Contact-Center-Betreiber, Kundendienstleiter (Eingangsleitung, Chat), Kundensupport in bodo

Hallo! Ich bin Marina – die Leiterin der Abteilung für die Arbeit mit Kunden des Unternehmens bodo.

Ich bin seit 6 Jahren im bodo-Team. Sie begann ihre Karriere, wie Sie, als „Managerin für die Arbeit mit Kunden“. Sie zeigte Interesse an allen Prozessen und wechselte in die Position „Leiterin der Abteilung Qualitäts- und Kundendienstkontrolle“. Später wurde sie Teamleiterin und teilte ihre Erfahrungen mit ihren Untergebenen. Sechs Monate später übernahm sie die Position der Leiterin der Abteilung für die Arbeit mit Kunden.

Wir suchen neue Manager im Team, da deren Vorgänger befördert wurden und in anderen Positionen arbeiten. Deshalb lernen wir uns kennen und wenn Sie das Gefühl haben, dass es ein Match geben wird, warte ich auf Ihr Feedback.

Was wir haben:

Großes Büro im Zentrum(Malevicha St., 86H - ​​​​5 Gehminuten vom Bahnhof Lybidska entfernt).

• es gibt einen Generator, daher unabhängig von Stromausfällen
• unbegrenzter Kaffee
• Unternehmensbibliothek

< b style="font-weight: 700">Bequemer Zeitplan mit flexiblen Wochenenden (z. B. 1.2., 2.3., 2.4.) .

Finanzielle Stabilität – offizielle Anstellung vom ersten Tag an, Gehalt zweimal im Monat ohne Verzögerung, 24 Tage bezahlter Urlaub, bezahlter Krankenurlaub gemäß Arbeitsgesetzbuch.

Gehaltsüberprüfung jedes Jahr.

Bezahltes Praktikum.

Schrittweise Anpassung an die Position.Die Schulungsplan für berufliche Aufgaben, detaillierte Wissensdatenbank mit allen Anweisungen, ständige Treffen mit dem Manager und Kollegen, die bereit sind, zu helfen und zu beraten.

 Karrierewachstum sowohl horizontal (Wechsel in eine andere Abteilung) als auch vertikal (Führungskraft werden). 25 % aller Mitarbeiter unserer Hauptniederlassung in der Vergangenheit - Kundendienstmanager.

Bezahlter freier Geburtstag.

30 % Rabatt auf Impressionen für den unabhängigen Besuch und als Geschenk.

Jede Idee, die Sie haben, wird gehört und ob sie dazu beiträgt, unsere Arbeit zu verbessern , wir implementieren es.

Nun zu den Erwartungen an den Spezialisten, den ich suche:

1. Erfahrung in der Arbeit mit Kunden ist nicht erforderlich, wir bieten eine umfassende Schulung
2. Sie lernen schnell neue Dinge
3. Kommunikativ und wissen, wie man zwitschert Nachtigall< /li>
4. Liebe zum Detail wie Sherlock)
5. Keine schlechten Angewohnheiten (einschließlich IQOS, Glo, Singles, Vapes usw.).

WICHTIG: Alle, auch ich, arbeiten in einem Büro Vollzeit Keine Remote-Arbeit oder hybride Arbeitszeiten.

Was Sie tun werden:

1. Kunden beraten und ihre Fragen lösen.
2. Während eines Gesprächs mit einem Kunden wichtige Kommentare aufzeichnen, Informationen zum Service prüfen und Antworten auf Fragen finden.
< li>Bestellungen aufgeben, Kunden für Dienstleistungen anmelden, Feedback erhalten.
3. Mit Partnern kommunizieren.
4. Anfragen an andere Abteilungen weiterleiten, die für die Lösung komplexerer Probleme verantwortlich sind.

Was Sie lernen können:

1. Blind drucken (ohne auf die Tastatur zu schauen)
2. Multitasking
3. Organisation und Disziplin
4. Änderungen aktueller Vorschriften einleiten bzw Geschäftsprozesse
5. Lösungen aus schwierigen Situationen finden
6. Gesteckte Ziele erreichen.

Wenn Sie das erfahren, können Sie befördert werden!

Wie wird das Gehalt gebildet?

Das Gehalt aller Mitarbeiter im Unternehmen besteht aus einem Gehalts- und einem Bonusanteil.

Einsatz 20.000 UAH + Bonusteil 5.000 UAH = 25.000 UAH

Über unseren Einstellungsprozess

Der Gruppenleiter analysiert persönlich alle Rückmeldungen und führt Telefon- und Offline-Interviews. Wir treffen Entscheidungen schnell und geben umgehend oder am nächsten Tag Feedback (sowohl Fortsetzung als auch Beendigung der Kommunikation).