Business-Analyst (CX) in NOVA GLOBAL

Vor Kurzem war ich von NOVA GLOBAL ausgegangen Inna Sachno Inna Sachno Leiter Personalentwicklung Hallo zusammen! Das professionelle Team der Global Sellers Division bei Nova Global sucht einen Business Analyst (CX) zur Verstärkung! Nova Global ist führend in der internationalen Lieferung und Logistik und bietet innovative Lösungen für globale Verkäufer. Wir erstellen Customer Journeys, die den Versand und Service für unsere Partner weltweit einfach und bequem machen. Aufgrund der aktiven Weiterentwicklung unseres Bereichs Customer Experience suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen Fachmann für die folgenden Aufgaben: Kundenverhalten analysieren und Wege identifizieren Verbesserung der Interaktion mit den Dienstleistungen des Unternehmens. Implementierung von Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung von Prozessen. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung ehrgeiziger Ziele. Erforderliche Fachkenntnisse: Ausbildung: Hochschulausbildung in Unternehmensanalyse, Marketing, Soziologie, Psychologie oder verwandten Disziplinen. Erfahrung: Mindestens 2-3 Jahre als Business-Analyst oder Customer-Experience-Analyst, vorzugsweise in der Logistik oder im E-Commerce. Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren, Kundenverhaltenstrends zu untersuchen und Schlussfolgerungen auf der Grundlage von Daten zu ziehen. Technische Kompetenz: Vertrautheit mit Tools zur Kundendatenanalyse (Google Analytics, Power BI, Tableau). und CRM-Systeme. Verständnis für CX-Metriken: Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit NPS, CSAT, CES und anderen Kundenzufriedenheitsindikatoren. Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und analytische Schlussfolgerungen klar und verständlich zu präsentieren. Proaktivität: Bereitschaft, Projekte zur Verbesserung des Kunden zu initiieren Erfahrung selbständigSprachkenntnisse: Fließend Ukrainisch und EnglischKundenorientierung: Verständnis der Kundenpsychologie und Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse in EntscheidungsprozessenUX/UI-Kenntnisse: Verständnis der Grundprinzipien des Benutzeroberflächendesigns und der Benutzerinteraktion wäre von VorteilAnpassungsfähigkeit und Lernen: Fähigkeit, sich schnell an Neues anzupassen Bedingungen, lernen selbstständig und lösen komplexe Aufgaben ergebnisorientiert im Team. Stresstoleranz. Aufgaben: Customer Journey Analyse: Alle Touchpoints der Kundeninteraktion mit dem Unternehmen untersuchen, Engpässe und Problembereiche identifizieren und zentrale Kundenanforderungen definieren. Kundenzufriedenheitsbewertung: Befragungen nutzen , Feedback-Tools und Datenanalyse zur Bestimmung des Kundenzufriedenheitsgrads und der wichtigsten Leistungsindikatoren (NPS, CSAT). Empfehlungen entwickeln: Bereiten Sie Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf der Grundlage von Datenanalysen und Kundenverhaltensforschung für bestehende und neue Produkte vortsErstellen detaillierter Anforderungen: Schreiben Sie API-Spezifikationen unter Berücksichtigung aktueller IT-Technologien, Schnittstellenanforderungen und Systeminteraktionslogik. Formulieren Sie technische Anforderungen als User Stories und Anwendungsfälle. Zusammenarbeit mit Abteilungen: Arbeiten Sie eng mit Marketing-, Vertriebs-, Support- und Produktentwicklungsteams zusammen, um Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu implementieren. Änderungen überwachen: Verfolgen Sie die Auswirkungen implementierter Änderungen auf das Kundenerlebnis und passen Sie Strategien bei Bedarf an. Modellierung des Kundenverhaltens : Analysieren Sie verschiedene Kundensegmente, um ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Reaktionen auf Unternehmensangebote zu verstehen. Wettbewerbsanalyse: Bewerten Sie die Lösungen von Wettbewerbern, um die Kundenerlebnisangebote des Unternehmens zu verbessern. Automatisierung von Lösungen: Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Technologien zur Automatisierung der Feedback-Erfassung und -Analyse. Warum mit uns arbeiten? Zusammenarbeit in einem globalen UnternehmenOffizielle Anstellung und Einhaltung aller GarantienTransparente Kooperationsbedingungen und eine kollaborative AtmosphäreChancen für Karriere und berufliche WeiterentwicklungDie Möglichkeit, von überall auf der Welt zu leben und zu arbeitenKrankenversicherungKostenpflichtige Berufsausbildung, einschließlich EnglischkurseKommen Sie also unserem Dream Team bei, um ehrgeizige Ziele zu erreichen, sich weiterzuentwickeln und Implementieren Sie neue Technologien, optimieren Sie Prozesse, verbessern Sie das Kundenerlebnis und gewinnen Sie das Vertrauen und die Loyalität von Kunden weltweit! Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Bereitstellung, Analyse und Informationstechnologie Galuzi Transport, Logistik, Transport und Transport