Kundendiensttechniker der ersten Linie in FluentPro Software Corporation

First Line Customer Support Engineer – Englisch: Obere Mittelstufe oder höher – Ukrainisch: Obere Mittelstufe oder höher – Hervorragende PC-Kenntnisse und guter technischer Hintergrund im Allgemeinen – Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – Teamplayer – Multitasking-Fähigkeit – Fähigkeit, in Schichten zu arbeiten – Flexibles und abstraktes Denken – Stressresistenz – Bereit sein, Entscheidungen zu treffen und diese zu erklären. Vorteile – Gelegenheit zur Selbstverwirklichung und beruflichen Weiterentwicklung – Günstige Lage (nur wenige Minuten von einer U-Bahn-Station entfernt) – Bezahlter Krankenurlaub, 20 Arbeitstage Urlaub, freie Tage gemäß dem nationalen Feiertagskalender – Freundlich Team von Fachleuten – Betriebliche Krankenversicherung – Vergütung für Schulungen und Englischkurse. Kommentare – Empfangen und Verwalten von Kundenanfragen und Fragen über die Kommunikationskanäle des Support-Teams – Recherchieren und Identifizieren von Lösungen für von Kunden gemeldete Software- und Hardware-Probleme mit Hilfe von Support- und Produktteams der zweiten Linie – Technische Probleme diagnostizieren und beheben, einschließlich der Kontoeinrichtung – Stellen Sie den Kunden gezielte Fragen, um die Ursache des Problems schnell zu verstehen und zusätzliche Details für höhere Supportstufen zu sammeln – Überwachen Sie Probleme bis zur Lösung innerhalb vereinbarter Fristen (Support-SLA) – Besprechen Sie mit den Kunden eine Reihe von Maßnahmen, entweder per Web-Meeting-Sitzung, E-Mail oder Chat, bis ein Problem gelöst ist – Ungelöste Probleme ordnungsgemäß an die entsprechenden internen Teams weiterleiten – 2. Linie und/oder Produktteams usw. – Verweisen Sie auf interne Datenbanken, öffentliche Datenbanken oder externe Ressourcen, um genaue Lösungen bereitzustellen – Stellen Sie sicher Alle Probleme werden ordnungsgemäß im Ticketsystem protokolliert. – Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig. – Kontaktieren Sie Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Systeme nach der Fehlerbehebung voll funktionsfähig sind. – Pflegen Sie fröhliche, freundschaftliche Beziehungen zu Kunden. Projekt: Bei FluentPro Software verbringen wir unsere ganze Zeit damit, großartige Software zu entwickeln Produkte und unterstützende Unternehmen, die Microsoft Project Server und Microsoft Project Online verwenden. Wir sind nun auf der Suche nach einer Verstärkung unseres Support-Teams mit der Rolle eines First-Line-Kundensupport-Ingenieurs. Der Kundendiensttechniker der ersten Ebene empfängt, überprüft, untersucht und antwortet auf alle eingehenden Kundenanfragen oder leitet sie an die zuständige Abteilung weiter, insbesondere in Bezug auf (aber nicht beschränkt auf) Nutzungsszenarien der Produkte, Best Practices, Installation, Probleme, unerwartete Ergebnisse, Kauf, Lizenzierung oder Erweiterung.