Business Analyst für das Projekt „Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen“ in Fond Shidna Evropa

Die Eastern Europe Foundation schreibt im Rahmen des Projekts „Support for Digital Transformation“ (DTA) eine Ausschreibung für einen Auftragnehmer zur Erbringung von Expertendienstleistungen aus der Bereich der Geschäftsanalyse von Prozessen IT-Dienstleistungsmanagement des Projekts „Implementierung von IT-Dienstleistungsmanagementprozessen“, das Bestandteil des Programms „Sicherstellung der nachhaltigen institutionellen Leistungsfähigkeit des Verwalters des Stadtkatasters auf Landesebene“ ist.

Vertragslaufzeit: bis Ende 2024 mit möglicher Verlängerung.

Beschäftigung zur Erbringung von Dienstleistungen:vollständig.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten im Rahmen des Vertrages:

< li>sammeln und Analyse von Informationen über die Geschäftsbedürfnisse des Kunden von zwei Projekten im Rahmen des Programms (im Folgenden: Projekte) der Richtungen des Stadtkatasters auf Landesebene und der Verwaltung von Mehrfamilienhäusern (im Folgenden: Systeme und Register) in der Umfang der Umsetzung:
• - serviceorientiertes Managementmodell für Systeme und Register (Management von Vorfällen, Problemen, Entwicklung von IT-Services)
• — Leistungskatalog und Vereinbarungen zur Qualitätssicherung; zur Unterstützung von System- und Registerdiensten
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• Nehmen Sie an regelmäßigen Treffen mit Stakeholdern teil, um die Anforderungen für die Implementierung eines serviceorientierten Managementmodells für Systeme und Register zu klären, Katalog von Dienstleistungen und Vereinbarungen zur Sicherstellung der Qualität der Systemdienstunterstützung;
• Fragebögen durchführen, Informationen sammeln und analysieren, die Bedürfnisse des Kunden untersuchen, um die effektivste Arbeit sicherzustellen;
• analysieren Anforderungen (mit Hilfe verschiedener Methoden und Notationen – Prototyping, Brainstorming, Analyse bestehender Dokumentation, Marktforschung), Problembereiche und Bereitstellung von Verbesserungsvorschlägen
• Pflege der Projektdokumentation in Confluence, Designpläne und Diagramme von; IT-Service-Management-Geschäftsprozesse;
• Formalisierung von Anforderungen an Prozesse, Komponenten von IT-Service-Management-Prozessen (Einteilung von Prozessen in Phasen und deren Formalisierung);
• Formulierung der Vorschriften für das Management von Vorfällen; , Probleme, Management der Entwicklung von IT-Diensten;
• Analyse des aktuellen Stands der Unterstützung von Informationssystemen auf Landesebene
• insbesondere Kommunikation mit allen an der Projektumsetzung beteiligten Beteiligten; mit Vertretern staatlicher Stellen, staatlicher Unternehmen usw.

Anforderungen an Wettbewerbsteilnehmer:

• mehr als fünf (5) Jahre Berufserfahrung als Business Analyst/andere IT-Service-Management-Prozesse;
• hervorragendes Verständnis der serviceorientierten ITIL-Managementmodellprozesse / ITSM ;
• Verständnis für Softwaredesign- und -entwicklungsprozesse sowie für die Entwicklung, Wartung und Unterstützung staatlicher Systeme und Register;
• Erfahrung in der Entwicklung elektronischer Dienste für die Öffentlichkeit und/oder Unternehmen, Verständnis für solche Technologien wie interoperable Lösungen;< /li>
• Formulierung hochrangiger technischer Anforderungen für ein Softwareprodukt;
• Erfahrung in der Entwicklung von Geschäftsprozessen und Vorschriften für komplexe Produkte und/oder IT-Service-Management-Prozesse;
• Erfahrung in der Koordination mit verschiedenen Interessengruppen und der Suche nach ausgewogenen Lösungen; gute analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil; Verfassen/Überprüfen von Vorschriften, technischen Anforderungen von IT-Projekten;
• mehr als zwei (2) Jahre Erfahrung mit Jira und Confluence;
• Erfahrung in der Kommunikation mit Behörden (Klärung von Anforderungen, Durchführung von Präsentationen);
• entwickelte organisatorische Fähigkeiten
• Zertifizierung im IT-Service-Management
• Verfügbarkeit von Beispielprojekten zur Entwicklung; und Implementierung von Informations- und Kommunikationssystemen sind von Vorteil.
• Kenntnisse der Gesetzgebung im Bereich der kommunalen Selbstverwaltung sind von Vorteil.

Um am Wettbewerb teilzunehmen, senden Sie bitte einen Lebenslauf auf Ukrainisch mit einer obligatorischen Angabe der erwarteten monatlichen Vergütung für Dienstleistungenbis 23:59 Uhr 18< /b> Oktober 2024.