Начальник зміни, старший менеджер служби підтримки в NetSolid Investments

Хто ми 💫Вітаємо, ми BetCare. Наша компанія спеціалізується на багатомовному обслуговуванні клієнтів, де ми приділяємо велику увагу продажам, конверсії та стратегіям реактивації клієнтів. Наші клієнти в основному з Європи, Канади та Австралії, тому ми працюємо на ліцензованих ринках у всьому світі. Найсильніші навички членів нашої команди – це позитивна мова, турбота та продажі. Наш підхід до кожного контакту полягає в тому, щоб забезпечити відмінний досвід обслуговування, щоб відкрити клієнта для продажу. Кого ми шукаємо 😎Ми шукаємо начальника зміни з принаймні одним роком досвіду роботи на аналогічній посаді та мінімум володіння англійською мовою вище середнього, щоб приєднатися до нашої міжнародної команди та сприяти нашому різноманітному робочому середовищу. У цій ролі ви керуватимете нашою командою підтримки клієнтів протягом зміни, керуватимете та наставлятимете команду та тісно співпрацюватимете зі службою підтримки високого рівня запити. Нас не хвилює ваше минуле – ви, як кажуть, ваші, хоча ця посада має свої вимоги та основні правила: ви маєте бути привітним і надійним командним гравцем із мисленням обслуговувати клієнтів, здатністю працювати одночасно та думати на ногах, спокійно з усмішкою відповідаючи на запити клієнтів і команди. Ми цінуємо: повагу, прозорість, відданість, відповідальність, увагу до деталей, веселощі. Ми зневажаємо: нечесність у будь-якій формі, надмірний снобізм, непрофесійна трудова етика. Основні обов’язки 🦾Обробка електронної пошти Надання вказівок агентам протягом зміни щодо випадків, пов’язаних із клієнтами Консультації з командою щодо складних або незвичайних випадків Керування розкладом перерв для агентів під час зміни Повідомлення команді про оновлення, пов’язані з брендом (через Slack, Zendesk)Чат, документи та обробка платежів за потреби (не щодня)КІЛЬКА ОБОВ’ЯЗКОВО ❗Мати принаймні один рік досвіду роботи в індустрії IGaming на таких посадах, як старший спеціаліст служби підтримки клієнтів, начальник зміни, керівник групи, спеціаліст із забезпечення якості або VIP-менеджер. Досвід роботи з платформами SoftSwiss та/або TMA, а також знання підтримки в чаті та електронною поштою. Чітке розуміння принципів обслуговування клієнтів. Вільно володійте письмовою та усною англійською мовою (це офіційна офісна мова). Будьте зацікавлені дізнатися про iGaming та підвищуйте свої технічні знання. Будьте щасливі працювати в різні зміни: наш відділ обслуговування клієнтів працює цілодобово і без вихідних (будьте готові мати 2 нічні зміни з 5 на тиждень. Що ми пропонуємо 💎Повністю віддалену роботу. Якщо ви перебуваєте у Львові - можливість відвідувати офіс (це абсолютно безпечно для домашніх тварин 🐶). Широка програма навчання, яка допоможе вам вивчити нову сферу та найкращі практики. (Оплачується повністю після успішного проходження). Різноманітні оплачувані відпустки: відпустка, дні відпочинку, вихідні на день народження, лікарняні. Подарунки та бонуси від компанії. Чи можете ви з цим пов’язатися? Якщо ваша відповідь «Так», зв’яжіться з нами тут! Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості повний робочий день Посадові обов’язки Управління і Промисловість Галузі Принципи венчурного та приватного капіталу