Community-Feedback-Mechanismus-Beauftragter Ukraine – Nur für interne Kandidaten in Norwegian Refugee Council

Stellenbeschreibung: Der Community Feedback Mechanism (CFM)-Beauftragte unterstützt die täglichen Abläufe des CFM im NRC-Landesbüro in Kiew und erleichtert Community-Mitgliedern in der gesamten Ukraine und anderen Interessengruppen den Zugang zu verschiedenen Kommunikationskanälen für die Zusammenarbeit mit NRC. Dazu gehören Informationsanfragen, Unterstützung, das Unterbreiten von Vorschlägen sowie das Bereitstellen von positivem und negativem Feedback. NRC sucht eine Person, die ein effektiver Kommunikator und Mitarbeiter ist und über die Fähigkeit verfügt, die Entwicklung und Wartung von Prozessen und Systemen zu unterstützen. Allgemeine Verantwortlichkeiten: Einhaltung der NRC-Richtlinien, -Anleitungen und -Verfahren. Unterstützen Sie den Teamleiter des Community Feedback Mechanism (CFM) bei der Entwicklung und Wartung der Tools und Systeme des CFM. Unterstützen Sie die Implementierung von NRC Ukraine CFM gemäß den Standard Operating Procedures. Unterstützen Sie die Verwaltung und Überwachung der CFM-Aktivitäten. Unterstützen Sie NRC Ukraine bei der Verbreitung von Standardarbeitsanweisungen für den Beschwerde- und Feedbackmechanismus unter NRC-Mitarbeitern und Mitarbeitern von Partneragenturen und führen Sie Schulungen für alle Mitarbeiter durch, die an der CFM-Implementierung beteiligt sind. Unterstützen Sie den CFM-Teamleiter bei der Überwachung von Beschwerden und Feedback-Mechanismen, einschließlich: Entwurf von Datenerfassungsmethoden und -tools, Datenerfassung, Analyse und Nutzung von Daten sowie Extraktion von Erkenntnissen und Beweisen zur Unterstützung der Programmqualitätsverbesserung. Implementieren und verfeinern Sie Feedback-Erfassungs- und Antwortstrategien, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen der Gemeinschaft und den Organisationsstandards entsprechen. Stellen Sie sicher, dass das Community-Feedback in die Programmplanung und -verbesserung integriert wird. Wahrung und Gewährleistung der Vertraulichkeit und Sicherheit der Feedback-Daten gemäß den Datenschutzrichtlinien von NRC. Spezifische Verantwortlichkeiten: Unterstützen Sie das NRC-Team proaktiv bei der Bearbeitung und Reaktion auf Feedback und zwar auf eine Weise, die die Reaktion auf Projektteilnehmer stärkt und die Programmqualität verbessert. Überwachen und analysieren Sie die über verschiedene Feedbackkanäle gesammelten Daten, um zeitnahe und angemessene Antworten sicherzustellen. Unterstützen Sie das NRC-Landesbüro bei der Verwaltung und Verfolgung interner und externer Empfehlungen. Unterstützen Sie das NRC-Landesbüro bei der Kommunikation und Verfolgung externer Beschwerden gemäß der SOP. Arbeiten Sie eng mit dem CFM-Teamleiter zusammen, um Feedback-Mechanismen in verschiedenen operativen Bereichen zu optimieren. Tragen Sie zur Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern zu CFM-Protokollen und Best Practices bei. Hilfe bei der Erstellung von Berichten, Dashboards und Analysen zu Feedback-Trends zur Verbesserung programmatischer Entscheidungen. Helfen Sie bei der Koordinierung mit regionalen Büros und anderen Abteilungen, um eine effektive Umsetzung und Sichtbarkeit des CFM sicherzustellen. Beteiligen Sie sich an der kontinuierlichen Verbesserung der Feedback-Prozesse, -Tools und -Methoden basierend auf den sich entwickelnden Bedürfnissen der Community und der Organisation. Vertretung des CFM bei Treffen mit Stakeholdern und bei Bedarf bei Besuchen vor Ort. Führen Sie CFM-Schulungen für NRC-Mitarbeiter und für CFM-Schwerpunkte durch. Unterstützen Sie den CFM-Teamleiter bei der Verwaltung und Kommunikation mit der NRC-Hotline. Kompetenzen. Fachkompetenzen. Universitäts-Bachelor-Abschluss in verwandten Bereichen wie Sozialwissenschaften, Psychologie, Geschlechterforschung, Kommunikation oder anderen Bereichenbegeisterte Felder. Mindestens 2 Jahre Erfahrung, vorzugsweise 1 Jahr Erfahrung in einer internationalen/lokalen Nichtregierungsorganisation (I/NGO), vorzugsweise in einem Notfall- oder Postkonfliktumfeld. Erfahrung im Umgang mit sensiblen/vertraulichen Informationen über Beschwerden und Feedback. Erfahrung und Fähigkeit, andere zu schulen und Wissen zu übertragen. Erfahrung in der Datenanalyse und dem Schreiben von Berichten sowie die Fähigkeit, Daten klar und prägnant zu präsentieren und Informationen zu vermitteln und Trends zu erkennen. Erfahrung in der Leitung von Hotlines oder Callcentern. Fließende Ukrainisch- und Russischkenntnisse (Sprechen, Lesen, Schreiben), fortgeschrittenes Englisch. Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen (Word, Excel…). Verhaltenskompetenzen Mit Integrität handeln Mit Menschen arbeiten und sinnvolle Beziehungen aufbauen Analysieren Wirkungsvoll und respektvoll kommunizieren Leistung und Entwicklung verwalten Ergebnisse planen und liefern Mit Veränderungen umgehen Stärken und Vertrauen aufbauen Umgang mit unsicheren Umgebungen Diese Position ist nur für ukrainische Staatsangehörige und nur für interne Kandidaten. Bitte beachten Sie dass wir für diese Position keine Arbeitsgenehmigungen oder Visa-Sponsoren bereitstellen können. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Karriere auf ein überzeugendes Anliegen abzustimmen und die Möglichkeit zu haben, Menschen zu treffen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, die in ihrem Fach die Besten sind Bitte beachten Sie, dass wir nur Kandidaten kontaktieren, die in die engere Wahl kommen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Nicht organisierte Organisation