Customer Support Representative in Introduct Group

Beschreibung

Wir suchen einen Spezialisten mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten für unser Produktsupportteam. Wenn Sie mit Leidenschaft außergewöhnlichen Kundenservice bieten und ein echtes Interesse am IT-Bereich haben, möchten wir von Ihnen hören.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, unsere Kunden zu unterstützen und eine reibungslose Nutzung unserer Dienste sicherzustellen. Die Kommunikation mit den Kunden erfolgt über Online-Chat, Telefon oder E-Mail, unterstützt durch maßgeschneiderte Skripte. Zu Ihren Aufgaben gehören das Identifizieren relevanter Details, das Sammeln zusätzlicher Informationen aus verschiedenen Überwachungssystemen und das Treffen von Entscheidungen zur Problemlösung oder Eskalation.

Die tägliche Interaktion mit internen Kunden und externen Partnern ist für eine reibungslose Zusammenarbeit unerlässlich. Das ultimative Ziel besteht in der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und persönlichen Erfüllung.

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf in englischer Sprache ein!

Anforderungen

• „Guter Kundenservice“ ist für Sie nicht nur eine Floskel, sondern eine echte Verpflichtung.
• Eine positive Einstellung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Denkweise sind dabei entscheidend.
• Bereitstellung hochwertiger Unterstützung für Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Messaging und E-Mail .
• Arbeit in Nachtschichten mit geringem Arbeitspensum .
• Handhabung seltener Fälle von telefonischer Kommunikation mit Kunden.
• Lösung technischer Probleme und Kundenanfragen.
• Interesse an kontinuierlichem Lernen und Wachstum im IT-Bereich.
• Vorherige Erfahrung in einer Teamumgebung.
• Bereitschaft zur Arbeitszeiteinteilung, auch 12-stündige Nachtschichten (19:00 bis 07:00 Uhr) sowie an Wochenenden und Feiertagen .
• Büroarbeit wird bevorzugt, da für diese Position keine Fernarbeit möglich ist .
• Hervorragende Kenntnisse in gesprochenem und geschriebenem Englisch.
• Muss für Geschäftsreisen nach Estland offen sein.

Aufgaben

Obwohl vorherige Erfahrungen im technischen Bereich, im Kundensupport oder in einer ähnlichen Position von Vorteil sind, besteht die Hauptanforderung in einem echten Wunsch, Produktsupport zu leisten, und der Bereitschaft zur kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung.

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Erfahrung in einem Technologieunternehmen.
• Vertrautheit mit Datenbanken.
• Starker Teamplayer.
• Es wäre ein großes Plus, wenn Sie die estnische Sprache beherrschen!

Arbeitsbedingungen

• Schichtarbeitszeit (12-Stunden-Schichten, einschließlich Nacht-, Wochenende- und Feiertagsarbeit) .
• Büroarbeit, keine Möglichkeit zur Fernarbeit.
• Kollaboratives Umfeld mit einem Team von Fachleuten.
• Offizielle Anstellung im Rahmen eines Vertrags mit DiyaCity.
• Bezahlte Urlaubstage.
• Das Gehalt besteht aus einem Grundgehalt und einem Bonus.
• Möglichkeit für Geschäftsreisen.
• Umfassende Schulungen werden angeboten.