Zweisprachiger Kundendienstspezialist in Fast Prep USA

Typ: Vollzeit (40 Stunden/Woche) Zeitplan: Montag – Freitag, 8:00 – 16:00 Uhr EST (Miami/New York Time) Standort: Remote
Wir suchen einen Kundendienstspezialisten, der unsere Werte teilt und der sein möchte freundliche, professionelle Stimme unserer Marke.
DIE ROLLE
Sie verwalten die Kundenkommunikation per E-Mail, Intercom-Chats und sozialen Medien. Ihr Hauptziel ist es, Probleme effizient zu lösen und gleichzeitig unseren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und gehört zu werden.
Wir brauchen nicht nur „Antworten“ – wir brauchen außergewöhnliche Kommunikation. Sie wissen, wie Sie aus einem frustrierten Kunden einen glücklichen Kunden machen, wie Sie komplexe Logistik klar erklären und wie Sie auch in Stoßzeiten einen höflichen, einfühlsamen Umgangston bewahren.
VERANTWORTLICHKEITEN
• Problemlösung: Als Brücke zwischen dem Kunden und unserem Lagerteam fungieren. Sie untersuchen Probleme, überprüfen den Status und liefern Lösungen – nicht nur Ausreden.
• Technisch gesteuerter Workflow: Verwenden Sie Intercom zum Verwalten von Tickets und Chats und ClickUp zum Verfolgen von Aufgaben und zur Kommunikation mit Lagermitarbeitern.
• Soziales Engagement: Antworten Sie auf öffentliche Kommentare und Nachrichten in sozialen Medien in einem freundlichen Ton, der zu unserer Markenstimme passt.
• Feedback-Schleife: Verfolgen Sie Kundenfeedback, Beschwerden und Bewertungen, um uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.
ANFORDERUNGEN
• Sprachkenntnisse:
• Englisch: Fortgeschritten/fließend (schriftlich und gesprochen). Muss in der Lage sein, komplexe E-Mails fehlerfrei zu schreiben.
• Erfahrung: Vorkenntnisse im E-Commerce, 3PL oder Logistik-Support sind ein großes Plus.
• Technisch versiert: Kann ChatGPT/AI-Tools problemlos verwenden, um Geschwindigkeit und Grammatik zu verbessern. Erfahrung mit Intercom und ClickUp wird dringend empfohlen.
• Zeitplan: Strikte Verfügbarkeit von 8:00 bis 16:00 Uhr EST, Montag bis Freitag.
• • Soft Skills: Starke Liebe zum Detail. Sie wissen, dass es in der Logistik auf Genauigkeit ankommt.