Beauftragter der Community Accountability Hotline in Mercy Corps

Über Mercy Corps

Mercy Corps wird von der unterstützt Glaube daran, dass eine bessere Welt möglich ist. Um dies zu erreichen, wissen wir, dass unsere Teams ihre beste Arbeit leisten, wenn sie vielfältig sind und jedes Teammitglied das Gefühl hat, dazuzugehören. Wir begrüßen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten, damit wir stärker werden und langfristige Wirkung erzielen können.

Die Programmzusammenfassung

Die Ukraine-Reaktion des Mercy Corps erfüllt die humanitären Bedürfnisse der vom Krieg in der Ukraine betroffenen Menschen. Seit der Eskalation des Krieges im Jahr 2022 hat Mercy Corps mehr als 750.000 vom Konflikt betroffene Menschen in der Ukraine und den Nachbarländern unterstützt. Wir haben Menschen in Notsituationen Bargeldhilfe, humanitäre Sachhilfe und psychosoziale Unterstützung geleistet. Zuschüsse für Kleinst-, Klein- und Mittelbetriebe sowie kleine und mittlere landwirtschaftliche Betriebe; und führte groß angelegte Informationskampagnen durch. Bemerkenswert ist, dass fast alle unsere Programme in Zusammenarbeit mit lokalen und nationalen Organisationen der Zivilgesellschaft durchgeführt werden, die humanitäre Maßnahmen und Resilienzprogramme mit der Stärkung der Kapazitäten und einem echten Engagement für die Lokalisierung verbinden.
Rechenschaftspflicht und Community Accountability Reporting Mechanism (CARM):
Rechenschaftspflicht gegenüber betroffenen Bevölkerungsgruppen (AAP) steht im Mittelpunkt der Programmierung von Mercy Corps und wir verpflichten uns zur Rechenschaftspflicht gegenüber allen unseren Stakeholdern und den Ressourcen, denen wir anvertrauen uns und insbesondere den Menschen, denen wir dienen. Mercy Corps verfolgt einen partizipativen Ansatz bei der Zusammenarbeit mit lokalen Partnern und Gemeinden während der Programmgestaltung und -umsetzung. Der Community Accountability Reporting Mechanism (CARM) ist ein wesentlicher Bestandteil des Engagements von Mercy Corps, gegenüber der betroffenen Bevölkerung Rechenschaft abzulegen, die Qualität der Programme und die Integrität zu gewährleisten und den Gemeinden die Möglichkeit zu geben, Feedback zu geben und Programme kontinuierlich zu beeinflussen und zu gestalten. Darüber hinaus handelt es sich um einen Mechanismus zur Verhinderung von Korruption, Betrug, sexueller Ausbeutung und Missbrauch. Das CARM des Mercy Corps in der Ukraine besteht aus mehreren Zwei-Wege-Kanälen und einem Datenbanksystem zur Verwaltung des Feedbacks. CARM bietet Einzelpersonen, Partnerorganisationen, lokalen Gruppen und anderen Interessengruppen die Möglichkeit, Fragen, Ideen, Vorschläge
und Beschwerden an Mercy Corps zu richten – und gleichzeitig sicher und geschützt zu bleiben und eine zeitnahe Antwort von unserer Organisation zu erhalten.< /p>

 Die Position

Der Community Accountability Hotline Officer ist ein wichtiges Teammitglied, das Fragen, Vorschläge, Feedback und Beschwerden von Community-Mitgliedern direkt per Telefon, E-Mail, SMS und anderen Social-Media-Messaging-Plattformen bearbeitet (Facebook, Telegram, Viber usw.). Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass unsere Verpflichtungen, auf Community-Feedback zu reagieren, erfüllt werden. Die eingegangenen Informationen werden klassifiziert und aufgezeichnet und bei Bedarf werden Anregungen und Beschwerden weiterverfolgtvon den Gemeinden erhaltene Ints, um die Einhaltung der Mindeststandards des Mercy Corps sicherzustellen. Darüber hinaus unterstützt es das Verantwortlichkeitsteam bei der Erstellung von Fortschrittsberichten für Verantwortlichkeits- und Zielverfolgungsberichte. 

Grundlegende Verantwortlichkeiten

Sicherungspflichten

Feedback empfangen und darauf reagieren
• Alle eingehenden Anrufe entgegennehmen und beantworten an die Mercy Corps-Hotline sowie eingehende Nachrichten auf anderen Plattformen, die der Community offen stehen, um Feedback zu geben (Social Messaging, SMS, E-Mail usw.).
• Anrufe von Kunden entgegennehmen, Programm Teilnehmern und Begünstigten jeden Werktag von Montag bis Freitag und stellen Sie sicher, dass die Hotline voll funktionsfähig ist.
• Anrufe und Fragen auf hilfreiche, verständnisvolle und höfliche Weise beantworten.
• Annehmen Feedback und Kritik auf professionelle Weise.

Präzise Aufnahme und Verarbeitung Anrufdetails

• Genaue Aufzeichnung von Feedback-Informationen in den entsprechenden Formularen für jeden Anruf mit viel Liebe zum Detail.
• Respektierung der Vertraulichkeit des Anrufers und Schutz durch Einhaltung der besten Datenschutzpraktiken.
• Meldung und sofortige Eskalation aller schwerwiegenden Beschwerden und Fälle von Fehlverhalten, einschließlich Betrug, Vorwürfen von Kindesmissbrauch, sexueller Ausbeutung oder anderen schwerwiegenden Verstößen.
• Erfassen und melden Sie Vorschläge und Beschwerden, die über das System von Begünstigten eingehen der verschiedenen in der Region implementierten Mercy Corps-Programme.
• Kategorisieren und erfassen Sie alle Vorschläge und Beschwerden in einer sicheren Datenbank.
• Gewährleistung der Vertraulichkeit und Sicherheit aller eingegangenen Kommentare.

Verantwortung und Teamunterstützung

• Demonstrieren Sie den Programmteilnehmern die Rechenschaftsmechanismen des Mercy Corps und stellen Sie sicher, dass jeder Teilnehmer sich der Verwendung und Verfügbarkeit jeder Feedback-Methode bewusst ist.
• Schlagen Sie neue Ideen, Verbesserungen usw. vor Anpassungen des Rechenschaftsmechanismus oder -prozesses, um das reibungslose Funktionieren des Programms sicherzustellen.
• Andere Aktivitäten wie rVom Projektmanagement gefordert.

Sicherheit

• Stellen Sie sicher, dass die globalen, regionalen und ukrainespezifischen Sicherheitsverfahren und -richtlinien des Mercy Corps eingehalten werden, wie von der Landesführung festgelegt.
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Organisatorisches Lernen

• Im Rahmen unseres Engagements für organisatorisches Lernen und zur Unterstützung unseres Verständnisses, dass lernende Organisationen effektiver, effizienter und relevanter für die Gemeinschaften sind, denen sie dienen, erwarten wir alle Teammitglieder 5 % ihrer Zeit für Lernaktivitäten aufwenden, die sowohl dem Mercy Corps als auch ihnen selbst zugute kommen.

< strong style="font-weight: 700">Verhaltenskodex

• Stellen Sie sicher, dass alles vor Ort und im Büro erfolgt Die Aktivitäten werden unter voller Achtung der humanitären Grundsätze und auf organisierte und würdevolle Weise durchgeführt.
• Verhalten Sie sich sowohl beruflich als auch persönlich so, dass Sie dem Mercy Corps Anerkennung verschaffen und seine humanitäre Hilfe nicht gefährden Mission.

Verantwortung:

Berichtet direkt an: Senior Community Accountability Hotline Officer
Arbeitet direkt Mit: Community Accountability Hotline/Community Accountability Officer(s), Programmteams, GESI & Protection, MEL Team, Operations Teams und Ethik/Assurance/Safeguarding. 

Wissen & Erfahrung

• Kandidaten mit vorheriger Berufserfahrung in den Bereichen Sozialarbeit, Kundendienst, Projektentwicklung, Kundenbeziehungen, Marktforschung, Gesundheitsverwaltung, Bildung oder anderen verwandten Bereichen werden aufgefordert, sich zu bewerben.
< li>Nachgewiesene Erfahrung in der genauen Datenerfassung und -eingabe.
• Erfahrung in der Dokumentation von Kundendaten.
• Gute Computerkenntnisse: Kenntnisse im MS Office-Paket mit fundierten Kenntnissen der Datenbankgrundlagen und der Dateneingabe.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen, stressigen Umgebung zu arbeiten und sich an schnelle Veränderungen anzupassen.
• Ausgezeichnete Zuhör-, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten – mit der Fähigkeit, mit Vielfalt zusammenzuarbeiten Bevölkerungsgruppen.
• Hohes Maß an Selbstbewusstsein mit der Reife, mit konstruktivem Feedback umzugehen.
• Fließendes Ukrainisch oder Russisch ist erforderlich, fließende Englischkenntnisse sind wünschenswert hilfreich, aber nicht erforderlich.

Erfolgsfaktoren
Der erfolgreiche Community Accountability Hotline Officer verfügt über ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten und zeigt Liebe zum Detail sich zu langen Arbeitszeiten verpflichten,bei Bedarf, um eine Vielzahl eingehender Kommunikationen von Community-Mitgliedern zu verwalten. Der Hotline-Mitarbeiter muss in der Lage sein, mit Anrufern respektvoll und verständnisvoll umzugehen und gleichzeitig alle Beteiligten gleich zu behandeln, unabhängig von Rasse, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Fähigkeiten oder Geschlecht. Er/sie muss hochmotiviert und in der Lage sein, mit oder ohne direkte Aufsicht zu arbeiten.

Weitere Faktoren sind:
Die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
Bereitschaft und Fähigkeit, sich schnell neue Informationen/Konzepte anzueignen und diese umzusetzen.
Starker Teamplayer mit Initiative und positiver Einstellung Einstellung zur Problemlösung.
Liebe zum Detail und Geduld, Daten noch einmal zu überprüfen.
Selbststarter, Multitasker, Lösungssucher und Innovator.

Fortlaufendes Lernen

In Zur Unterstützung unserer Überzeugung, dass lernende Organisationen effektiver, effizienter und relevanter für die von uns betreuten Gemeinschaften sind, befähigen wir alle Teammitglieder, 5 % ihrer Zeit Lernaktivitäten zu widmen, die ihr persönliches und/oder berufliches Wachstum und ihre Entwicklung fördern.

Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion

Das Erreichen unserer Mission beginnt damit, wie wir unser Team aufbauen und zusammenarbeiten. Durch unser Engagement, unsere Organisation mit Menschen unterschiedlicher Herkunft, Überzeugung, Hintergrund und Denkweise zu bereichern, können wir das besser nutzen Wir streben die kollektive Kraft unserer Teams an und lösen die komplexesten Herausforderungen der Welt. Wir streben nach einer Kultur des Vertrauens und des Respekts, in der jeder seine Perspektiven und sein authentisches Selbst einbringt, sein Potenzial als Einzelpersonen und Teams ausschöpft und zusammenarbeitet, um die beste Arbeit seines Lebens zu leisten .

 Wir sind uns bewusst, dass Diversität und Inklusion eine Reise sind, und wir setzen uns dafür ein, zu lernen, zuzuhören und uns weiterzuentwickeln, um vielfältiger, gerechter und integrativer zu werden, als wir es heute sind.

Gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten

Mercy Corps ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und keinerlei Diskriminierung toleriert. Wir suchen aktiv nach unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten, damit wir gemeinsam stärker sein und nachhaltige globale Wirkung erzielen können.

 Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld des Respekts und der psychologischen Sicherheit zu schaffen, in dem allen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Wir beteiligen uns nicht an Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Religion oder dulden diese nicht. Alter, sexuelle Orientierung, nationale oder ethnische Herkunft, Behinderung (einschließlich HIV/AIDS-Status), Familienstand, Militärveteranenstatus oder jede andere geschützte Gruppe an den Standorten, an denen wir arbeiten.

Sicherheit und Ethik

Mercy Corps setzt sich dafür ein, dass alle Personen, mit denen wir durch unsere Arbeit in Kontakt kommen, ob Teammitglieder, Community-Mitglieder, Programmteilnehmer oder andere, mit Respekt und Würde behandelt werden. Wir fühlen uns dem Kern verpflichtet Grundsätze zur Verhinderung von sexueller Ausbeutung und sexuellem Missbrauch, die vom UN-Generalsekretär und dem IASC  festgelegt wurden, und haben die Interinstitutionelles System zur Offenlegung von Fehlverhalten. Wir tolerieren keinen Kindesmissbrauch, sexuelle Ausbeutung, Misshandlung oder Belästigung durch unsere Teammitglieder In einem sicheren und integrativen Arbeitsumfeld wird von den Teammitgliedern erwartet, dass sie sich professionell verhalten, die örtlichen Gesetze und Gepflogenheiten respektieren und sich an Verhaltenskodexrichtlinien des Mercy Corps und Werte jederzeit. Teammitglieder müssen bei der Einstellung und auf jährlicher Basis obligatorische E-Learning-Kurse zum Verhaltenskodex absolvieren.

Als Bewerber, wenn Sie Zeuge sind oder Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses sexuelles Fehlverhalten erfahren, melden Sie dies bitte der Mercy Corps Integrity Hotline (integrityhotline@mercycorps.org).

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Die Antwort lautet: Veteranen, die auf цю < strong>post.

Barmherzigkeit Corps  створило робоче місце працевлаштування осиб з инвалідністю та < /strong>ветеранів, та належні умови праці für цієї вакансії, але це< /em> не  Eine gute Nachricht, Sie können etwas hinzufügen цю вакансію.