Einführung des "Keine Einstellungsgebühr"-Pakets!
Stellenanzeigen veröffentlichen
Ohne Provisionen einstellen
Project Manager - 34160
Operations- und Onboarding-Manager im Fintech-Sektor. Im vergangenen Jahr habe ich mich von der Position des Support-Monitoring-Spezialisten zum Teamleiter weiterentwickelt und bin nun für den Onboarding-Prozess in einem internationalen Fintech-Unternehmen verantwortlich.
Ich optimiere Prozesse: Ich entwickle klare Phasen, Kennzahlen und Dokumentationen, wo zuvor alles manuell ablief. Ich leite das Onboarding-Team, stelle Mitarbeiter ein und schule sie, erstelle Richtlinien und Schulungsmaterialien. Ich nutze Kennzahlen und Funnel-Analysen, achte auf die Teamentwicklung und die Qualität des Kundenerlebnisses. Ich setze aktiv KI-Tools ein, um große Datenmengen zu verarbeiten und Schulungsmaterialien zu erstellen.
Berufserfahrung:
Teamleiter Onboarding (ehemals Onboarding Manager, Support Monitoring Specialist) – internationales Fintech-Unternehmen, seit Januar 2025, remote. Innerhalb eines Jahres habe ich mich vom Support Monitoring Specialist zum Teamleiter weiterentwickelt. Ich bin verantwortlich für den gesamten Onboarding-Prozess von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Arbeitsbeginn: Ich leite das Team, habe den Prozess für das wachsende Kundenvolumen optimiert, die Onboarding-Zeit verkürzt und ein System mit Statusmeldungen und Kennzahlen für die einzelnen Phasen des Funnels implementiert. Ich stelle Mitarbeiter ein, schule sie und habe Richtlinien und Schulungsmaterialien von Grund auf neu erstellt.
Praktikant/in im Bereich Firmenkundenberatung - ProCredit Bank, August–November 2024, Lviv. Betreuung von Firmenkunden, Bedarfsanalyse und Auswahl von Bankprodukten, Mitwirkung bei Kreditanträgen, Grundlagen der Finanzanalyse.
Büroleiter/in – Vitamin (Kreativ- und Werbeholding), Februar–April 2020, Lviv. Kommunikation mit Kunden, Auswahl von Dienstleistungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, organisatorische Unterstützung des Teams.
Бакалаврська програма з філософії і богослов'я: розвиток структурного мислення, аналізу та вміння розкладати складні задачі на зрозумілі складові.
Магістерська програма з управління та адміністрування: організаційний менеджмент, операційні та адміністративні процеси.
Комунікація з клієнтами, підбір послуг під їхні потреби, організаційна підтримка команди.
Робота з бізнес-клієнтами: аналіз потреб і підбір банківських продуктів. Участь у підготовці та супроводі кредитних заявок. Знайомство з внутрішніми процесами банку та основами фінансового аналізу.
Відповідаю за процес онбордингу клієнтів від першого контакту до виходу в роботу. Керую командою онбордингу: розподіляю задачі, організовую процеси, контролюю якість. Перебудував процес під зростання обсягу клієнтів, скоротив час онбордингу, налагодив систему статусів і метрик по етапах воронки. Наймаю та навчаю співробітників, написав регламенти й навчальні матеріали з нуля.