Account Manager (Fließend Englisch) in SupportYourApp

Wissen Sie, wie Sie eine starke und dauerhafte Beziehung zu einem Kunden aufbauen können? Wissen Sie, wie man Teams koordiniert, die den Benutzern führender IT-Unternehmen auf der ganzen Welt das beste Erlebnis bieten? Dann suchen wir im SupportYourApp-Team einen Account Manager, der als Vermittler zwischen unserem Unternehmen und uns fungiert Kunden und helfen Sie uns, weltweit das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Sie sind unser idealer Kandidat, wenn: Sie fließend Englisch sprechen (Niveau C1-C2); mit Kundensupport; Sie denken kritisch und können Probleme lösen (arbeiten mit verschiedenen professionellen Business-Tools wie Keynote, PowerPoint und Excel); Erfahrung mit Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall oder einer anderen Kundensupportplattform und deren Analyse-Dashboards; KPI -Kenntnisse und SLAs im Kundensupport oder mit Datenanalyse und Statistiken; Erfahrung mit Zeitmanagement (Wrike, Monday, Asana, Jira usw.); Besitzen Sie zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (Kenntnisse der Google Suite- und/oder Zoom-Funktionen) und lieben Sie die Kommunikation mit Menschen; Hervorragende Fähigkeit, viele Aufgaben gleichzeitig zu organisieren und zu erledigen; Sie haben eine Erfolgsbilanz in Bezug auf Verantwortung; Sie lieben Menschen und neue Technologien. Es wird ein Plus sein: Kenntnisse in 2 Sprachen , Französisch). Bei uns können Sie: an der Integration neuer Kunden mitwirken; Kunden aus verschiedenen Branchen verwalten; eine ständige Kommunikation mit den Support-Teams und dem Kunden pflegen; kontrollieren, dass die Support-Prozesse in den Teams den Unternehmens- und Kundenstandards entsprechen (KPIs/SLAs/QA); Unterstützen Sie Kunden bei der Verbesserung ihres Kundensupporterlebnisses, einschließlich Strategische Planung und Analyse der Produktentwicklung; Einhaltung von Sicherheitsstandards innerhalb der Teams sowie auf Kundenseite; Überwachung der Servicequalität durch interne oder externe Qualitätssicherungsplattformen; Sicherstellung der Unternehmenskultur im Team, Pflege der internen Dokumentation des Produkts, Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher und finanzieller Vereinbarungen durch Kunden, Schulung von Teamleitern und Organisation von Schulungen für Berater ; Arbeiten Sie mit verschiedenen Kulturen und Ländern und lernen Sie tolle Menschen kennen; Finden Sie einen festen Platz für die berufliche Weiterentwicklung; Seien Sie eine Führungskraft, kein Manager. Warum es cool ist, Teil unseres Teams zu sein: Bequemer, fester Zeitplan während der Geschäftszeiten; Wettbewerbsfähige Bezahlung in USD ;Fähigkeit, aus der Ferne oder in unserem geräumigen und gut ausgestatteten Büro zu arbeiten (https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv); Bezahlte Schulung und eine Probezeit; Team von Fachleuten und Mangel an Bürokratie. Wer sind wir? SupportYourApp ist ein internationales Support-as-a-Service-Unternehmen, das Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste für andere IT-Unternehmen auf der ganzen Welt anbietet. Wir arbeiten mit Kunden ausÜber 30 Länder und sprechen über 60 Sprachen. Machen Sie mit – https://www.youtube.com/watch?v=qYb9-CXQoKQ Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch und erzählen Sie uns von Ihren coolen Fähigkeiten!