Спеціаліст технічної підтримки L2 в UniTalk

Дата публікації: 12.07.2024Вітаю!👋Ми — UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження дзвінків до голосових ботів і аналізу мовлення за допомогою AI. Коротка історія про нас👇🏻2014 : Компанію було засновано та сформовано команду2017: Розробка продукту та перша інтеграція із зовнішніми послуги2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API2022: Ребрендинг з Nextel на UniTalk2023: Отримано Ukrainian Business Award в категорії «Бізнес року 2023». UniTalk увійшла до ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше дбають про українців та Україну2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі ШІ. Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzzПродовжувати здобувати перемоги , ми шукаємо спеціаліста з технічної підтримки L2, який може допомогти нашим клієнтам у вирішенні будь-яких технічних питань, пов’язаних з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до короткого навчання з як користуватися нашим продуктом😎Ми готові допомогти вам стати кращим співробітником відділу технічної підтримки. Ми навчимо вас, підтримаємо та надамо всі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви почувалися впевнено та були готові досягати нових висот😉Знайомтеся з нашою командою та їхніми враженнями від роботи в UniTalk👇🏻Знайомство з командою: https:/ /jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/Чого очікуватиНавчання: спочатку ви пройдете навчання з нашим керівником команди, одним із наших найкращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, положеннями та інструкціями. Тестування: після тренінгу ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, чого ви добре навчилися та які сфери потребують подальшої роботи. Технічна підтримка: ви будете почніть працювати над усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів на кшталт «відстеження дзвінків не працює» до складних конфігурацій веб-перехоплювачів для аналітики мовлення або налаштувань голосового бота. Моніторинг послуги: ви контролюватимете продуктивність послуги після оновлення та контролюйте якість їх роботи. Усунення несправностей: беріть участь у вирішенні основних проблем і консолідуйте інформацію для свого керівника групи, щоб пришвидшити вирішення проблем. Інтеграції: підключіть нашу телефонну інтеграцію до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів і пишіть інструкції та огляди для за допомогою наших послуг. Цікаві завдання: виконуйте різноманітні завдання, які не дадуть вам нудьгувати😊Можливості зростанняМи підтримуємо розвиток наших співробітників і пропонують багато можливостей для кар'єрного росту. Зростання в нашій компанії може бути найрізноманітнішим, ось кілька прикладів:Розвиток у відділі технічної підтримки: якщо ви зацікавлені в розвитку служби підтримки, ви можете поглибити свої знання та перейти до більш просунутих ліній підтримки, стати наставником і навіть Керівник команди. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різноманітних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках. Перехід в інші відділи: ви можете розвиватися не лише в технічній підтримці, але й переходити в інші відділи, такі як бухгалтерія, салес, або розвиток. У нас уже є такі успішні кейси😉Ми підійдемо ідеально, якщо у вас є досвід системного адміністратора, технічної підтримки чи мережевого інженера принаймні 2 роки Вмієте налаштовувати мережеве обладнання, програмне забезпечення та операційні системи (в тому числі віддалено)Знаєте мережеві протоколи ( UDP, TCP, HTTP) Зрозуміти, як працюють Інтернет та IP-телефонія. Мати хороші навички спілкування та вміти працювати в команді. Це не обов’язково, але велика перевага, якщо ви: Володієте знаннями англійської чи польської мов на рівні Upper-Intermediate або вище. Окрім чудової зарплати, ви отримаєте оплачувану відпустку та лікарнянийДо 90% відшкодування витрат на навчання Смачні обіди та закуски в офісі Можливості відпочити та відпочити з PS5, настільний теніс чи футбол Участь у цікавих тімбілдінгах та корпоративах (ми вже лазили) Говерла, грали в пейнтбол, брали участь у квестах та багато іншого😉) Чудова атмосфера в команді та чудовий менеджер😊Якщо ваше резюме пройде початковий відбір, на вас чекає: Співбесіда з нашим рекрутером Співбесіда з керівником технічної підтримки та керівником команди Пропозиція 🎉Відчуваєте атмосферу? Не гайте часу, відгукніться і почнемо наше знайомство🔥 Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Телекомунікації