Представник служби підтримки клієнтів в Softsich

Softsich – це молода й амбітна міжнародна продуктова IT-компанія, яка створює масштабовані цифрові B2B-платформи. Ми швидко розвиваємось і шукаємо представника служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди та надавати найкращі послуги нашим клієнтам.

Обов'язки

• Надання відмінного обслуговування клієнтів через онлайн-чат і електронну пошту.
• Вирішення запитів клієнтів, включаючи реєстрацію, бонуси, транзакції та технічні аспекти.
• Підтримка клієнтів у вирішенні проблем і конфліктних ситуацій шляхом ефективного спілкування та пошуку оптимальних рішень.
• Забезпечення високої якості обслуговування відповідно до внутрішніх процедур і стандартів.

Необхідні навички та досвід

• 6+ місяців досвіду в якості представника служби підтримки клієнтів у сфері маркетингу.
• Вміння працювати з такими інструментами CRM, як Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Intercom, Zoho, LiveChat, HelpDesk тощо.
• Розуміння сфери маркетингу: програми лояльності, механізми бонусів, технічні аспекти онлайн-платформ.
• Сильні навички вирішення проблем зі здатністю аналізувати ситуації та швидко пропонувати рішення.
• Відмінні комунікативні навички та командно-орієнтоване мислення.
• Високий рівень відповідальності та здатність працювати в швидкому темпі.

Ми пропонуємо

• Гнучкий формат: працюйте віддалено або з наших офісів у Києві чи Варшаві.
• Зручно 4/4 графік із чергуванням денних і нічних змін, а потім 4 дні вихідних.
• 24 дні оплачуваної відпустки, лікарняний та медичне страхування (доступно в Україні, незабаром поширюється в інших країнах).
• Дружня команда, де легко запитувати, вчитися та бути собою.
• Покриття витрат на професійні заходи та навчання.
• Подарунки на день народження, створення команди та залучення команди діяльності.
• Відсутність співпраці чи ділових зв'язків з країною-агресором.

Зацікавлені? Надішліть нам своє резюме — будемо раді зустрічі!