Спеціаліст технічної підтримки L1 в UniTalk

Дата публікації: 12.07.2024Вітаю!👋Ми — UniTalk, міжнародна IT-продуктова компанія, яка надає різноманітні та високоякісні телекомунікаційні послуги: від IP-телефонії та відстеження дзвінків до голосових ботів і аналізу мовлення за допомогою AI. Коротка історія про нас👇🏻2014 : Засновано компанію та сформовано команду. 2017: Розробка продукту та перша інтеграція із зовнішніми послуги.2018: Розробка продукту та запуск партнерської програми.2019: Перший міжнародний клієнт та запуск публічного API.2022: Ребрендинг з Nextel на UniTalk.2023: Отримано Ukrainian Business Award у номінації «Бізнес року 2023». UniTalk увійшла до ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну. 2024: Відкриття офісу в Польщі з місцевою командою та запуск продуктів на базі ШІ. Відгуки клієнтів: https://bit.ly/3xUDdzzПродовжити досягаючи перемог, ми шукаємо фахівця технічної підтримки L1, який може допомогти нашим клієнтам у вирішенні будь-яких технічних питань, пов’язаних з нашим продуктом: від налаштування робочого місця до короткого навчання як користуватися нашим продуктом😎Ми готові допомогти вам стати кращим співробітником відділу технічної підтримки. Ми навчимо, підтримаємо та надамо всі необхідні інструменти для вашої роботи, щоб ви почувалися впевнено та були готові досягати нових висот😉Знайомтеся з нашою командою та їхніми враженнями від роботи в UniTalk👇🏻Знайомство з командою: https://jobs. dou.ua/companies/unitalk/photos/Відгуки співробітників: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/Чого очікуватиНавчання: спочатку ви пройдете навчання з нашим керівником команди, одним із наших найкращих співробітників. Він познайомить вас з нашою роботою, структурою, корпоративною культурою, робочими інструментами, положеннями та інструкціями. Тестування: після тренінгу ви пройдете тестування, щоб зрозуміти, чого ви добре навчилися та які сфери потребують подальшої роботи. Технічна підтримка: ви будете почніть працювати над усіма технічними запитами клієнтів, від простих запитів на кшталт «відстеження дзвінків не працює» до складних конфігурацій веб-хуків для аналітики мовлення або налаштувань голосового бота. Моніторинг послуги: ви відстежуватимете ефективність послуги після оновлення та контролюйте якість їх роботи. Усунення несправностей: беріть участь у вирішенні основних проблем і консолідуйте інформацію для свого керівника групи, щоб пришвидшити вирішення проблем. Інтеграції: підключіть нашу телефонну інтеграцію до зовнішніх систем CRM/ERP клієнтів і пишіть інструкції та огляди для за допомогою наших послуг. Цікаві завдання: виконуйте різноманітні завдання, які не дадуть вам нудьгувати😊Можливості зростанняМи підтримуємо розвиток наших співробітників і пропонують багато можливостей для кар'єрного росту. Зростання в нашій компанії може бути найрізноманітнішим, ось кілька прикладів:Розвиток у відділі технічної підтримки: якщо ви зацікавлені в розвитку служби підтримки, ви можете поглибити свої знання та перейти до більш просунутих ліній підтримки, стати наставником і навіть Керівник команди. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різноманітних додаткових проектах, що дозволяє їм розширювати свої навички та знання в різних напрямках. Перехід в інші відділи: ви можете розвиватися не лише в технічній підтримці, але й переходити в інші відділи, такі як бухгалтерія, продажі, або розвиток. У нас вже є такі успішні кейси😉Ми підійдемо, якщо вам комфортно працювати в офісі в Києві (біля метро Контрактова площа) у вас є досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання ви знаєте які мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP) у вас є базові навички налаштування ОС Windows або Linux. Ви маєте хороші комунікативні навички та можете працювати в команді. Це не обов’язково, але великий плюс, якщо у вас є: Досвід технічної підтримки Досвід роботи з Системи Linux/Unix. Англійська або польська на рівні Upper-Intermediate+. Тепер до найцікавішого — зарплата! Під час випробувального терміну зарплата становитиме 20 тис. грн. Компанія інвестує у вас, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту. Після випробувального терміну все залежить від вашого внеску в загальну роботу, залученості та ініціативи. Ваша зарплата може систематично зростати за рахунок бонусів і регулярних переглядів. Також у нас є додаткові премії та бонуси. Ми винагороджуємо наших співробітників за навчання нових співробітників, роботу в нічні зміни та зміни у вихідні, серед іншого✨🚀Крім чудової зарплати, ви отримаєте відпустку та лікарнянийДо 90% відшкодування витрат на навчанняСмачні обіди та закуски в офісіМожливість відпочити і відпочити з PS5, настільний теніс чи футбол Участь у цікавих тімбілдінгах та корпоративних заходах (ми вже сходили на Говерлу, грали в пейнтбол, брали участь у квестах та багато іншого😉) Чудова атмосфера в команді та чудовий менеджер😊Якщо ваше резюме пройде початковий відбір, на вас чекає: Співбесіда з нашим рекрутером Співбесіда з керівником Технічна підтримка та керівник команди Пропозиція🎉Відчуваєте атмосферу? Не гайте часу, відгукніться і почнемо наше знайомство🔥 Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Телекомунікації