Community-Moderator/Community-Manager in JustAnswer

Für diese Rolle sind Arbeitszeiten von 15:00 bis 00:00 Uhr (Mitternacht) erforderlich. Über die Rolle: Haben Sie ein Talent für den Aufbau von Online-Communitys und die Erstellung hilfreicher, benutzerfreundlicher Inhalte? Wir suchen einen Community Associate (Community Moderator/Community Manager) zur Verstärkung unseres wachsenden Teams! Sie tragen dazu bei, ein positives und ansprechendes Online-Umfeld zu schaffen und gleichzeitig hochwertige Materialien und Ressourcen für unsere Wissensdatenbank zu erstellen. Wenn Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, ein Händchen für Konfliktlösung haben und sich leidenschaftlich für die Erstellung klarer, überzeugender Inhalte einsetzen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie! Veranstalten und moderieren Sie virtuelle Community-Events wie Fragen und Antworten, Produktdemos oder Präsentationen von Erfolgsgeschichten. Beteiligen Sie sich aktiv an Diskussionen, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Benutzer zu vernetzen. Reagieren Sie auf Fragen, Bedenken und Konflikte der Community mit Professionalität, Empathie und einer lösungsorientierten Denkweise. Sammeln, analysieren und teilen Sie Community-Feedback, um Produktentwicklungs- und Benutzersupportstrategien zu unterstützen. Dienen Sie als Fürsprecher der Benutzer und stellen Sie sicher, dass ihre Stimmen in allen internen Teams gehört werden. Informieren Sie die Community über Produktverbesserungen und wie Feedback umgesetzt wurde. Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbankinhalte. Entwickeln, bearbeiten und pflegen Sie Wissensdatenbankartikel, FAQs und Leitfäden, um den Benutzer-Self-Service zu unterstützen. Recherchieren Sie Produktfunktionen, häufige Benutzerprobleme und Best Practices, um wirkungsvolle Inhalte zu erstellen. Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass die Inhalte mit Produktaktualisierungen und Benutzerfeedback übereinstimmen. Optimieren Sie Artikel im Hinblick auf Lesbarkeit und Klarheit. Was wir suchenErfahrung: 1-3 Jahre Erfahrung im Community-Management, Schreiben von Inhalten oder einem verwandten Bereich. Kommunikationsprofi: Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen für unterschiedliche Zielgruppen zu vereinfachen. Experte für Konfliktlösung: Nachgewiesene Fähigkeit, Streitigkeiten mit Empathie zu schlichten, Neutralität zu wahren und ein unterstützendes Umfeld aufzubauen. Organisiert und detailorientiert: Erfahren in der Erstellung und Verwaltung hochstrukturierter, präziser und benutzerfreundlicher Inhalte, wobei Konsistenz, Klarheit und akribische Liebe zum Detail Priorität haben, um ein wirkungsvolles und ansprechendes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Technisch versiert: Vertrautheit mit Community- und CMS-Tools wie Discourse, Zendesk oder Salesforce. Datengesteuerter Denker: Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Trends zu erkennen und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Engagements und der Inhaltsrelevanz bereitzustellen. Schlüsselkompetenzen: Anpassungsfähigkeit, Liebe zum Detail, Zusammenarbeit, Kommunikation, Problemlösung, Konfliktmanagement, kontinuierliches Lernen, Kundenservice, Innovation, zwischenmenschliche Fähigkeiten, verwaltet und organisiert Informationen, Argumentation. Warum Sie die Zusammenarbeit mit uns lieben werden. Machen Sie einen echten Eindruck: Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf Inklusivität, Kreativität und kontinuierliche Verbesserung legt. Stärken Sie Gemeinschaften: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung sinnvoller Interaktionen und der Schaffung von Ressourcen, die den Benutzern wirklich helfen. Kollaboratives Umfeld: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, die Ihr Fachwissen und Ihre Erkenntnisse schätzen. Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten: GaSie verfügen über Erfahrung in Community-Management, Konfliktlösung und Inhaltserstellung und stärken gleichzeitig Ihre Fähigkeit, hochwertige Ressourcen zu erstellen, die die Benutzererfahrung und das Engagement verbessern. Remote-Flexibilität und Work-Life-Balance: Genießen Sie eine tolle Work-Life-Balance bei der Remote-Arbeit. Arbeiten Sie mit einem globalen Team zusammen und gedeihen Sie in einer Kultur, in der Wohlbefinden, persönliche Entwicklung und Work-Life-Balance im Vordergrund stehen. Über unsWir sind ein 2003 gegründetes Unternehmen mit Sitz in San Francisco. Unsere Mission ist einfach: Wir helfen Menschen. Wir haben professionelle Dienstleistungen demokratisiert, indem wir Kunden mit verifizierten und geprüften Experten verbinden, die jederzeit und für jedes Budget zuverlässige Antworten geben. JustAnswer-Mitglieder haben rund um die Uhr Zugang zu über 12.000 Ärzten, Anwälten, technischem Support, Mechanikern, Tierärzten, Hausreparaturprofis und mehr. In den letzten 20 Jahren haben wir 22 Millionen Kunden in 196 Ländern durch die Beantwortung von mehr als 25 Millionen Fragen geholfen. Warum dem Team beitreten? Mit über 1.000 Mitarbeitern wachsen wir in einem erstaunlichen Tempo. Unsere Einstellungskriterien: Smart. Spaß. Erledige Dinge. Wir lieben, was wir tun, und feiern gemeinsam unseren Erfolg. Das Beste ist, dass Sie bei einem angesagten Unternehmen arbeiten, das (bitte Trommelwirbel) profitabel ist! Unser JustAnswer-VersprechenWir streben gemeinsam danach, die Welt zu einem besseren Ort zu machen – eine Antwort nach der anderen. Die Mission von JustAnswer ist es, Menschen zu helfen. Wir tun dies, indem wir unsere Mitglieder mit geprüften Experten verbinden, um bei der Beantwortung der Fragen des Lebens und bei der Lösung von Problemen zu helfen. Es kommt nicht jeden Tag in Ihrem Leben vor, dass Sie Teil einer einfachen, aber wirkungsvollen Mission sind. Wir sind stolz darauf, Dinge auf JA-Art zu tun. Datengesteuert: Daten entscheiden, nicht Egos ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Bescheidenheit: Der Erfolg der Vergangenheit ist keine Garantie für den zukünftigen Erfolg. Wenn Ihnen diese Dinge wichtig sind, kommen Sie zum Team hier bei JustAnswer! unbezahlt)Berufliche Entwicklungsunterstützung und ErmutigungRessourcen zur Verbesserung Ihres allgemeinen WohlbefindensKostenlose Mitgliedschaft zum Eintauchen in das JA-ProduktArbeitsumgebungJustAnswer UA hat in allen UA-Regionen eine Remote-First-Arbeitsumgebung übernommen. Einige Teams haben gelegentlich die Möglichkeit, sich persönlich zu Teaming-, Kooperations- oder gesellschaftlichen Veranstaltungen zu treffen. Unsere Philosophie als Unternehmen besteht darin, die Sicherheit und das Wohlbefinden der Menschen in den Vordergrund zu stellen. Als Reaktion auf Covid-19 praktiziert JustAnswer UA 100 % virtuelle Rekrutierungs- und Onboarding-Prozesse. Unser Engagement für Vielfalt Bei JustAnswer legen wir großen Wert auf Vielfalt am Arbeitsplatz. Wir glauben, dass Vielfalt zu umfassenderen Erkenntnissen führt, Innovationen vorantreibt und zu besseren Ergebnissen führt. Wir setzen uns dafür ein, eine engagierte und integrative Belegschaft zu gewinnen und weiterzuentwickeln. Teammitglieder mit unterschiedlichem Hintergrund und einzigartigen Perspektiven sind für die JustAnswer-Mission, allen Menschen zu helfen, von entscheidender Bedeutung. Personen, die bei JustAnswer nach Karrieremöglichkeiten suchen, werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen geschützten Status berücksichtigt anwendbar laws, Vorschriften und Verordnungen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Grundniveau Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und Schreiben/Redigieren Branchen Technologie, Information und Internet