Anwendungsunterstützungsingenieur in Bringg

Wir sind Bringg! Ein führendes Unternehmen im Bereich Liefermanagement, das mehr als 800 Kunden weltweit betreut. Führende Einzelhändler und Marken nutzen Bringg, um ihre Lieferkapazität zu erhöhen, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Jedes Jahr verarbeiten wir über 200 Millionen Bestellungen über unsere intelligente, automatisierte Omnichannel-Plattformerfahrung. Unser technisches Support-Team arbeitet eng mit unseren Kundenerfolgs-, Lösungsexperten und F&E-Teams zusammen, um Lösungen für technische und Produktprobleme zu finden und gleichzeitig zu kommunizieren und Vertrauen und Beziehungen aufzubauen mit großen internationalen Kunden. Was Sie tun werden: Bearbeitung von Kundensupport- und technischen Support-Fragen von Bringg-Kunden. Bieten Sie sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern außergewöhnliche Support-Services. Eingehende Untersuchung und Ursachenanalyse gemeldeter Probleme mithilfe einer Vielzahl von Tools. Fallmanagement mit mehreren Konkurrierende Prioritäten und stellen sicher, dass diese korrekt und zeitnah weiterverfolgt werden. Probleme an Forschung und Entwicklung weiterleiten und Fehler melden. Probleme kommunizieren und koordinieren, die Kunden betreffen. Probleme validieren und Funktionstests durchführen, um Korrekturen zu validieren, die sich auf Fälle beziehen. Ein tiefes Verständnis für Bringg und seine Komponenten entwickeln. Kundenbedürfnisse verstehen, einschließlich relevanter Funktionen und Konfigurationsanfragen. Verwalten Produktionsvorfälle, einschließlich der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern. Berichterstattung über die Kundenleistung und Überwachung der Nutzung, um bei Implementierungs- und Supportaktivitäten zu helfen. Unterstützen Sie den Wissenstransfer und die Dokumentation im gesamten Unternehmen und für unsere Kunden. Kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses, um sicherzustellen, dass der beste Service effizient und effektiv bereitgestellt wird VerhaltenAnforderungen an Fähigkeiten/Erfahrungen2 Jahre Erfahrung im technischen oder Anwendungssupport der L2 oder L3Nachgewiesene Erfahrung mit SQL auf mittlerem NiveauNachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Arbeit mit REST-APIsErfahrung mit der Bereitstellung von technischem und Anwendungssupport für Web- und MobilplattformenHohe Englischkenntnisse (ein Muss!) mit guten schriftlichen Kenntnissen und mündliche KommunikationsfähigkeitenBS-Abschluss in Informatik oder einem verwandten technischen Bereich. Kundenorientiert mit Erfahrung im Kundenkontakt. Erfahrung in der Arbeit in betriebskritischen Umgebungen in Situationen mit hohem Druck. Hinweis: Die Position erfordert die Arbeit in Schichten (einschließlich Nachtschichten von 00:00 bis 08:00 Uhr) an Werktagen und am Wochenende Schichten (Tag- und Nachtschichten) Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Не застосовується Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Служба підтримки Galuzi Розробка програмного забезпечення