Spezialist für Carrier-Support in B2B Soft Inc.

Zusammenfassung

Als Carrier Support Specialist werden Sie Teil eines dynamischen internationalen Teams und werden zu einem vertrauenswürdigen Berater unserer Kunden. In dieser Rolle unterstützen Sie Geschäftsinhaber in den Vereinigten Staaten, sammeln Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche und entwickeln Ihre Karriere in der IT weiter.

Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität, indem Sie technische Probleme identifizieren und lösen, mit Kunden kommunizieren und Produktfeedback mit relevanten Stakeholdern teilen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Hauptverantwortung

• Unterstützen Sie bestehende Netzbetreiber, indem Sie technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben und effektive Lösungen bereitstellen mit einem ausgeprägten technischen Verständnis des Problems
• Reagieren Sie zeitnah und professionell auf Supportanfragen per Chat und E-Mail
• Dokumentieren Sie alle Serviceanfragen, Untersuchungen und Lösungen klar und genau
• Erstellen und verwalten Sie klare Aufgaben in Jira mit detaillierten technischen Beschreibungen
• Tragen Sie zur Confluence Knowledge Base bei, indem Sie Prozesse und Lösungen auf einfache und verständliche Weise dokumentieren
• Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen Probleme
• Produktfeedback und Erkenntnisse mit relevanten Stakeholdern teilen, um die Produktqualität und das Kundenerlebnis zu verbessern

Unsere Anforderungen

• Fließendes/fortgeschrittenes Englisch (MUSS)
• Fähigkeit, Nachtschichten zu arbeiten (Kiewer Zeit). Mögliche Zeitpläne: 15:00 – 00:00, 16:00 – 01:00, 17:00 – 02:00, 19:00 – 04:00, 21:00 – 06:00, 23:00 – 08:00
• Analytischer Denker mit technischer Denkweise und starker Problemlösungskompetenz Fähigkeiten
• Kundenorientierter Ansatz mit ausgeprägtem Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Selbstbewusster PC-Benutzer mit soliden Kenntnissen von Microsoft Windows
• Technischer Hintergrund oder starkes Interesse an Software- und Hardwaretechnologien
• Ausgeprägte Organisations-, Schulungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und aktive Zuhörfähigkeiten
• Verständnis für Konfliktlösung und die Fähigkeit, herausfordernde Situationen professionell zu bewältigen
• Empathie, positive Einstellung und starkes Selbstbeherrschung
• Erfahrung in der Arbeit mit Jira, einschließlich der Erstellung klarer und strukturierter technischer Aufgaben
• Bereitschaft, zur Confluence Knowledge Base beizutragen und diese zu pflegen

Nice to Have

• Business Analysis (BA)-Kenntnisse
• Erfahrung mit SQL