Інженер підтримки в Ciklum

Ciklum шукає інженера підтримки, який приєднається до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми є компанією з розробки продуктів на замовлення, яка підтримує як багатонаціональні організації, так і масштабні стартапи для вирішення їхніх найскладніших бізнес-завдань. Завдяки глобальній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює індустрію та формує спосіб життя людей. Про роль: як інженер служби підтримки станьте частиною міжфункціональної команди розробників інженерний досвід завтрашнього дня. Мета нашого центру підтримки — надавати клієнтам першокласну допомогу. Шукаємо сервіс-орієнтованих спеціалістів з хорошим володінням англійською мовою та комунікабельністю. Будучи частиною Ciklum, ви надаватимете послуги від імені одного з наших клієнтів. Наш клієнт — це хмарне анімаційне програмне забезпечення для створення анімованих презентацій і анімованих пояснювальних відео, яке допомагає користувачам легко створювати динамічний мультимедійний вміст професійної якості, використовуючи багату бібліотеку шаблонів, персонажів і сцен. Приєднуйтеся до нашої спеціальної команди агентів підтримки , працюючи з корпоративними клієнтами, щоб забезпечити їм безперебійний досвід використання нашої інтуїтивно зрозумілої онлайн-платформи. Обов’язки: реагувати на запити клієнтів (швидко та ефективно) Розклад: перша зміна 10:00 – 19:00, друга зміна 17:00 – 02:00 UA Вихідні дні: субота, неділя + один додатковий день Керування сервісною службою Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, тиражувати проблему, знаходити відповідні та прийнятні рішення, де це можливо, і надсилати помилки в Jira Перевіряти статус проблеми до її вирішення Допомагати розробляти та впроваджувати ініціативи веб-підтримки, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію. Оновлювати документацію. Електронна пошта, чат і конференц-спілкування з клієнтами. Вимоги: Досвід служби підтримки клієнтів. Відмінна англійська, як письмові, так і розмовні навички є обов’язковими. Базовий технічний досвід (базова ІТ-освіта, курси) буде плюсом) Базові знання Windows Розуміти та аналізувати запити та швидко реагувати Відмінні комунікативні навички, вміти легко почати розмову з незнайомцями/іноземцями Орієнтований на обслуговування з бажанням допомогти людям та з індивідуальним творчим підходом Просунути питання Орієнтований на деталі, надійний, стресостійкий Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, готовий до навчання Вміє планувати власну роботу по змінах (ранок, північні зміни, понеділок – п’ятниця) Досвід роботи з Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk або іншими системами Місцезнаходження: офіс Ciklum , Львів чи ДінпроЩо це для вас? Турбота: ваше психічне та фізичне здоров'я є нашим пріоритетом. Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, оплачуване компанією, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації. Індивідуальний шлях навчання: покращуйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх подій (зустрічі, конференції, семінари), ліцензії Udemy, мовних курсів і оплачуваних компанією сертифікаціїСередовище зростання: діліться своїм досвідом і підвищуйте свій рівень знань із спільнотою кваліфікованих професіоналів, локально та глобально. Володійте своїм графіком – ви самі вирішуєте, коли йтимистецтво вашого робочого дня. Просто не пропустіть свої регулярні можливості для підтримки команди: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша програма внутрішньої мобільності допоможе змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам розвиватися, професійно досягти успіху та реалізувати свій потенціал. Глобальний вплив: працюйте над великомасштабними проектами, які переосмислюють індустрії з міжнародними та швидкозростаючими клієнтами. Привітне середовище: відчуйте себе сильними у дружній команді, відкритому дверна політика, неформальна атмосфера в компанії та регулярні тімбілдінгові заходи. Про нас: Відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, яку Forbes увійшов до 10 найкращих роботодавців в Україні. Підвищуйте свої навички та змінюйте ситуацію завдяки передовим проектам, кваліфікованим колегам і новітнім технологічним пакетам. Ciklum визнано дружній бізнес до ветеранів від Veteran Hub в Україні. Ми прагнемо створити дружнє середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя. Будьте сміливими, не нудьгуйте! Вже зацікавилися? Будемо раді з вами познайомитися! Надішліть заявку. Не можу дочекатися, щоб побачити вас у Ciklum. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг