Спеціаліст технічної підтримки (повністю віддалено) - Gaming & E-commerce Platform в UN7

Про нас

Ми — інноваційна онлайн-платформа, що поєднує ігри з електронною комерцією, пропонуючи користувачам гейміфікований досвід із віртуальними предметами (як-от лутбокси та цифрові колекційні речі). Наша інтерактивна платформа забезпечує захопливе середовище, де пристрасна спільнота гравців може грати, обмінюватися та вигравати віртуальні предмети. Як швидкозростаючий стартап, ми пишаємося тим, що розсуваємо технологічні кордони, одночасно підтримуючи найвищі стандарти безпеки та користувацького досвіду. Якщо ви захоплюєтесь роботою в динамічній компанії, де розваги поєднуються з онлайн-шопінгом, ви чудово впишетесь у нашу команду ентузіастів ігрової індустрії та технічно обізнаних професіоналів.

Вакансія

Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів, який приєднається до нашої команди та стане доброзичливим обличчям (чи радше, доброзичливим шрифтом) нашої платформи для користувачів по всьому світу. На цій повністю віддаленій посаді ви будете першою точкою контакту для нашої спільноти, допомагаючи користувачам із запитаннями, вирішенням проблем та забезпечуючи їм чудовий досвід на нашій платформі. Ця роль вимагає цілодобового покриття за ротаційним графіком змін – включаючи нічні зміни, вихідні та святкові дні – щоб переконатися, що хтось завжди доступний для допомоги нашим гравцям, коли їм це потрібно. Ви будете обробляти запити клієнтів переважно через живий чат (використовуючи Crisp), канали спільноти як-от Discord та Telegram, взаємодіючи з користувачами в реальному часі. Крім того, підтримка на базі штучного інтелекту допомагатиме вам відповідати на основні запитання, сприяючи оптимізації відповідей та забезпеченню швидкого вирішення поширених запитів. Якщо у вас відмінні навички письмової англійської мови, ви любите вирішувати проблеми та можете процвітати в швидкому середовищі (де меми та ігровий сленг іноді прокрадаються в чати підтримки), ми хочемо почути вас!

Основні обов'язки

• Надання своєчасної підтримки через живий чат, Discord та Telegram: Відповідати на запити клієнтів та заявки на підтримку через нашу платформу Crisp, канали Discord та Telegram. Пропонувати доброзичливу, професійну допомогу користувачам з питань від проблем з обліковим записом та платежів до ігрових питань чи технічних неполадок.
• Підтримка на базі штучного інтелекту: Використовувати інструменти ШІ, які допомагатимуть надавати швидкі, автоматизовані відповіді на базові чи часто задавані питання, дозволяючи вам зосередитися на складніших проблемах та підвищуючи швидкість реагування підтримки.
• Діагностика та вирішення проблем: Допомагати користувачам діагностувати проблеми (наприклад, лутбокс не відкривається або предмет не з'являється) та супроводжувати їх через рішення. Ескалувати складні технічні питання до відповідних членів команди та відстежувати їх до повного вирішення.
• Взаємодія зі спільнотою: Моніторити наші канали Discord та Telegram щодо питань користувачів чи нагальних проблем, та проактивно допомагати. Сприяти позитивній атмосфері спільноти, будучи доступним та розуміючим – по суті, ви є послом для нашої бази користувачів-гравців.
• Збір відгуків та звітність: Збирати відгуки користувачів, повідомлення про помилки чи поширені запитання та передавати ці інсайти командам розробки та продукту. Виділяючи повторювані проблеми чи пропозиції від гравців, ви допоможете нам вдосконалювати платформу та приймати рішення, засновані на думці гравців.
• Внесок у базу знань: Допомагати у створенні та оновленні документації підтримки, FAQs та практичних посібників. Коли ви помічаєте тенденції в запитах, ви можете написати короткий посібник або оновити статтю FAQs, щоб користувачі могли легше допомогти собі наступного разу.
• Ведення документації: Систематично фіксувати всі запити користувачів та вжиті заходи в корпоративній базі даних. Це гарантує плавну передачу справ між змінами та формує цінну базу знань із перевірених рішень, що значно прискорює вирішення типових проблем.
• Підтримка якісного обслуговування: Підтримувати високий стандарт обслуговування клієнтів під час кожної взаємодії. Це означає збереження професійного та емпатичного тону (навіть при роботі з розчарованими користувачами), швидке реагування в межах нашої угоди про рівень обслуговування та забезпечення того, щоб користувачі відчували, що їх чують і цінують.

Вимоги

• Відмінне володіння англійською мовою (рівень B2).
• Високі комунікативні навички: Ви повинні вміти ефективно взаємодіяти з користувачами як у письмовій, так і в усній комунікації, передаючи чіткі інструкції та інформацію.
• Здатність працювати в команді: Співпраця з іншими спеціалістами підтримки, розробниками та менеджерами спільноти є ключовою для надання відмінного обслуговування клієнтів.
• Готовність працювати за графіком у три зміни: Ми вимагаємо гнучкості у роботі вночі, у вихідні та святкові дні для забезпечення цілодобової підтримки.
• Терпіння та емпатія у роботі з клієнтами: Здатність спокійно та з розумінням працювати з розчарованими користувачами.
• Логічне мислення: Здатність діагностувати проблеми та знаходити логічні рішення в умовах швидкого темпу роботи.
• Здатність швидко навчатися та бажання розвиватися: Готовність освоювати нові інструменти та адаптуватися до потреб компанії, що розвивається.
• Просунуті комп'ютерні навички:
  • Здатність одночасно працювати з кількома програмами.
  • Швидкий набір тексту (від 70 слів за хвилину).

Буде перевагою

• Досвід роботи з системами підтримки: Знайомство з інструментами, такими як Intercom, Zendesk або Crisp
• Знання ринку CS2, розуміння ігрової механіки та економіки скінів: Якщо ви знайомі з ринком Counter-Strike 2 (CS2) або економікою, пов'язаною з іграми, це підвищить вашу здатність взаємодіяти з нашою спільнотою.
• Знання додаткових мов: Вільне володіння такими мовами, як іспанська, португальська або турецька є перевагою, але не обов'язкове.
• Розуміння технічних аспектів ІТ-продуктів: Базове розуміння того, як працюють цифрові платформи, віртуальні предмети або ігрове програмне забезпечення, може допомогти вам ефективніше вирішувати проблеми користувачів.

Що ми пропонуємо

• Контракт B2B з конкурентною оплатою: Конкурентна заробітна плата відповідно до вашого досвіду та ринкових ставок для спеціаліста з підтримки у 2025 році. Діапазон зарплати: $500 – $1000 залежно від досвіду та кваліфікації.
• 24 дні оплачуваної відпустки + державні свята: Гарантований час для забезпечення здорового балансу між роботою та особистим життям.
• 100% віддалена робота з гнучким графіком: Без необхідності їздити на роботу! Насолоджуйтесь свободою працювати з будь-якої точки світу.
• Професійне обладнання: Ми забезпечимо вас MacBook та всіма необхідними аксесуарами, щоб гарантувати вам успішну роботу.
• Дружня атмосфера та командна робота: Приєднуйтесь до команди пристрасних, підтримуючих професіоналів у співпрацюючому, відкритому середовищі.
• Унікальні подарунки від компанії: Ми любимо виявляти вдячність за сумлінну працю та відзначати досягнення веселими подарунками та сюрпризами від компанії.

Перспективи росту: Приєднавшись до нашої команди підтримки на ранньому етапі, ви отримаєте шлях для професійного зростання – від спеціаліста до керівника команди чи експерта в інших напрямках. Ми вкладаємо ресурси у ваш розвиток, бо ваш успіх – це наш успіх.!