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Chefanalyst für Kundenerfahrung in PrivatBank
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PrivatBank
PrivatBank ist die größte Bank in der Ukraine und eine der innovativsten Banken der Welt. Nimmt in Bezug auf alle Finanzindikatoren der Branche Spitzenpositionen ein und macht etwa ein Viertel des gesamten Bankensystems des Landes aus.
Wir sind auf der Suche nach Senior Customer Experience Analyst auf der Suche nach Arbeit in einem dynamischen Umfeld und teilt die Werte gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und Initiative.
Wir suchen einen zielorientierten Fachmann, der ist in der Lage, im Multitasking-Modus zu arbeiten und sich auf Qualität und Ergebnis zu konzentrieren.
Hauptaufgaben:
- Arbeiten mit Bankdaten-Arrays und Umfrageergebnissen < li> Durchführung von Analysen und Aufbereitung von Daten für die Weiterverarbeitung, Erstellung von Berichten zur Kundenerfahrungsbewertung
- Erstellung, Laden von Stichproben für Forschung und Umfragen zur Kundenerfahrungsbewertung, Kontrolle ihrer Repräsentativität und Korrektheit
- Kontrolle automatisch generierter statistischer Berichte und Feststellung der Ursache der Verletzung der Originaldaten
- Bildung von Quellen für Dashboards und deren Unterstützung bei der Bank Analyseseiten
- Erstellung von Analyse-Dashboards mit Hilfe der im Unternehmen verwendeten Tools
- Kontrolle der Richtigkeit der Arbeit bestehender Dashboards
- Erstellung von Analysematerialien auf der Grundlage statistischer Daten
- Erstellung von einmaligen (Ad-Hock-)Analyseberichten/-materialien nach Bestellung
- Prinzipien und Methoden des Kundenerlebnisses verstehen: Kenntnisse über Key Performance Indicators (KPI) im Bereich Kundenerlebnis
- Kenntnisse über Berichtsstandards und Datenanalyse im Bankensektor : Verständnis der Besonderheiten von Bankdaten und -prozessen
- Ausreichende Beherrschung von Datenanalysemethoden: einschließlich Erfahrung mit großen Datensätzen, statistischer Analyse und Interpretation Ergebnisse
- Erfahrung in der Datenaufbereitung und -bereinigung: Kenntnisse verschiedener Datenverarbeitungsmethoden, Fähigkeit, Fehler, Anomalien und Auslassungen zu erkennen und zu korrigieren
- Fähigkeit, Daten zu visualisieren und interaktive Berichte zu erstellen
- Kenntnisse über Methoden der statistischen Berichterstattung und Datenqualitätskontrolle: Verständnis der Prinzipien der statistischen Analyse, Fähigkeit, statistische Indikatoren zu interpretieren und Verstöße gegen die Ausgabe zu erkennen Daten
- Fähigkeit zur Analyse von Kundenerfahrungsdaten: Verständnis von Kundenerfahrungsindikatoren, Fähigkeit, wichtige Trends zu erkennen und Schlussfolgerungen zu formulieren
- Entwickelte analytische und problemorientierte Fähigkeiten: Fähigkeit zum kritischen Denken, Fähigkeit Probleme erkennen, analysieren und Lösungen finden
- Erfahrung in der Durchführung einmaliger (Ad-hoc-)Analysen: die Fähigkeit, schnell auf Anfragen zu reagieren und sich vorzubereiten Analyseberichte zur Bestellung
Wäre von Vorteil:
- SQL-Kenntnisse
Wir bieten unseren Mitarbeitern:
- Arbeiten in der größten und innovativsten Bank der Ukraine
- Offizielle Anstellung und 24 Kalendertage Urlaub
- Konkurrenzfähiges Gehalt
- Krankenversicherung und mobile Unternehmenskommunikation
- Unternehmen Ausbildung
- Modernes, komfortables Büro
- Interessante Projekte, anspruchsvolle Aufgaben und dynamische Entwicklung
- Freundliche, professionelle Mitarbeiter und ein starkes Team
PrivatBank ist offen für die Unterstützung und Beschäftigung von Veteranen sowie Menschen mit Behinderungen.
Diskriminierung aufgrund von Gesundheit und körperlichen Fähigkeiten, Alter, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht und Familienstand ist für uns inakzeptabel.
Wir sind bereit, Veteranen und Kandidaten mit Behinderungen ohne Bankerfahrung auszubilden.
Wenn Sie den Status einer Person mit einer Behinderung oder eines Veteranen haben, wenden Sie sich an [email protected]. Die Spezialisten der PrivatBank stehen Ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite das Auswahlverfahren und nach der Einstellung.
