CloudDesk Support Repräsentant (CSR) in Zultys Inc.

Zultys CloudDesk Support Representative (CSR) bietet Stufe 1 und 2 Unterstützung für Zultys-UCAAS-System und Anwendungen, die eng mit Endnutzern zusammenarbeiten. CSR wird den bestehenden Konten fortlaufend nach der Installation unterstützen, die Besitzer der gemeldeten Kundenprobleme übernehmen und Probleme bis zur Lösung erkennen. CSR verwendet Telefon-, E -Mail- und Remote -Sitzungen, um Kunden schnelle Antworten auf einfache Konfigurationsprobleme zu geben. Für komplexere Probleme helfen Sie bei der Eskalation von Fällen zu z. CSR erledigt vorbeugende Wartungsaufgaben, um das hohe Zuverlässigkeitsniveau der Systeme aufrechtzuerhalten.  Eine zuverlässige Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung ist erforderlich. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: ?    Planen und Koordinatensystem-Upgrades mit Endkunden verwenden Ticketsysteme und Aufgabenzuweisungen. ?    Überprüfen und aktualisieren Sie vorhandene Kundensysteme auf aktuelle CloudDesk-Standards, so können Sie Updates erstellen, ohne sich auf den Endkunden auswirken.    Vollständige vorbeugende Wartungsaufgaben, um Systeme ein hohes Maß an Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten. ?    Verwalten Sie Add-On-Bestellungen und Kunden ändern Anfragen und nehmen Sie sich dennoch Zeit für die tägliche Arbeitsverantwortung, dh Service-Fälle, Projektstatusaktualisierungen, Schließaktivitäten ?    Erwartungen mit Kunden auf Add-On-Projektergebnisse koordinieren und verwalten. ?    Diagnose und Fehlerbehebung bei technischen Problemen, einschließlich Systemeinrichtung, Netzwerkkonfiguration, um sofortige Unterstützung zu bieten. ?    Stellen Sie Kunden gezielte Fragen, um schnell die Wurzel des Problems zu verstehen. ?    Kunden ein sofortiges und genaues Feedback für Kunden geben ?    Siehe interne Datenbank oder externe Ressourcen, um genaue Lösungen zu erhalten. ?    Eskalieren Sie ungelöste Probleme ordnungsgemäß an geeignete interne Teams (z. B. technischer Unterstützung) ?    Verfolgen Sie die gemeldeten Probleme bis zur Lösung innerhalb vereinbarter Zeitgrenzen. ?    Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikation ordnungsgemäß angemeldet ist.    Priorisieren Sie und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig ?    Verfolgen Sie die Kunden, um sicherzustellen, dass ihr System vollständig fu istNicht nach der Fehlerbehebung ?    Dokument technisches Wissen in Team Confluence Seite Erforderliche Fähigkeiten/Fähigkeiten: ?    Besitzen Sie ein hohes Maß an Empathie, hervorragende Soft Skills und Best Practices für den Kundenservice.    Selbstmotiviert, in der Lage, Support-Fälle bis zur Fertigstellung voranzutreiben.    Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. ?    Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit zu priorisieren. ?    Professionelle schriftliche und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind bei der Kommunikation mit Kunden und Kunden unerlässlich. ?    Gute Zeitmanagementfähigkeiten.