Account-/Projektmanager (Client Success) in einem Marketingunternehmen in SEOZA

Wir sind ein kleines Marketingteam (bis zu 10 Personen), das Kunden in SEO, Google Ads, Meta Ads und verwandten Bereichen unterstützt. Wir arbeiten mit ukrainischen und internationalen Projekten für ein englischsprachiges Publikum.

Hauptprinzip: Wir stellen nur ethische Projekte ein. Transparente Kommunikation, Systematik und echte Geschäftsergebnisse für den Kunden sind uns wichtig.

Wen wir suchen

Wir brauchen eine Person, die zum „Eigentümer des Kunden“ wird: Sie verwaltet das Projektportfolio, kommuniziert, koordiniert das Team, hält Prozesse und Finanzen in Ordnung und entwickelt die Zusammenarbeit.

Hier geht es nicht um „PM geht es nur um Aufgaben“ und nicht um „Buchhaltung nur um Anrufe".

Dies ist eine Rolle an der Schnittstelle von Kundenerfolg + Projektmanagement + Leistungsdenken.

Was wird Ihre Aufgabe sein:

1) Kundenmanagement und -kommunikation

• Hauptansprechpartner für den Kunden sein

• Onboarding durchführen: Ziele, Erwartungen, KPI, Berichtsformat, Regeln von Kommunikation

• Regelmäßige Updates durchführen

• Anfragen/Feedback einsammeln, Fragen und „Feuer“ ohne Chaos üben

• Vereinbarungen und Entscheidungen festlegen, damit „sie nicht in Chats untergehen“

2) Organisation der Teamarbeit (intern)

• Aufgaben festlegen SEO/PPC-Spezialisten durch Teamleiter in der Aufgabe Tracker

• Termine und Qualität vor dem Versand an den Kunden kontrollieren

• kurze Meetings / Brainstorming organisieren, wenn eine Lösung benötigt wird

• einen transparenten Prozess pflegen: wer macht was, was ist bereit, was blockiert

3) Analyse und Kontrolle des Ergebnisses

• die Zahlen verstehen: Traffic/Positionen/Leads/CPA/ROAS (je nach Projekt)

• Dynamik und Gründe für Veränderungen sehen

• Verbesserung einleiten: „Was machen wir als nächstes, um zu wachsen?“

• Klare Logik für den Kunden vorbereiten: nicht nur ein Bericht, sondern Schlussfolgerungen + Plan

4) Finanzen nach Kunden

• Kontrolle der Zahlungen und Pünktlichkeit der Zahlungen

• Vorbereitung/Koordinierung von Konten und Handlungen (mit unserer Hilfe)

• Kontrolle der „Gesundheit“ des Projekts: Liegt alles am Rande/der Zeit des Teams

• Initiierung von Erweiterungen, Erweiterungen, Upsells (sanft, logisch, entsprechend der Ergebnis)

5) Bindung und Entwicklung

• arbeiten so, dass der Kunde lange bei uns bleibt

• Abflussrisiken erkennen und frühzeitig „auslöschen“

• den LTV des Kunden durch zusätzliche Aufgaben/Dienstleistungen erhöhen (wenn es angebracht ist)

Was bewirkt das? So sieht die Arbeit aus

Täglich:

• Updates zu Aufgaben im Tracker

• Antworten an Kunden, Koordination/Erklärungen

• Kontrolle von Blockern und Fristen

Wöchentlich:

• Status für jeden Kunden: was wir getan haben / was wir tun / was blockiert / was vom Kunden verlangt wird

• kurze Besprechungen mit dem Team, falls nötig

Monatlich:

• Bericht + Schlussfolgerungen + Plan für den nächsten Monat

Kunden)

• starke Organisation

• angemessene Verantwortung und Proaktivität: Warten Sie nicht auf einen „Befehl von oben“

• normale Kommunikation: ohne Konflikte, ohne passive Aggression, mit Respekt

• Bereitschaft, mit Zahlen und gesundem Menschenverstand zu arbeiten, nicht mit „Gefühlen“

Profis werden es tun sein:

• Erfahrung in Google Ads / Meta Ads / SEO (auf der Ebene des Verstehens)

• Erfahrung im Agenturformat

• Erfahrung in der Verwaltung von Kunden und Erweiterungen

Was wir bieten

• Fernarbeit, Vollzeit (8 Stunden/Tag)

• internationale Projekte, Englischpraxis

• wettbewerbsfähiger Tarif + KPI-Boni (wir besprechen transparent)

• Schulung: interne Materialien + Unterstützung für Zertifizierungen/Kurse nach Ergebnis

• angemessenes Team: ungiftig, mit Unterstützung und Fokus auf Ergebnisse

Für wen ist diese Rolle NICHT geeignet? geeignet

• wenn Sie nur „Aufgaben stellen“ und keine Kunden berühren möchten

• wenn Sie Angst vor Zahlen und der Verantwortung für das Ergebnis haben

• wenn Sie mit „Discipline Floating“ einverstanden sind und alles nur im Chat gehalten wird

Wie bewerbe ich mich?

Senden Sie Ihren Lebenslauf + kurze Nachrichten:

1. was Erfahrung hatten Sie in der Verwaltung von Kunden/Projekten

2. Wie viele Projekte haben Sie gleichzeitig verwaltet

3. Wie hoch sind die Englischkenntnisse (real)