Spezialist für Abrechnungsunterstützung in SKELAR

SKELAR ist ein ukrainischer Venture-Builder, der internationale Technologieunternehmen aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um auf globalen Märkten zu gewinnen.

Heute verfügt SKELAR über ein Dutzend Unternehmen in verschiedenen Nischen – von EdTech bis hin zu Marktplätzen. Hierbei handelt es sich um Unternehmen, die in der Rangliste der TOP-Startups und Produktunternehmen der Ukraine aufgeführt sind, die höchsten Positionen im AppStore belegen und Plattformen entwickeln, die von Millionen Menschen genutzt werden. TechCrunch, Wired und andere globale Medien schreiben ebenfalls über SKELAR-Unternehmen.

Wir sind stolz auf ein starkes Team von über 1000 Spezialisten, die über cooles Fachwissen und ehrgeizige Ziele verfügen. Unsere Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital des Unternehmens, daher entscheiden wir uns dafür, Unternehmen mit den besten Talenten auf dem Markt aufzubauen.

Storyby ist ein Unterhaltungstechnologieunternehmen, das originelle Ideen in Geschichten in Romanen, Vertikalfilmen und fesselnden Hörbüchern umwandelt. Mehr als 10 Millionen Menschen auf der ganzen Welt lesen, sehen und hören unsere Inhalte.

Es gibt drei Produkte im Storyby-Ökosystem:

DramaShorts – vertikales Kino-Streaming mit 1 Million Fans jeden Monat (eigene Produktion in Europa und den USA).

AlphaNovel – Plattform für Romane und immersive Hörbücher mit einer Bibliothek von über 20.000 funktioniert.

StorybyWriter ist eine Veröffentlichungsplattform für über 25.000 Autoren; Wir screenen die stärksten Geschichten für DramaShorts.

Wen wir suchen

Wir suchen einen Billing Support Specialist (Junior) zur Verstärkung des Support-Teams.

Die Position ist auch dann geeignet, wenn Sie über 3+ Monate Erfahrung oder Erfahrung in verwandten Bereichen (Kundensupport, Betrieb, Zahlungen, Fintech) verfügen.

Ihre Hauptaufgabe Aufgaben

– Kommunikation mit Benutzern bezüglich Zahlungsproblemen: Rückerstattungen, Stornierungen, Streitigkeiten, doppelte Belastungen, nicht autorisierte Zahlungen (E-Mail-/Ticket-basierter Support in Zendesk);

– Arbeiten mit Abonnements und Zahlungen: Überprüfung von Transaktionen, Abonnementstatus, Interaktion mit dem Zahlungsanbieter;

– Einhaltung von SLA und Servicequalität: schnelle und korrekte Antworten, Liebe zum Detail, Fokus zur Benutzererfahrung;

– Supportprozesse verbessern: Vorlagen aktualisieren, an der Verbesserung neuer Abläufe teilnehmen, Tools gemeinsam mit dem Team testen

– Tiefes Eintauchen in das Produkt: Sie werden das Produkt besser kennen als viele andere, weil der Support die ersten ist, die echte Benutzerprobleme sehen.

Was für uns wichtig ist

– Englisch – B1+ (täglich geschrieben Kommunikation);

– Erfahrung in der Arbeit mit Kunden: E-Mail / Chats / Anrufe / offline – das Format ist nicht entscheidend;

– Empathie und Kundenorientierung – auch in komplexen oder widersprüchlichen Fällen;

– Liebe zum Detail und die Fähigkeit, Informationen für Eskalationen richtig zu sammeln;

– Flexibilität und Anpassungsfähigkeit – neue Abläufe und Prozesse machen nicht Angst, sondern wecken Interesse.

Wird von Vorteil sein

– Erfahrung in Abrechnung/Zahlungen/Fintech/Betrieb;

– Grundkenntnisse der Abrechnung: fehlgeschlagene Zahlungen, Rückerstattungen und Streitigkeiten, Rückbuchungslebenszyklus, grundlegende Betrugsmuster;

– Profid der Arbeit mit Zendesk oder anderen Ticket-basierten Systemen;

– Verständnis der Support-Metriken: FRT, Lösungszeit, CSAT und wie man diese beeinflusst.

Was Sie bekommen werden

– Arbeiten Sie in einem interessanten Produkt in der Skalierungs- und Entwicklungsphase;

– Echte Auswirkung auf Prozesse von Anfang an Wochen;

– Remote-Format und bequemer Zeitplan (2/2 – 23:00–07:00 Uhr, 8-Stunden-Schicht);

– Regelmäßige Leistungsüberprüfung, transparentes Feedback und klare Wachstumsbereiche;

– Möglichkeit zur Weiterentwicklung in den Bereichen: Qualitätskontrolle, Betrieb, Streitigkeiten, Teamführung in der Zukunft.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung – eine gemeinnützige Stiftung, die von Mitarbeitern von Unternehmen gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist ein Umfeld zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Macht und Größe.
Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten.

Dafür haben wir alle Möglichkeiten innerhalb unseres Venture Builders geschaffen:
– 8 SKELAR-Plattform-Teams, die die betriebliche Effizienz von Unternehmen sicherstellen: von der Rekrutierung und technischen Ausrüstung bis hin zu finanzieller und rechtlicher Architektur;
– Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
– Interne Clubs für Profis Bereiche: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Personalbeschaffung;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen;
— Krankenversicherung.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!