Менеджер служби підтримки клієнтів VIP в Softsich

Вітаємо!
Ми раді представити вам Softsich!

Ми шукаємо енергійну та орієнтовану на клієнта VIP-менеджер служби підтримки, який стане надійним партнером для наших найцінніших клієнтів. Якщо ви чудово вмієте зміцнювати довіру, пропонувати персоналізовані рішення та надавати послуги преміум-класу, то ця посада для вас!

Основні обов’язки:

• Надання чудового обслуговування клієнтів за допомогою онлайн-чату та електронної пошти.
• Обробка запитів клієнтів, включаючи запитання, пов’язані з реєстрацією, бонусами, транзакціями та іншими технічними аспектами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні проблем і конфліктних ситуацій шляхом ефективного спілкування та пошуку оптимальних рішень.
• Забезпечення високоякісного обслуговування в повній відповідності до внутрішніх процедур і обслуговування стандартів.
• Додаткове мотивування клієнтів робити депозити та збільшення утримання бренду.

Наш ідеальний кандидат має:

• 1+ рік досвіду як VIP /представник служби підтримки клієнтів у індустрії маркетингу.
  
• Рівень англійської мови: вище середнього+
• Досвід використання таких інструментів CRM як LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо.
• Розуміння індустрії маркетингу – базові знання правил гри, системи бонусів, технічних особливостей і принципів відповідальної гри.
• Сильні навички вирішення проблем – здатність аналізувати ситуації та швидко знаходити ефективні рішення для проблем клієнтів.
• Чудові навички спілкування та командної роботи.
• Високий почуття відповідальності та здатності процвітати в швидкому середовищі.

Ми пропонуємо:

• гнучкий графік і дистанційну роботу формат або офіси у Варшаві/Києві — ви вибираєте.
• 24 дні оплачуваної відпустки, лікарняний та медичне страхування (на базі України, інші локації в розробці).
•  Підтримуюча, дружня команда, де обмін знаннями є частиною культури.
• Покриття для професійних подій і навчання.
• Привітання з днем народження, заходи з формування команди та теплий людський зв’язок, окрім роботи.
• Нуль джоулів енергії для держави-агресора, її афілійованих компаній або партнерів.

Надішліть нам своє резюме зараз, щоб дізнатися більше!