Керівник технічної підтримки (L2+) в MAUDAU

МAUDAU - це молода, амбітна, українська tech компанія, яка вже заявила про себе і зайняла конкурентоспроможну позицію на ринку. Ми закохані у свій продукт, який постійно вдосконалюємо, та дуже цінуємо нашого гостя, заради якого створюємо і перевершуємо себе кожен день.

Ми прагнемо змінювати ринок і постійно шукаємо у ньому нові можливості. Ми створюємо якісний, сучасний і головне, український продукт! Сьогодні у нас в команді вже понад 700 людей, і ми будемо зростати далі. Приєднуйся, щоб будувати разом!

Зараз шукаємо Tech Support Lead (L2), який підсилить нашу продуктову команду та допоможе вивести технічну підтримку на новий рівень. Якщо ти хочеш не просто реагувати на запити, а будувати системну підтримку, розвивати команду та впливати на стабільність продукту - це твій шанс!

Роль поєднує в собі технічну експертизу та лідерство: близько 70% часу ти працюватимеш із складними запитами, дебагінгом та інцидентами, а 30% - розвиватимеш команду та вдосконалюватимеш процеси.

Що треба робити:

• Розглядати та обробляти складні технічні запити на рівні L2 підтримки.

• Проводити розслідування інцидентів, RCA та постмортеми.

• Моніторити стабільність систем через Datadog, Sentry та інші інструменти.

• Тісно співпрацювати з командами розробки, DevOps та бізнес-стейкхолдерами.

• Оптимізувати та документувати процеси техпідтримки.

• Розвивати команду Tech Support: фідбек, навчання, менторство.

• Покращувати клієнтський досвід: скорочення часу реакції та підвищення якості рішень.

• Будувати систему метрик (SLA, CSAT, FRT) та контролювати їх дотримання.

• Впроваджувати ініціативи з автоматизації та оптимізації роботи підтримки.

Що для нас важливо:

Hard skills:

• Досвід на позиції Tech Support Engineer/ Tech Support Lead (L2+).

• Глибоке розуміння web-технологій: HTTP/S, REST API, клієнт-серверна архітектура.

• Володіння системами моніторингу та алертінгу (Datadog, Sentry, PagerDuty або аналоги).

• Навички аналізу логів та трейсу.

• Досвід роботи з SQL-базами, базова діагностика.

• Дебаг продакшн-інцидентів, розуміння SLA та постмортемів.

• Базові знання безпеки (доступи, конфіденційність даних).

• Практичний досвід роботи з ticket-системами (Jira Service Desk або аналогами).

Soft skills:

• People-менеджмент: формування та розвиток команди, менторство, one-to-one, performance review.

• Оптимізація процесів техпідтримки.

• Сильні комунікаційні навички для роботи з розробниками та бізнесом.

• Аналітичне мислення та системний підхід до проблем.

• Проактивність, відповідальність та лідерство у критичних ситуаціях.

Будe +++

• Досвід в продуктових e-commerce компаніях.

• Автоматизація задач підтримки (чат-боти, інтеграції).

• Побудова звітності по метриках підтримки.

Що пропонуємо:

• Гнучкий графік, 5 днів на тиждень, 8 годин на день.

• Додатковий робочий день у вихідні (раз на два тижні).

• Відсутність нічних змін.

• Робота в технічно-сильному середовищі та команду з чудовим почуттям гумору)

Чому MAUDAU це круто?

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;

• Ти будеш частиною скілової tech команди;

• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;

• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;

• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;

• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;        

Як працює наша tech команда? 

• Маємо зрозумілий code style;

• Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології;

• Працюємо з технічним боргом щоквартально;

• Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт;

• Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і співнавчається.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Реальний ownership та вплив на продукт;

• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;

• Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження. 

Якщо хочеш стати частиною команди, що формує системну та стабільну технічну підтримку, тут ти зможеш реалізувати свій потенціал і впливати на розвиток продукту та бізнесу!