wenn Sie das Gefühl haben, dass es ein Match geben wird, warte ich auf Ihr Feedback.

Erfahren Sie mehr über die Einzelheiten der Stelle und wie Ihr zukünftiger Arbeitsplatz aussehen wird im Video von mir und dem Gruppenleiter – https://www.youtube.com/watch?v=GfqQ5w8_1AU

Was wir haben:

Großes Büro im Zentrum (86H Malevich Street - 5 Gehminuten vom Bahnhof Lybidska entfernt).

  1. Es gibt einen Generator, sodass Sie unabhängig von Stromausfällen sind
  2. Ein komfortabler Arbeitsplatz mit zwei Monitoren – ist das nicht cool?
  3. Unbegrenzter Kaffee zum Aufladen Ihrer Energie, um wie eine Duracell-Batterie zu sein
  4. Unternehmensbibliothek – wir lesen Bücher für die berufliche Weiterentwicklung
  5. Snackmaschine, wenn Sie etwas Leckeres möchten.

Praktischer Zeitplan mit schwebenden Wochenenden (z. B. 1.2., 2.3., 2.4.).

Finanzielle Stabilität – offizielle Anstellung vom ersten Tag an, Gehalt zweimal im Monat ohne Verzögerungen, 24 Tage bezahlter Urlaub, bezahlter Krankenurlaub gemäß KZpP.< /p>

Gehaltsüberprüfung jedes Jahr.

Praktikum obezahlt ab dem ersten Schulungstag -hält 13 Tage. 

Schrittweise Einarbeitung in die Position.Ein Trainingsplan für berufliche Aufgaben, eine detaillierte Wissensdatenbank mit allen Anleitungen, ständige Besprechungen mitKollegen und Kollegen, die bereit sind, zu helfen und zu beraten.

Karriereentwicklung sowohl horizontal (Übergang in eine andere Abteilung: Leiter der Qualitätsabteilung, Account Manager, Bodocard-Assistent) als auch vertikal (Leiter der Kundendienstabteilung werden). 18 % aller Mitarbeiter unserer Zentrale waren in der Vergangenheit Kundendienstleiter.

Hier finden Sie Beispiele und Bewertungen von 20 Robotermanagern und von Kunden, die im Unternehmen aufgewachsen sind.

Bezahlter freier Geburtstag.

30 % Rabatt auf Impressionen für den unabhängigen Besuch und als Geschenk.

Jede Idee, die Sie haben, wird gehört,und wenn sie zur Verbesserung unserer Arbeit beiträgt, werden wir sie umsetzen it.

Nun zu den Erwartungen an den Spezialisten, den ich suche:

  1. Erfahrung in der Arbeit mit Kunden ist nicht erforderlich, wir bieten eine umfassende Schulung
  2. Sie lernen schnell neue Dinge
  3. Kommunikativ und wissen, wie man zwitschert Nachtigall
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  5. Achten auf Details wie Sherlock)
  6. Haben einen starken Wunsch, sich weiterzuentwickeln und zu verbessern
  7. Keine schlechten Angewohnheiten (insbesondere IQOS, glo , Einwegartikel, E-Zigaretten usw.).

WICHTIG: Alle, auch ich, arbeiten in einem Büro Vollzeit Keine Remote-Arbeit oder Hybrid-Zeitplan.

Was Sie tun werden:

  1. Kunden beraten und ihre Fragen lösen.
  2. Während eines Gesprächs mit einem Kunden wichtige Kommentare aufzeichnen, Informationen zum Service prüfen und Antworten auf Fragen finden.
    3. < li>Bestellungen aufgeben, Kunden für Dienstleistungen anmelden, Feedback erhalten.
  3. Mit Partnern kommunizieren.
  4. Anfragen an andere Abteilungen weiterleiten, die für die Lösung komplexerer Probleme verantwortlich sind.

Was Sie lernen können:

  1. Blind drucken (ohne auf die Tastatur zu schauen)
  2. Multitasking
  3. Organisation und Disziplin
  4. Änderungen aktueller Vorschriften einleiten bzw Geschäftsprozesse
  5. Lösungen für schwierige Situationen finden
  6. Gesteckte Ziele erreichen
  7. Mentoring —Wenn Sie die Grundschulung bestehen und etwas Erfahrung am Start sammeln, können Sie Ihr Wissen mit Anfängern teilen, die ihre Reise wie Sie beginnen)

Nachdem Sie dies gelernt haben, können Sie eine Beförderung erhalten!

Wie setzt sich das Gehalt zusammen?

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Das Gehalt aller Mitarbeiter im Unternehmen besteht aus einem Tarif und einem Bonusteil.

Gehalt während der Probezeit:

Einsatz von 20.000 UAH + Bonusteil 5.000 UAH = 25.000 UAH

Gehalt nach der Probezeit:

Preis UAH 25.000 + Bonusteil 5.000 UAH = 30.000 UAH

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Über den Testzeitraum

Er ist seit 3 ​​Monaten in dieser Position

Indikatoren, für die Sie einen Bonus erhalten:

  1. Die Anzahl der einzelnen verpassten Anrufe (5%) - es sollte eine Mindestanzahl geben, da jeder Kunde darauf wartet Ihre Hilfe. li>
  2. Dauer des Gesprächs (5%) - Sie sollten versuchen, den Kunden so schnell wie möglich zu konsultieren, denn Der nächste wartet vielleicht schon auf Sie.
  3. Qualität der Arbeit (25%)Ihre Handlungen und Unterlassungen sollten keine „Probleme“ schaffen. Für Kunden, Partner und Ihre Kollegen berechnet sich der Bonus nach der Formel Bonusbetrag/Anzahl „Probleme“.
  4. Umsetzung des Plans für Zusatzverkäufe (40%) - Ihre Aufgabe ist es, dem Kunden beim Kauf eines Geschenks einen interessanteren und teureren Service anzubieten
  5. Gesamteffizienz bei der Arbeit (15 %) – tagsüber analysiert der Manager zusätzlich zu den Kundenberatungen Fehler, die in früheren Perioden gemacht wurden, um sein Wissen und seine Effizienz zu verbessern.

Über unseren Einstellungsprozess

Der Gruppenleiter analysiert persönlich alle Rückmeldungen und führt Telefon- und Offline-Interviews durch. Wir treffen Entscheidungen schnell und geben Feedback (sowohl Fortsetzung als auch Beendigung) sofort oder am nächsten Tag.

Zwischen der Beantwortung einer Stellenausschreibung und dem Erhalt eines Stellenangebots können nur wenige Tage vergehen.

Über das Team

Unser Team besteht aus 12 Managern, 3 Teamleitern und mir. Sie können ganz einfach eine Frage stellenan einen erfahrenen Manager, Teamleiter oder an mich.

Über bodo

Wir sind seit 14 Jahren auf dem Markt: mehr als 1.000.000 Kunden, 140 Mitarbeiter, wir arbeiten in der Ukraine und der Türkei. Mehr als 800 Partner arbeiten mit uns in zwei Ländern zusammen und bieten verschiedene Dienstleistungen an: SPA, Extreme, Meisterkurse.

Weitere interessante Dinge über bodo im Interview mit dem Eigentümer und CEO für FEDORIV VLOG — https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o

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