Teamlead First Level Support (німецька мова) в HS-Soft

HS-Soft пропонує комплексну цифрову екосистему для харчової промисловості – від POS і оплати до управління товарами до виробництва та керування рецептами. Наші клієнти в основному походять із хлібопекарської промисловості, громадського харчування та м’ясної торгівлі.

Наші рішення повністю засновані на SaaS і працюють на сучасній хмарній платформі (найновіша та найкраща AWS). Наразі ми підтримуємо понад 600 компаній із кількома тисячами пристроїв у Швейцарії та Німеччині – і ми швидко ростемо. У нашій галузі ми виступаємо за послідовні інновації. Звичайно, ми використовуємо агентів штучного інтелекту всередині себе, а також пропонуємо нашим клієнтам першу додаткову цінність, що підтримується штучним інтелектом.

Ми підтримуємо корпоративну культуру дуже відкритої, вдячної та прямої. Окрім успіху наших клієнтів, ми зосереджуємося на подальшому розвитку наших співробітників.

Ваша сфера роботи

Як підтримка першого рівня Teamlead, ви очолюєте нашу «Фонд обслуговування». Ви керували командою, яка є першим контактним пунктом і візитною карткою HS-Soft. Ваша місія — «Reactive Excellence»: ви гарантуєте, що наша служба підтримки діє швидко, точно та чуйно, щоб наші клієнти завжди почувалися в безпеці. Ви перетворюєте перший рівень із чистої обробки квитків на підрозділ, орієнтований на надання послуг, який діє як захисний щит для наступних команд і ефективно вирішує проблеми під час першого контакту.?

Сфери вашої діяльності

• Професійне керівництво та коучинг: Ви професійно керуєте командою першого рівня. Основна увага зосереджена на активному навчанні ваших співробітників у спілкуванні та розмові, щоб уникнути «пінг-понгу з квитками» та знаходити реальні рішення по телефону або через Zoom.
• Операційна досконалість і KPI: Ви відповідаєте за основні KPI підтримки (особливо час відповіді, доступність і частоту першого рішення). Ви керуєте повсякденними операціями та завжди контролюєте черги заявок і вхідні запити.
• Гарантія якості та процеси: ви гарантуєте, що заявки належним чином кваліфіковані та задокументовані, перш ніж їх розглядати чи посилати. Ви відстежуєте дотримання протоколу ескалації до 2-го рівня, щоб забезпечити передачу лише підтверджених складних випадків.
• Керування знаннями: Ви заохочуєте розробку та підтримку внутрішньої документації та поширених запитань для масштабування знань у команді.
• Деескалація: у критичних ситуаціях Ви є підтримкою для своєї команди та берете на себе управління розчарованими клієнтами за допомогою професійних методів зниження ескалації. 

Чого ми хочемо від васОчікуйте

• Досвід керівництва:Ви вже маєте досвід керування командою або технічного навчання команд підтримки, в ідеалі в середовищі SaaS або технічному середовищі.
• Мислення для досконалого обслуговування:Ви Не розглядайте підтримку як обробку, а радше як досвід обслуговування. Ви любите розвивати людей і любите прямі контакти з клієнтами.
• Методична компетентність: Ви знаєте сучасні методи підтримки. Такі терміни, як «Розв’язання першого контакту» або рамки для ведення бесід, вам не чужі, або ви готові їх адаптувати.
• Структура та стійкість: Ви зберігаєте загальний огляд навіть із великою кількістю запитів, чітко розставляєте пріоритети та передаєте спокій і структурованість своїй команді.
• Мовні навички: Відмінне знання німецької та безпечне спілкування англійською. Що ми пропонуємо вам. Робота:чудова міжнародна команда та робоче середовище без застарілих інструментів, VPN чи серверів у підвалі.
• Розробка: Короткі процеси прийняття рішень і особистий коучинг, а також можливості для розвитку вашої кар’єри менеджера.

Це дозволяє змінити першу роль lЖнію підтримує на надійну опору для Тим часом ви можете додати його до цифрового пристрою HS?Soft. Робот – військовий командир, наставництво співробітників таптимізація процесів обробки запитів. Якщо ви командир, у вас виникне проблема з вірусом раніше. Це стандартний сервер для всіх компаній.