Account Manager (Fließend Englisch) in SupportYourApp

Wissen Sie, wie Sie eine starke und dauerhafte Beziehung zu einem Kunden aufbauen können? Wissen Sie, wie man Teams koordiniert, die den Benutzern führender IT-Unternehmen auf der ganzen Welt das beste Erlebnis bieten? Dann suchen wir im SupportYourApp-Team einen Account Manager, der als Vermittler zwischen unserem Unternehmen fungiert und Kunden und helfen Sie uns, das beste Kundenerlebnis auf der ganzen Welt zu schaffen. Sie – unser idealer Kandidat, wenn: Sie fließend Englisch sprechen (Niveau C1-C2); Erfahrung in der Arbeit mit dem Kundensupport; Sie denken kritisch und können Probleme lösen (arbeiteten mit verschiedenen professionellen Geschäftstools wie Keynote, PowerPoint und Excel); Erfahrung mit Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall oder einer anderen Kundensupportplattform und deren Analyse-Dashboards ;Kenntnisse über KPIs und SLAs im Kundensupport oder mit Datenanalyse und Statistiken; Erfahrung mit Zeitmanagement (Wrike, Monday, Asana, Jira usw.); Besitzen Sie zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (Kenntnisse der Google Suite- und/oder Zoom-Funktionen) und Sie lieben den Umgang mit Menschen; Sie wissen hervorragend, wie man viele Aufgaben organisiert und gleichzeitig mit mehreren Kunden zusammenarbeitet. Sie lieben Menschen und neue Technologien. Es ist ein Pluspunkt ​​(Deutsch, Spanisch, Französisch) Sie können an der Integration neuer Kunden teilnehmen; die ständige Kommunikation mit den Support-Teams und dem Kunden aufrechterhalten; (KPIs/SLAs/QA); Unterstützen Sie Kunden bei der Verbesserung ihres Kundensupporterlebnisses, inkl. Strategische Planung und Analyse der Produktentwicklung; Einhaltung von Sicherheitsstandards innerhalb der Teams sowie auf Kundenseite; Überwachung der Servicequalität durch interne oder externe Qualitätssicherungsplattformen; Sicherstellung der Unternehmenskultur im Team, Pflege der internen Dokumentation des Produkts, Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher und finanzieller Vereinbarungen durch Kunden, Schulung von Teamleitern und Organisation von Schulungen für Berater ; Arbeiten Sie mit verschiedenen Kulturen und Ländern zusammen und lernen Sie einen festen Platz für die berufliche Weiterentwicklung kennen. Warum es großartig ist, Teil unseres Teams zu sein: Günstige, feste Bezahlung in USD ; Option, aus der Ferne oder in unserem geräumigen und gut ausgestatteten Artofisi zu arbeiten; Finanzielle und berufliche Weiterentwicklung; Kreativteam; Fachkräfte und mangelnde Bürokratie; Unternehmensbibliothek Wer sind wir? SupportYourApp ist ein internationales Support-as-a-Service-Unternehmen für andere IT-Unternehmen auf der ganzen Welt. Wir arbeiten mit Kunden aus über 30 Ländern zusammenWir sprechen mehr als 50 Sprachen. Machen Sie mit – https://www.youtube.com/watch?v=qYb9-CXQoKQSenden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch und erzählen Sie uns von Ihren coolen Fähigkeiten!