Concierge-Spezialist in Ascendix Tech

Ascendix Technologies ist ein 1996 gegründetes Software- und Dienstleistungstechnologieunternehmen mit Hauptsitz in Dallas, Texas, USA. Das Unternehmen verfügt über Softwareentwicklungszentren und Niederlassungen in Polen, Portugal und der Ukraine sowie über verteilte Teams in ganz Europa, genau wie wir Arbeiten Sie seit 2020 aus der Ferne zusammen. Wir sind eine Gemeinschaft von Fachleuten, die sich dafür einsetzen, weltweit selbstverständliche Lösungen zur Digitalisierung, Optimierung und Nutzung von Prozessen bereitzustellen. Wir sind auf die Entwicklung von Lösungen für global ausgerichtete Unternehmen spezialisiert, die Cloud Computing sowie kommerzielle und Open-Source-Technologien für Big Data, Suche, Anwendungen und plattformübergreifende Mobilität nutzen möchten. Wir verfügen über umfassende Erfahrung mit den CRM-Plattformen von Salesforce.com und bieten Produkte, Dienstleistungen und Produktivitätsmodule an. Wir suchen einen Kundensupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt und außergewöhnlichen Kundenservice und Support bietet! Das Support-Team ist hauptsächlich für Kundenanfragen zuständig durch Abonnements, inklusive Support für unsere Produkte (CRM-System). Darüber hinaus kann das Team um Unterstützung bei Benutzerhandbüchern, Versionshinweisen und Tests gebeten werden. Alle Schichten sind geplant (9:30 – 18:00 Uhr / 17:30 – 2:30 Uhr). Anforderungen: Englischkenntnisse: Obere Mittelstufe oder höher, mit hervorragenden schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten, um eine effektive Interaktion mit Kunden und dem Team zu gewährleisten Mitglieder.Präsentationsfähigkeiten: Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen, die bei unterschiedlichen Zielgruppen Anklang finden.Dokumentationsfähigkeiten: Starke Fähigkeit, klare, prägnante und benutzerfreundliche Dokumentationen, Anweisungen, Leitfäden und E-Mails zu verfassen.Softwarekenntnisse: Solide Kenntnisse in Microsoft Excel, Google Sheets und Microsoft Word. Wäre von Vorteil: Einschlägige Erfahrung: Vorherige Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Kundendienst oder Kundensupport ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Schulung und Moderation: Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und der Moderation von Workshops ist vorhanden ein Pluspunkt. Aufgaben: Bereitstellung klarer, detaillierter und schrittweiser Anweisungen auf Englisch für Kunden zur Handhabung und Lösung von Problemen mit unseren Produkten. Führe Anrufe mit Kunden, verfasse professionelle und gut strukturierte E-Mails, um auf Kundenanfragen zu antworten und Lösungen bereitzustellen. Erstellen und halten Sie Präsentationen für Teammitglieder, Kunden und andere Abteilungen. Führen Sie Schulungssitzungen für Kunden und interne Teams durch, um ihnen zu helfen, unsere Produkte besser zu verstehen und zu nutzen. Untersuchen Sie Kundenprobleme, analysieren Sie die Grundursachen und beheben Sie sie effektiv. Arbeiten Sie eng mit anderen Teammitgliedern zusammen, um Unterstützung zu leisten und Wissen auszutauschen, und tragen Sie so zu einer kollaborativen und positiven Teamumgebung bei. Seien Sie ein proaktiver Teamplayer, unterstützen Sie Kollegen bei Bedarf und tragen Sie zum Teamerfolg bei. Ascendix bietet Ihnen: Gesundheitsversorgung: 20 bezahlte Urlaubstage, 5 bezahlte Krankheitstage. Karriere und berufliches Wachstum: B2B- und Remote-Zusammenarbeit. Karriereentwicklung und berufliches Wachstum. Technische Leistungsbeurteilungen und 360-Grad-Bewertung. Zusammenarbeit mit einem persönlichen Ressourcenmanager, technischen Leitern und Mentoren. Lernen und Entwicklung: Udemy und Pluralsight-Abonnement. Interne Möglichkeiten zum Wissensaustausch. Unternehmensgeist: Online- und Offline-Events und Teambildungdings Freundliche und unterstützende Atmosphäre Offenes Management Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Nicht zutreffend Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Andere Branchen IT-Dienstleistungen und IT-Beratung