Einführung des "Keine Einstellungsgebühr"-Pakets!
Stellenanzeigen veröffentlichen
Ohne Provisionen einstellen
Менеджер служби підтримки клієнтів - 34515
Kundenorientierter Spezialist mit über 3 Jahren Erfahrung in der Remote-Arbeit im B2C-Kommunikationsbereich. Ich habe nachweisliche Erfahrung im Umgang mit einem hohen Anrufaufkommen (über 80 Anrufe täglich) bei gleichbleibend hoher Servicequalität. Ich kann mit verschiedenen Kundentypen zusammenarbeiten, Konfliktsituationen schnell lösen, zu Produkten beraten und nach klar definierten KPIs arbeiten. Ich suche eine Position als Support Manager, in der ich meine Kommunikationsstärke, meine Belastbarkeit und meine Erfahrung mit CRM-Systemen einbringen kann.
Забезпечував повний цикл підтримки клієнтів: від первинної консультації до успішного вирішення питання. Обробляв високий потік вхідних звернень: успішно закривав понад 80 заявок протягом робочого дня без втрати якості комунікації. Працював за чіткими показниками ефективності (KPI): систематично входив до топу співробітників за рівнем продуктивності, якістю наданого сервісу та відсотком успішно вирішених питань. Консультував клієнтів щодо продуктів та умов: простою та зрозумілою мовою пояснював складні правила, допомагав розібратися з інтерфейсом та функціоналом. Врегульовував складні ситуації: працював із клієнтами, які мали сумніви чи негативний досвід, переводячи діалог у конструктивне русло та зберігаючи їхню лояльність до бренду. Вів базу даних клієнтів: фіксував історію звернень, статуси та результати комунікацій у CRMсистемах (Oktell, Unitalk, 1С)