Представник технічної підтримки в Nextiva

Перевизначте майбутнє взаємодії з клієнтами. Одна бесіда за раз.

Перша у своєму роді платформа, орієнтована на розмову, яка об’єднує командну співпрацю та взаємодію з клієнтами в одному місці. Завдяки штучному інтелекту, створеному дивовижними людьми.

Наша культура є перспективною, одержимою клієнтами та заснована на непохитній вірі в те, що зв’язок підживлює бізнес і життя; зв’язки з нашими клієнтами за допомогою нашої фірмової служби Amazing Service®, наших продуктів і послуг, і, що найважливіше, один з одним. З 2008 року понад 100 000 компаній і понад 1 мільйон користувачів покладаються на Nextiva для спілкування з клієнтами та командою.

Створюйте неймовірно — створюйте неймовірно — живіть неймовірно — будьте неймовірною

Приєднання до Nextiva як представник технічної підтримки — це фантастична можливість почати успішну кар’єру в галузі високих технологій. Ми захоплюємося технологіями, мережевими зв’язками та покращуємо ситуацію завдяки винятковій підтримці клієнтів. 

У Nextiva ви досягнете успіху в динамічному, швидкоплинному середовищі, де заохочується постійне навчання. Ви побудуєте міцні відносини з нашими клієнтами та забезпечите відмінну підтримку, визначаючи рішення та ефективно вирішуючи проблеми. 

Ваші повсякденні обов’язки: 

• Надавати щоденну підтримку користувачам різних технологічних систем, відповідаючи на запитання, вирішуючи проблеми, аналізуючи проблеми та надаючи швидкі ефективні рішення 
• Чітко, професійно та шанобливо спілкуючись із кінцевими користувачами, колегами та керівництвом, щоб вирішити проблеми та забезпечити задоволеність клієнтів 
• Налаштувати та підтримувати апаратне, програмне та інше обладнання для задоволення потреб клієнтів; відстежуйте продуктивність і за потреби встановлюйте оновлення 
• Зберігайте детальні записи про взаємодію з клієнтами, встановлення, повідомлення про проблеми та вирішення, включаючи будь-які подальші дії, необхідні 
• Постійно розширюйте свої технічні знання, переглядаючи галузеві публікації, посібники та діагностичні ресурси 
• Обробляйте вхідні запити клієнтів за кількома каналами, включаючи телефон, електронну пошту та веб-чат 
• Надавайте винятковий сервіс, постійно зустрічаючись щодня та щомісячні цілі ефективності — усі з позитивним та проактивним ставленням 

Кваліфікація та вимоги: 

• Поглиблене володіння англійською мовою (рівень C1–C2), усне та письмове 
• Мінімум 2 роки досвіду роботи з клієнтами, в ідеалі в кол-центрі, технічній підтримці або середовищі служби підтримки 
• Базове знання апаратного забезпечення та мереж плюс 
• Терпеливий, орієнтований на деталі та професіонал у взаємодії з клієнтами 
• Сильні навички вирішення проблем зі здатністю слідувати структурованим крокам усунення несправностей 
• Висока увага до деталей і точність 
• Знайомство з операційними системами ПК і Mac, а також програмами Microsoft Office 

Shift шаблон:

Субота та неділя (робота з дому): 5:00 – 13:30 AZ час (15:00 – 23:30 за Києвом)
Понеділок – середа (робота з офісу): 4:00 – 12:30 PM час AZ(14:00 – 22:30 за Києвом)
Четвер та п’ятниця: вихідні

Що ми пропонуємо: 

• Чудова можливість побудувати кар’єру в міжнародному середовищі 
• Висококонкурентоспроможна заробітна плата 
• Страхування здоров’я та життя після випробувального терміну 
• Можливості кар’єрного зростання та розвитку 
• Постійне внутрішнє навчання програми 
• Дружня атмосфера та професійна команда підтримки 

ДНК Nextiva (Основні компетенції)

Найуспішніші члени команди Nextiva мають спільні риси та поведінку:

• Досягнення результатів: Орієнтація на дії з пристрастю до вирішення проблем. Вони вносять ясність і простоту в неоднозначні ситуації, кидають виклик статус-кво і запитують, що можна зробити по-іншому. Вони ведуть і стимулюють зміни, відзначаючи успіх для досягнення більшого успіху.
• Критичний мислитель: розуміє «чому» та визначає ключові рушійні сили, навчаючись на минулому. Вони базуються на фактах і даних, далекоглядні та бачать проблеми на кілька кроків вперед. Вони надають варіанти, рекомендації та дії, розуміючи ризики та залежності.
• Правильне ставлення: вони орієнтовані на команду, співпрацюють, змагаються та ненавидять програші. Вони витривалі, здатні відновлюватися після невдач, збільшувати та зменшувати масштаб і йти в окопи, щоб допомогти вирішити важливі проблеми. Вони культивують культуру обслуговування, навчання, підтримки та поваги, турботи про клієнтів і команди.