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Business Operations Director, VP Delivery, COO, Chief of staff, Program management Director, VP operations - 22371
Ein BUSINESS OPERATIONS und CUSTOMER ENGAGEMENT EXECUTIVE mit nachgewiesener multidisziplinärer, internationaler Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Produkten und Servicelösungen in globalen Industrien.
Meine Leidenschaft liegt in der Erzielung von Geschäftswert durch:
(1) Sicherung von Umsatz-, Margen- und Operational-Excellence-Zielen
(2) Nutzung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit
Mit meiner Expertise in der Kundenbetreuung habe ich verschiedenen Organisationen geholfen, Einnahmen und Margen zu sichern und gleichzeitig operative Exzellenz sicherzustellen. Meine Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, hat ebenfalls eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der erfolgreichen Ausführung von Kundenverträgen gespielt.
Ich freue mich über die Möglichkeit, neue Wege zu gehen und meine Fähigkeiten und mein Wissen einzubringen.
Ein ganzheitlicher Ansatz, der sich in geschäftlichem und technischem Scharfsinn ausdrückt, Fähigkeiten und Leistungen versteht, die von allen Einheiten in der Organisation bereitgestellt werden, und wie sie sich darauf beziehen, die Bedürfnisse des Marktes und der Kunden zu unterstützen
✔ Arbeiten für globale Industrien - Verteidigung (Luft- und Raumfahrt), Automobil (EV-Elektrofahrzeuge), Telekommunikation, IT, Hardware/Software (Anwendungen und Infrastrukturen), professionelle Dienstleistungen
✔ Bereitstellung von Dienstleistungen und Produktlösungen – Management von globalen, komplexen, groß angelegten technologischen Programmen/Projekten, einschließlich – Cloud-/SaaS-Anwendungen, Unternehmens-B2B-, B2C-Anwendungen (Billing/CRM-Amdocs/Salesforce; ERP-SAP; Oracle-Anwendungen)
✔ Partnerschaft bei kommerziellen Engagements – Qualifizierungsprozess (RFP/RFI), Ausschreibungen, SOW, Pre-Sales-Angebote, Upsell, E2E-Lieferung, Support nach dem Verkauf
✔ Führung eines effizienten, globalen, funktionsübergreifenden Teams (direkt/Matrix) unter Verwendung von On-/Offshore- und Drittanbieter-Ressourcen in einer Multi-Interface-Umgebung
✔ Aufbau von Vertrauen und Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern* – Kunden (C-Level), Lieferanten und internen Parteien (Führungskräfte, Kollegen, Team) durch Kommunikation, Partnerschaft und Zusammenarbeit
* Vertrieb, HR, Finanzen, Abrechnung, Produkt/F&E, IT, Supply-Chain, Recht, Engineering, Einkauf/Fertigung/Logistik, Kundenservice
✔ Strategiemanagement – strategische Initiativen und Ausführungsplan basierend auf TECHNOLOGIE (Markttrends, Roadmaps, Kundenmeilensteine, Prognosen); MENSCHEN
✔ Optimierung und Standardisierung von Best Practices und Prozessen – Änderungsmanagement, Aktivierung von Tools und Methoden, um eine kontinuierliche Verbesserung und Steigerung von Umsatz und Margen zu erreichen
✔ Starke Führung und soziale Kompetenz. Ergebnisorientiert, ausgezeichnete Problemlösungs-, Organisations- und Analysefähigkeiten. Hervorragende Kommunikation und Präsentation
B.SC Industrial Engineer
§ Executive sponsor and trusted advisor for key accounts with customer’s steering committee participation and ownership
§ Structure, grow, mentor and manage a group of project managers (100+ emps). Achieved competence development for team’s professional growth aligned with market trends
§ Provide full life-cycle 'Sales to Delivery’ program management - migration to a cloud based, core and business applications solutions for Communication Service Providers (Tier1) and Enterprises (Industry, Government)
§ Supervise demand and supply management of customer’s pipeline - allow full transparency of booking backlog and opportunities forecast
§ Oversee business unit’s operations - budget and resources utilization, data analysis and metrics reporting (KPIs), project business reviews, escalation management - to ensure synergy and deliver financial targets across projects having a large financial portfolio (400M€ annually)
§ Awarded for implementing strategic business plans, program turn-around and operation transformations, resulting in a higher efficiency, revenue and optimized headcount
§ Establishment of an operational infrastructure for the provision of 4G/5G voice/data services, Subscriber Data Management and Digital Business Transformation for customers
§ Providing freelancing Business, IT and Program management consulting services to organizations who wish to achieve improved customer experience, better financial management and operational excellence while delivering their products and services
§ Fulfilment of a major G2G contract for Israel's Ministry Of Defense and foreign government (10M$USD)
§ End-to-end delivery of mission-critical integrated solutions and participation in leading programs
§ Delivering programs in the highest standards of performance, QA and customer engagement
§ Managing overall performance inclusive of scope, on-time, on-budget delivery of Ground Control Stations (GCS) to local/global customers until successful deployment
§ Leadership of the Supply Chain Management (SCM) operations - planning, production, integration and supply (50M$USD annually)
§ Establishment of the “SCM customer-facing office” - Point Of Contact for all aspects of delivery
§ SCM methodology - setup and monitoring of a multi-year supply plan derived from customers’ orders/forecasts, including production throughputs and cost management
§ Foundation of a collaboration interface with Israel's Ministry of Defense-NYC (USA) purchasing delegation, to execute purchasing processes based on the USA's foreign military budget
§ Accountability for delivery and post-delivery – EV’s R&D solution to customers (25M$USD)
§ Management of Customer’s (Operational Companies) overall affairs; Application of best practices, knowledge, tools and methodologies to form the delivery framework
§ Program management of complex multidisciplinary systems requiring high integration level
§ Functioning in emerging markets facing local regulatory standards, international standardization, localizations and partnerships with strategic vendors
§ POC for customer-related aspects in a multi-project, complex and dynamic environment
§ “MUST WIN” projects delivery management and fulfilment of contractual commitment for Web/SaaS based solutions; Customized infrastructures to reduce time to market
§ Supply Chain Management (SCM) director at the Outsourcing Division (Customer - ECI Telecom)
o Accountability for meetings customer’s SLA
o Leading a team of project managers, business analysts and rollout professionals
o Running large scale deployments - 8 subsidiaries, internal clients, 3rd party integrators, SW/HW vendors
o Full lifecycle management of a major ERP cross-corporate program
o Building a dynamic infrastructure and supporting multiple mergers/demergers
§ Business manager at Application Delivery Unit (ADU) - EDS headquarters