Kundensupport-Spezialist – Dänisch/Schwedisch/Norwegisch in Nielsen

Bitte beachten Sie, dass für diese Rolle Kenntnisse einer nordischen Sprache erforderlich sind (Dänisch wird bevorzugt)

Als Kundenbetreuer in unserer Zielgruppe Im Team Measurement (AM) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung von Kundenanfragen auf internationalen Märkten (vor allem in Skandinavien).

Zu Ihren Aufgaben gehören die Erstellung regelmäßiger Berichte, die Bereitstellung von Kundenschulungen zu den Audience Measurement-Diensten von Nielsen und die Unterstützung des Teams bei der Erzielung außergewöhnlicher Kundenzufriedenheit! Sie tragen auch zur Verwaltung von Kundenkonten bei und sorgen so für die Aufrechterhaltung des hohen Serviceniveaus des AM Client Service and Delivery-Teams.

Verantwortlichkeiten

• Unterstützen Sie die Betreuung eines Marktes oder einer Gruppe von Kunden, indem Sie täglich hervorragende Kundenbetreuung, Einrichtung und Schulung leisten und gleichzeitig starke und wertvolle Kunden aufbauen. Hinzugefügte Beziehungen
• Verwalten Sie täglich eingehende Kundenanrufe/E-Mails
• Bieten Sie Schulungen und Support an, um das Wissen der Kunden über die Lieferplattformen und Daten aufrechtzuerhalten.
• Vorbereitung von Präsentationsmaterial, um die Einbindung der Kunden, Mehrwert und Wiederholungsgeschäfte zu fördern.
• Erstellung von Kundendatenberichten.
• Unterstützung des Lieferteams bei der Vorbereitung von Datendateien (Sender-Tarifkarten, Pakete usw.)
• Führen Sie die Bereitstellung von Kundenberichten aus (Softwareextrakt oder -analyse)
• Seien Sie für den Post-Sales-Kunden-Onboarding-Prozess verantwortlich
• Arbeiten Sie eng mit Vertriebskollegen zusammen, um Vertragsverlängerungen sicherzustellen und Wachstum in einem Produktportfolio zu identifizieren und zu unterstützen.
• Beantworten Sie Kundenanfragen zu Methodik oder Datenberichten und unterstützen Sie die laufende Kundenschulung.
• Geben Sie Feedback an das Produktstrategieteam, um bei der Verbesserung der Plattformangebote zu helfen
• Unterstützen Sie bei Bedarf alle Säulen der Kundenerfolgsfunktion

Fähigkeiten und Qualifikationen

• Hervorragende Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift + Kenntnisse einer nordischen Sprache (Dänisch, Schwedisch oder Norwegisch)
• Kundenorientierte Denkweise
• Fähig auf einfache und effektive Weise zu kommunizieren (z.B. einem externen oder internen Stakeholder etwas „Technisches“ auf leicht verständliche Weise erklären)
• Problemlösung und analytisches Denken
• Starke Liebe zum Detail, organisiert und in der Lage, die Arbeitsbelastung zu priorisieren.
• Fähigkeit, Daten zu interpretieren oder Erfahrung in der Erstellung von Berichten/Verwendung datenbasierter Anwendungen
• Kompetenz im Umgang mit MS Office/Google-Produkten (Word, Excel, PPT, Doc, Sheet, Slides
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• Ein begeisterter Teamplayer, hochmotiviert und in der Lage, proaktiv zu arbeiten.
• Ergebnisorientiert und in der Lage, enge Fristen einzuhalten.
• Die Fähigkeit, schnell zu lernen und schnell erfolgreich zu sein Temporeiches Umfeld
• Fähigkeit, mehrere Verantwortlichkeiten gleichzeitig zu bewältigen und gut mit einem vielfältigen Kundenstamm und verschiedenen internen Teams zusammenzuarbeiten
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, hochmotiviert, starke Ausrichtung auf Kundenbeziehungen

Vielfalt

Hier bei Nielsen glauben wir fest an den Wert von Vielfalt und Schaffung unterstützender, integrativer Umgebungen, in denen unsere KollegenGäste können Erfolg haben. Daher ist Nielsen stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die begeistert sind, für uns zu arbeiten, unabhängig von ihrem Hintergrund – nehmen Sie also bitte Kontakt mit uns auf!

Nielsen bietet Bewerbern und Mitarbeitern unabhängig von ihrer Herkunft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten alle nach lokalem Recht geschützten Eigenschaften.