CASE MANAGEMENT SUPERVISOR / SENIOR SPECIALIST FÜR CASE MANAGEMENT in Premiere Urgence Internationale

Premier Urzhans International (PUI) ist eine gemeinnützige, unpolitische und nicht-religiöse humanitäre Nichtregierungsorganisation. PUI startete im Februar 2015 humanitäre Aktivitäten in der Ukraine mit dem Ziel, den Zugang zu primärer Gesundheitsversorgung für die lokale Bevölkerung und die vom bewaffneten Konflikt betroffenen Binnenvertriebenen wiederherzustellen und sicherzustellen und die Lebensbedingungen durch die Deckung ihrer Grundbedürfnisse zu verbessern. 

ALLGEMEINE AUFGABE

Die Position des Senior Case Management Specialist beinhaltet das Erreichen der folgenden Ziele:

• Überwachung, Steuerung und technische Unterstützung von Fallmanagementaktivitäten, einschließlich sicherer Identifizierung und Überweisung von Personen, Entwicklung eines Aktionsplans, Fallabschluss und -überweisung.
• Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für Fallbearbeiter bei der Lösung komplexer Fälle;
• Nehmen Sie alle Empfehlungen von Überweisungsspezialisten entgegen, priorisieren Sie Fälle und übergeben Sie sie an Sachbearbeiter.
• Stellen Sie in Zusammenarbeit mit dem technischen Berater für Schutz sicher, dass die Aktivitäten gemäß dem vereinbarten Aktionsplan und dem vereinbarten Aktionsplan umgesetzt werden Erreichen festgelegter Ziele durch kontinuierliches Feedback;
• Unterstützung von Außendienstmitarbeitern (Sozialarbeiter, Programmverwaltungsspezialisten, Überweisungsspezialisten) und anderen Teams bei der Überwindung von Schwierigkeiten, um erfolgreiche Praktiken zu entwickeln und neues Wissen zu erwerben Fähigkeiten .

AUFGABEN UND PFLICHTEN

1. Technische Unterstützung und Unterstützung von Fallmanagementprozessen, Qualitätskontrolle

• Bereitstellung technischer Anleitung und Unterstützung für Fallbearbeiter gemäß den standardisierten Arbeitsabläufen der PUI und internationalen Standards;
• Unterstützen Sie die Mitarbeiter bei der Erfüllung ihrer Arbeitsaufgaben, indem Sie die Einsatzorte besuchen und Feedback geben;
• Beraten Sie bei Fällen im Schutzbereich und beteiligen Sie sich an Fallmanagementprozessen, indem Sie die Fälle ständig besprechen Hauptschritte mit Fallbearbeitern;
• Überwachen Sie die Arbeitsbelastung des Personals, halten Sie sich an Branchenrichtlinien und halten Sie den technischen Berater für Schutz über Herausforderungen und Erfolge auf dem Laufenden;
• Sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Dokumentation von Fällen, indem Sie Akten und Datenbanken überprüfen . Stellen Sie sicher, dass die Protokolle zur Informationsvertraulichkeit, zum Datenschutz und zur Informationsverbreitung eingehalten werden.
• Führen Sie Einzel- und Gruppensupervisionssitzungen mit Sachbearbeitern durch, um eine angemessene Fallunterstützung sicherzustellen, Erfahrungen und erfolgreiche Praktiken auszutauschen und Schwierigkeiten zu überwinden.
• li>Durchführung und Teilnahme an Konferenzen zur Lösung komplexer Fälle und Sicherstellung der Teilnahme aller Beteiligten;
• Gewährleistung der Anwendung erfolgreicher Praktiken, Einrichtung der Kommunikation und Bereitstellung von CSP/PPD-Diensten im Fallmanagement;
• Analysieren Sie Trends im Fallmanagement auf Regierungsebene und melden Sie sie den Programmteams.

2. Kapazitätsaufbau

• Unterstützen Sie den technischen Advocacy-Berater bei der Erstellung eines Plans zum Kapazitätsaufbau für Fallbearbeiter.
• Unterstützen Sie Fallbearbeiter durch Fallmanagementbesprechungen, Besuche in Haushalten und Bereitstellung sofortige Unterstützung.

3. Berichterstattung

• Informieren Sie den technischen Verteidigungsberater wöchentlich über neue Erfolge, Herausforderungen, nächste Schritte und Empfehlungen;
• Stellen Sie dem Verteidigungstechnischen Berater regelmäßig hochwertige monatliche, vierteljährliche und jährliche Berichte zur Verfügung Technischer Berater für Schutz;
• Stellen Sie einen monatlichen Bericht mit Daten bereit.

4. HR-Aktivitäten und Teammanagement

• Überwachen Sie die Arbeit der Fallbearbeiter, einschließlich der täglichen Verwaltung, der Entwicklung beruflicher Fähigkeiten und der Bewertung der beruflichen Leistung;
• Gemeinsam mit der Personalabteilung Prozesse zur Rekrutierung und Einstellung von Fallbearbeitern begleiten (Auswahl von Kandidaten, Überprüfung von Testaufgaben, Durchführung von Vorstellungsgesprächen usw.);
• Informieren Sie neue Fallbearbeiter über ihre Rollen und Verantwortlichkeiten
• Gewährleistung der Einhaltung aller Richtlinien, Regeln und Vorschriften von PUI; 
• Stellen Sie gemeinsam mit der Personalabteilung und dem Schutzspezialisten die Einhaltung und Umsetzung der HR-Verfahren gemäß den PUI-Richtlinien und -Richtlinien sicher (z. B. tägliche Verwaltung, Disziplinarmaßnahmen, professionelle Leistungsbewertung, Urlaubsmanagement, Schulung). und berufliche Weiterentwicklung usw.);
• Überwachen Sie gemeinsam mit dem technischen Schutzberater die Wirksamkeit der Arbeit der Fallbearbeiter und geben Sie objektives Feedback (einschließlich der Bewertung der beruflichen Wirksamkeit), um die berufliche Entwicklung zu fördern; 
Aufbau und Sicherstellung der Disziplin der Mitarbeiter. 

5. Zusammenarbeit und Vertretung

• Beteiligen Sie sich gemeinsam mit dem Redirection-Spezialisten und den Projektteams an der Erstellung einer Karte von Organisationen und Institutionen, die im Schutzsektor tätig sind;
• Regelmäßige Zusammenarbeit mit anderen Organisationen des Verteidigungssektors, die im Gebiet der Projektumsetzung tätig sind, um wiederholte Hilfsmaßnahmen zu vermeiden.
• Teilnahme an Koordinierungssitzungen auf Anfrage des technischen Verteidigungsberaters.
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6. Verantwortung

• Stellen Sie gemeinsam mit der Personalabteilung sicher, dass alle Mitarbeiter die Richtlinie zum Schutz vor sexueller Ausbeutung, sexueller Gewalt und Belästigung und die PUI-Richtlinie zum Schutz von Kindern verstehen und einhalten.
• Gemeinsam mit Monitoring, Evaluation, Training and Accountability (MEAL) zur Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen und zugänglichen Hotline-Beschwerde- und Feedbackmechanismus.

QUALIFIKATIONSANFORDERUNGEN

>Zumindeste 2 Jahre Berufserfahrung im Schutzsektor einer humanitären Organisation und mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Umsetzung oder Überwachung von Fallmanagementprozessen

Sprachkenntnisse: Fließend Ukrainisch und Englisch

Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Kenntnisse im Bereich Schutz und soziale Dienste; 
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten; 
• Effektive Stressbewältigung; 
• Fähigkeit, unter Stressbedingungen zu arbeiten und Aufgaben in kurzer Zeit zu erledigen; 
• Fähigkeiten zur Problemlösung; 
• Kenntnisse über den humanitären Kontext in der Ukraine; 
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit; 
• Gültiger Führerschein ist von Vorteil; 
• Fähigkeit, Konflikte zu lösen; 
• Fähigkeit, bei der Überwindung von Schwierigkeiten die Initiative zu ergreifen; 
• Fähigkeit, in einem intersektoralen und interkulturellen Umfeld zu arbeiten;
• Organisiert, fleißig, Fähigkeit, schnell zu lernen; 
• Fähigkeit zur Informationsanalyse und logisches Denken; 
• Respekt, Neutralität und Unparteilichkeit

PC-Kenntnisse: Kenntnisse des Microsoft Office-Pakets

Startdatum: Oktober < strong style="font-weight: 700">2024

Standort: Dnipro Dnipro 'jatnitsy

Interessierte Kandidaten sollten ihren Lebenslauf in Englisch.
PUI behält sich das Recht vor, Kandidaten fortlaufend zu interviewen, so dass ein Kandidat vor dem Bewerbungsschluss ausgewählt werden kann. Nur ausgewählte Kandidaten werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.

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Premiere Urgence Internationale (PUI) ist eine gemeinnützige, unpolitische und nicht-religiöse humanitäre NGO. PUI begann im Februar 2015 mit der humanitären Intervention in der Ukraine. Ziel der Mission ist es, den gleichberechtigten Zugang der vom militärischen Konflikt betroffenen lokalen und vertriebenen Bevölkerung zur primären Gesundheitsversorgung zu verbessern oder wiederherzustellen und ihre Lebensbedingungen durch die Deckung ihrer Grundbedürfnisse zu verbessern.

ALLGEMEINES ZIEL

Die Hauptziele der Position des Case Management Supervisors bestehen darin, die folgenden globalen Aufgaben ordnungsgemäß zu erfüllen:

• Überwachen, überwachen und Bereitstellung technischer Inputs für die Fallmanagementaktivitäten, einschließlich sicherer Identifizierung und Überweisung, Entwicklung eines Fallaktions-/Pflegeplans, Fallabschluss und Fallübertragung.
• Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für Fallbearbeiter (CWs)bei der Bearbeitung komplexer Fälle;
• Erhalten Sie alle Empfehlungen von Referral Officers, um sie zu priorisieren und mit den CWs zu teilen;
• Koordinieren Sie sich mit dem technischen Schutzberater und geben Sie regelmäßig Feedback, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten ordnungsgemäß durchgeführt werden gemäß den vereinbarten Aktionsplänen umgesetzt werden und die Ziele erreicht werden;
• Außendienstmitarbeiter (Sozialarbeiter, Außendienstmitarbeiter, Überweisungsbeauftragte) und andere Teams bei spezifischen Schutzthemen unterstützen, um bewährte Verfahren zu entwickeln und Fähigkeiten und Wissen zu erwerben.

QUALIFIKATIONEN

Bildungsabschluss: Universitätsabschluss in Sozialarbeit, Gemeinschaft Entwicklung oder ein anderer relevanter Abschluss

Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Schutzbereich bei einer humanitären Organisation, davon mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Umsetzung und/oder Überwachung des Fallmanagements< /p>

Sprachkenntnisse: Fließend Ukrainisch und Englisch 

Kenntnisse & Fähigkeiten:  < /strong>

• Gute Kenntnisse in Schutz- und Sozialthemen; 
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten mit betroffenen Personen (Vertriebenen und Aufnahmebevölkerungen); 
• Effektives Stressmanagement; 
• Fähigkeit, unter Druck und mit kurzen Fristen zu arbeiten; 
• Gute Fähigkeiten zur Problemlösung; 
• Gute Kenntnisse des humanitären Kontexts in der Ukraine; 
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit; 
• Ein gültiger Führerschein ist von Vorteil; 
• Fähigkeiten zur Konfliktlösung; 
• Fähigkeit, Initiative zur Bewältigung von Herausforderungen zu ergreifen; 
• Fähigkeit, in einem multidisziplinären und multikulturellen Team zu arbeiten; 
• Gut organisiert, fleißig und schnell lernend; 
• Fähig, Informationen zu überprüfen, logisches Denken; 
• Respektvolle, neutrale und unparteiische Haltung.

Computerkenntnisse: Gute Kenntnisse in Microsoft Office 

AUFGABEN UND PFLICHTEN 

1. Technische Beratung, Unterstützung und Qualitätsüberwachung für das Fallmanagement




• Bieten Sie Fallbearbeitern technische Anleitung und Unterstützung auf der Grundlage von PUI-SOPs und internationalen Standards ;
• Führen Sie Coaching am Arbeitsplatz durch, indem Sie Besuche vor Ort durchführen und Feedback geben;
• Beraten Sie bei Schutzfällen und beteiligen Sie sich am Fallmanagementprozess, indem Sie wichtige Schritte systematisch mit Fallbearbeitern besprechen;
• Überprüfen Sie die Fallzahlen der Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie beherrschbar sind und die Richtlinien des Sektors einhalten, und teilen Sie Herausforderungen und Feedback mit dem technischen Berater für Schutz.
• Gewährleistung und Überwachung der korrekten Dokumentation von Fällen durch Überprüfung von Dateien und Datenbanken . Stellen Sie die Vertraulichkeit von Informationen sicher und stellen Sie sicher, dass Datenschutz- und Informationsaustauschprotokolle eingehalten werden.
• Führen Sie regelmäßige Einzel- und Gruppensupervisionen mit Fallbearbeitern durch, um sicherzustellen, dass Fälle die erforderliche Unterstützung erhalten und dass gewonnene Erkenntnisse und Best Practices berücksichtigt werden geteilt und Herausforderungen werden gemildert;
• Fallkonferenzen für komplexe Fälle moderieren und daran teilnehmen und sicherstellen, dass Fallkonferenzen unter Einbeziehung relevanter Interessengruppen einberufen werden;
• Best Practice sicherstellens, gute Kommunikation und PFA/PSS-Bereitstellung bei der Unterstützung von Fällen;
• Analyse und Berichterstattung über die identifizierten Trends im Fallmanagement auf Regierungsebene, um die Programmierung zu informieren.

< stark>2. Kapazitätsaufbau

• Unterstützung des technischen Schutzberaters bei der Entwicklung eines Kapazitätsaufbauplans für die Fallbearbeiter;
• Bieten Sie den Fallbearbeitern durch CM-Meetings Coaching am Arbeitsplatz an, Schatten-Haushaltsbesuche und Ad-hoc-Unterstützung.

3. Berichterstattung

• Teilen Sie wöchentliche Aktualisierungen mit dem technischen Berater für Schutz über erreichte Ziele, Implementierungsherausforderungen, nächste Schritte und Empfehlungen.
• Senden Sie wie geplant Qualitätsberichte an den technischen Berater für Schutz einschließlich, aber nicht beschränkt auf, monatliche, vierteljährliche und jährliche Berichte;
• Einreichen eines monatlichen Datenberichts.

4. HR- und Teammanagement

• Überwachung und Leitung von Fallbearbeitern, einschließlich täglicher Führung, Kapazitätsentwicklung und Leistungsbeurteilung;
• Nehmen Sie in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung teil Rekrutierungsprozess(e) von Fallbearbeitern (Vorauswahl von Lebensläufen, Korrektur von Tests, Durchführung von Vorstellungsgesprächen usw.).
• Informieren Sie neu eingestellte Fallbearbeiter über ihre Rollen und Verantwortlichkeiten;
• Stellen Sie sicher, dass diese eingehalten werden seiner/ihrer Untergebenen alle Richtlinien, Regeln und Vorschriften von PUI einzuhalten; 
• Gewährleistung der Einhaltung und Umsetzung von HR-Verfahren gemäß den Richtlinien und Richtlinien von PUI (d. h. tägliches Management, Disziplinarverfahren, Leistungsbeurteilungen, Urlaubsmanagement, Schulungen und Kapazitätsaufbau usw.) in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung Abteilung und Schutzspezialist;
• Überwachen und geben Sie in Zusammenarbeit mit der PTA objektives Feedback in Bezug auf die Leistung der Fallbearbeiter (einschließlich Leistungsbeurteilungen des Personals), um die berufliche Entwicklung zu fördern; 
• Koordinieren Sie sich mit den CWs, um den Logistikbedarf für Schulungen und Aktivitäten zu erfassen und teilen Sie ihn zeitnah zusammen mit allen anderen benötigten Informationen mit der PTA.
• Lösen Sie Teamkonflikte und stellen Sie Teambildung und Disziplin sicher. 

5. Koordinierung und Vertretung

• Tragen Sie in Abstimmung mit dem Referral Officer und den Projektteams zur Kartierung der operativen Schutzakteure in den Einsatzgebieten bei;
• Regelmäßige Abstimmung mit andere CM-Akteure, die im Interventionsbereich tätig sind, um Doppelarbeit zu vermeiden;
• Teilnahme an der Koordinierungssitzung, wie vom technischen Schutzberater gefordert;

6. Verantwortung

• Tragen Sie in Abstimmung mit der Personalabteilung dazu bei, dass die PUI-Richtlinie zum Schutz vor sexueller Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung (PSEAH) und die Kinderschutzrichtlinie von allen verstanden und respektiert werden beteiligtes Personal und für alle Aktivitäten;
• Tragen Sie in Abstimmung mit der MEAL-Abteilung über die Helpline zur Qualität und Zugänglichkeit des FCRM bei.

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CONDITIONS:

Startzeit: OKTOBER 2024< /p>

Stadt: Dnipro

Arbeitswoche: Montag bis Freitag


WIE BEWERBE ICH SICH:

Es werden nur Kandidaten kontaktiert, die in die engere Wahl kommen. 

PUI behält sich das Recht vor, die Stelle vor dem letzten Tag der Bewerbungseinreichung zu schließen.

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- HR Manager