Experience Consultant in EPAM Ukraine

Wir sind begeistert von dem, was wir tun: Unternehmen dabei zu helfen, mithilfe von Design wertvolle Kundenerlebnisse über Plattformen und Touchpoints hinweg zu schaffen. Wir schätzen Menschen, die optimistisch sind, Verantwortung übernehmen und proaktiv sind.

Als Experience Consultant sind Sie für die Festlegung der wichtigsten Ergebnisse eines Kundenprojekts verantwortlich, indem Sie das Kundenproblem in Workshops/Engagements untersuchen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Festlegung der Projektrichtung, leiten Stakeholder-Interviews und definieren die Ergebnisse, die zur Reaktion auf die Problemstellung erforderlich sind. Sie sind Teil des Teams und entscheiden darüber, wie das Engagement gestaltet und verwaltet wird – mit der strategischen Ausrichtung durch den Direktor/Senior Director von Experience Consulting – und sind für eine qualitativ hochwertige Lieferung verantwortlich, die pünktlich, im Rahmen des Budgets und im Einklang mit den Kundenerwartungen erfolgt.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie über umfangreiche Erfahrung in der Leitung mehrerer Kundenprojekte verfügen.

Wir suchen Menschen mit einer Mischung aus Leidenschaft, Engagement und Energie. Sie sind ein kreativer und einfühlsamer Problemlöser, Sie arbeiten gerne im Team.

Verantwortlichkeiten

• Verstehen Sie Kundenbedürfnisse und Schwachstellen, dokumentieren Sie Feedback und leiten Sie es an die entsprechenden internen Teams weiter
• Arbeiten Sie mit Ihren Design-, Produkt- und Technikpartnern zusammen, um das Team zu leiten, die Vision festzulegen, die Strategie zu definieren und die Teams bei der Umsetzung zu coachen
• Identifizieren Sie Prozessverbesserungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
• Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und anderen Abteilungen
• Nehmen Sie an Kundenfokusgruppen und Benutzertestsitzungen teil
• Leiten und unterstützen Sie die Moderation von Kundenworkshops und gestalten Sie Diskussionen mit Stakeholdern
• Leitet eine der zahlreichen Aufgaben innerhalb von Projektworkshops/Projektengagements
• Erstellung von Liefergegenständen: z. B. Opportunity Maps, User Journeys, Prototypen, Blaupausen, Storyboards und Konzepte
• Konzentrieren Sie sich auf die Erkundung der Zukunft im Gleichgewicht mit dem Verständnis, wie Sie das nutzen können, was heute verfügbar ist, seien es Menschen, Prozesse oder Technologie. Sie sind inspiriert und begeistert vom Verhalten der Menschen, den sich abzeichnenden Trends, der Art und Weise, wie Dienstleistungen gestaltet werden und wie Berührungspunkte orchestriert werden
• Entwerfen und nehmen Sie an Benutzerinterviews teil, interpretieren Sie Daten und geben Sie Empfehlungen basierend auf wichtigen Trends. Stellen Sie sicher, dass alle Arbeiten an einem Projekt in höchster Qualität und entsprechend den Erwartungen des Kunden ausgeführt werden
• Definieren und Festlegen der Projektergebnisse als Reaktion auf Problemstellungen
• Leitung und Identifizierung von Schlüsselthemen aus Stakeholder-Interviews
• Leitet Workshops von der Ideenfindung bis zur Validierung und entwickelt Kernkonzepte und Antworten aus den ersten Ideenfindungssitzungen
• Umfassendere Forschungsplanung und User Journey-Entwicklung/Erstellung von Blaupausen – Koordination mit externen Teams wie Lösungsarchitekten und Geschäftsanalysten
• Recherche, Markt- und Wettbewerbsanalyse (Aufsicht und Verantwortung)

Anforderungen

• 7-10 Jahre einschlägige Erfahrung
• Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung mehrerer Kundenprojekte
• Kreativität, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, nahtlos im Team zu arbeiten
• Vertrautheit mit menschzentrierten Designmethoden
• Starke Design-Führungskompetenzen zur Steigerung von Qualität und Ausrichtung
• Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback und Prozessverbesserung
• Kenntnisse in der Durchführung von Benutzerrecherchen und der Umsetzung von Erkenntnissen in strategische Empfehlungen
• Starke Moderationsfähigkeiten für Workshops und Design-Thinking-Sitzungen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Kunden
• Gewinnen Sie schnell Einblicke und Fachwissen aus der Forschung in der Kundenbranche
• Verstärkte Einbindung von Kunden und Projekteigentümern
• Strategisches Nachdenken darüber, ob das Kundenbriefing und die Interpretation des Problems korrekt und auf umfassendere geschäftliche Herausforderungen abgestimmt sind
• Gewinnen Sie mehr Fachwissen bei der Erstellung umfassenderer Wertversprechen auf der Grundlage zukünftiger Dienstleistungen und Produkte
• Bleiben Sie über Kundenprobleme auf dem Laufenden, verändern und entwickeln Sie neue Methoden, um das Designangebot weiterzuentwickeln und Relevanz zu sichern
• Fließende Englischkenntnisse - C1+

Wir bieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung je nach Erfahrung und Fähigkeiten
• Individueller Karriereweg
• Unbegrenzter Zugriff auf LinkedIn-Lernlösungen
• Krankheitsurlaub und regulärer Urlaub
• Englischunterricht mit zertifizierten Englischlehrern
• Flexible Arbeitszeiten