Spezialist für Kundenerfolg in SIGLIO:TECH

Wir suchen einen Kundenerfolgsspezialisten, der unsere Kunden unterstützen, Beziehungen zu ihnen aufbauen und gegebenenfalls Coaching anbieten kann. Der ideale Kandidat sollte in der Lage sein, SaaS-Produkt- und Serviceinformationen, Geschäftsprozess- und Preisänderungen sowie Medieneinkaufsstrategien und -tipps effizient zu kommunizieren. Als unser Spezialist für den Kundenerfolg gehört es zu Ihren Aufgaben, unsere Kunden beim Übergang von Verkaufsinteressenten zum Aufbau enger Beziehungen zu unterstützen über ein Programm oder einen Produktkaufprozess hinausgehen. Der ideale Kandidat muss mit der Bereitstellung von Produktdemonstrationen und Coaching-Sitzungen für unsere Kunden vertraut sein. Sie sollten in der Lage sein, regelmäßige Kundengesundheitsprüfungen durchzuführen, um das Umsatzpotenzial und die Kundenbindung zu steigern und die Abwanderung zu reduzieren. Letztendlich arbeiten Sie direkt mit Kunden zusammen, um ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen, während sie ein aktives Konto bei uns sind. Sie arbeiten auch eng mit anderen Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfragen und -anliegen zeitnah und professionell beantwortet werden. Aufgaben: Unterstützen Sie Kunden bei der Einrichtung und Navigation von Programmen oder Software. Bauen Sie starke Beziehungen zu unseren Kunden auf. Fördern Sie den Wert unserer SaaS-Produkte und -Dienste Implementieren Sie SOPs für die gesamte Kundenkommunikation. Cross-Selling- und Up-Selling-Dienste und -Produkte. Helfen Sie bei der Erstellung von Schulungskursen und Schulungsmaterialien. Verwalten Sie Kundenkommunikationskanäle (Slack, Live-Chat, Messaging-Plattformen usw.), um effektiv erstklassigen Kundenservice bereitzustellen. Verwalten Sie die Abwanderung und erhöhen Sie die Kundenbindung. Erstellen Sie Onboarding-Prozesse Mithilfe interner Tools und Systeme Kunden ausbilden, coachen und schulen, um sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten, Dienstleistungen und Programmen ziehen. Die Kontoerweiterung mit kontextbezogenen Angeboten vorantreiben und so den Customer Lifetime Value steigern. Kundenfeedback sammeln und Feedbackschleifen schließen. Kundenerfolgsreisen aufzeichnen, um Reibungsverluste zu erkennen und zu beseitigen. Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten Team, um Kundenbedürfnisse und Schwachstellen zu verstehen. Arbeiten Sie mit dem Marketingteam zusammen, um bessere Benutzereinblicke zu erhalten. Anforderungen und Fähigkeiten: Ausgeprägte Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten. Vorzeigbar, da es sich um eine kundenorientierte Rolle handelt. Nachgewiesene Berufserfahrung als Customer Success Manager, Kundencoach oder eine ähnliche Rolle. Erfahrung in der Arbeit im digitalen Marketing und in den Medien Kaufen, Coachen und Wertschöpfung durch Kundenerlebnisse. Außergewöhnliche Fähigkeit zur Kommunikation und Förderung positiver Geschäftsbeziehungen. Technische Fähigkeiten erforderlich, da die Rolle die Nutzung von SaaS-Produkten und -Dienstleistungen beinhaltet. Verantwortlichkeit und persönliche Organisation sind unerlässlich. Empathie. Datenkenntnis. Beziehungsaufbau und -management. Problemlösung. Zusätzlicher Bonus: Facebook-Marketingerfahrung für hohe Risiken Nischen (Casino, Nutra, Krypto, Dating usw.) AngebotDies ist eine neue Rolle, sodass Sie die Möglichkeit haben, Ihrer Position Ihre persönliche Note zu verleihen. Es handelt sich um eine Neugründung, Sie fangen bei Null an, sodass viel Raum für Innovationen bleibt. Sie haben eine großartige Gelegenheit, von einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen zu lernen, das modernste Technologie in der Medieneinkaufsbranche aufbaut und sich auf Nischen mit hohem Risiko konzentriert. Dies ist eine Vollzeitstelle oder eine nahezu Vollzeitstelle, die mindestens 30 Stunden pro Woche erfordert.Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Andere Branchen Technologie, Information und Internet