Спеціаліст технічної підтримки в EVOTYM

Ви технічно підкований фахівець із пристрастю до обслуговування клієнтів і вміння вирішувати проблеми? Приєднуйтеся до провідної компанії з обробки криптографії як новий менеджер із підтримки!

Роль: Менеджер технічної підтримки

Вимоги:

• Досвід у Crypto: Мінімум 1 рік
• Мови: Вільне володіння англійською та російською (українська є плюсом) )
• Навички: Інтеграція клієнтів, технічна підтримка, аналіз інцидентів і покращення послуг
• Фокус: Досконалість обслуговування клієнтів
• Технічний рівень: Глибоке розуміння систем криптообробки та блокчейну технології
• Навички вирішення проблем: Здатність усувати та вирішувати складні технічні проблеми
• Навички спілкування: Чудові навички усного та письмового спілкування для ефективної взаємодії з клієнтами та внутрішніми командами
• Адаптивність: Здатність працювати в швидкоплинному, динамічному середовищі та керувати кількома завданнями одночасно
• Орієнтованість на клієнта: Сильний фокус на задоволенні клієнтів та досвід
• Аналітичні навички: Здатність аналізувати дані та генерувати корисні ідеї для покращення послуг
• Командний гравець: Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами

Ідеальні навички кандидата:

• Досвід обслуговування клієнтів B2B.
• Досвід роботи з бізнес-моделями SaaS.
• Знає, як працювати з пакетом продуктів Atlassian (Confluence, Jira, Loom) ).
• Знайомство з Salesforce або подібним програмним забезпеченням CRM.

Обов'язки:

• Інтеграція клієнтів: Плавно залучайте нових клієнтів і забезпечуйте плавну інтеграцію з нашими службами.
• Технічна підтримка: надайте першокласну підтримку клієнтам, ефективно та результативно вирішуючи проблеми.
• Моніторинг і аналіз: аналізуйте інциденти та покращуйте рівень проходження послуг, щоб підвищити загальну задоволеність клієнтівдія.
• Обслуговування клієнтів: Підтримуйте високий рівень обслуговування клієнтів, забезпечуючи швидке та професійне задоволення потреб клієнтів.
< li>Управління інцидентами: Відстежуйте інциденти та керуйте ними, забезпечуючи своєчасне вирішення та постійне вдосконалення.
• Документація: Зберігайте точні записи про взаємодію з клієнтами, проблеми та вирішення, а також створюйте посібники з усунення несправностей і поширені запитання.

Про нашого клієнта:

Наш клієнт є провідною компанією з обробки криптовалют підприємства, особливо в галузях високого ризику, таких як азартні ігри. Вони надають безпечні та ефективні рішення для криптовалютних платежів, допомагаючи компаніям зменшити транзакційні витрати та отримати доступ до глобальних ринків. Як менеджер із підтримки, ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні того, щоб їхні клієнти отримували виняткові послуги та підтримку. 

Перемоги: