Емоційний/-а Супервайзор/-ка Гарячої Лінії / (MHPSS Hotline Emotional Supervisor (Consultant)) - Міжнародна організація з міграції (МОМ), Представництво в Україні в Міжнародна організація з міграції / МОМ

Додаток 2 - ТЕХНІЧНЕ ЗАВДАННЯ

ДЛЯ ДОГОВОРУ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ З: Емоційний керівник гарячої лінії MHPSS (консультант)

1. Місце служби консультанта: Homeside, Україна
2. Тривалість консультації: 3 місяці з можливістю продовження за наявності коштів і задовільного виконання роботи.
3. Природа консультації: Категорія B

Під загальним наглядом керівника місії та старшого програмного співробітника (MHPSS), операційний офіцер (MHPSS) і під безпосереднім керівництвом старшого спеціаліста MHPSS (гаряча лінія), емоційний керівник гарячої лінії MHPSS виконуватиме оперативні обов’язки для гарячої лінії MHPSS, включаючи надання першочергових консультацій по телефону та через схвалені МОМ онлайн-платформи людям, які постраждали від війни та потребують допомоги.

1. Контекст і обсяг проекту:

МОМ в Україні працює добре налагоджена безкоштовна гаряча лінія психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (MHPSS), яка обслуговує населення, яке постраждало від війни. На гарячій лінії працюють оператори, психологи та психіатри, які надають індивідуальні та Конфіденційна підтримка людей, які постраждали від повномасштабного вторгнення в Україну, підтримувала роботу гарячої лінії Триваюча війна, хоча й самі постраждали від кризи, намагаються терміново підвищити потужність гарячої лінії шляхом залучення фахівців MHPSS в українській діаспорі, а також тих, хто вільно володіє українською та/або російською мовами, які змушені надавати свої можливості для підтримки. Населення України, яке постраждало від війни, може працювати через Інтернет – співробітники гарячої лінії нададуть підтримку абонентам гарячої лінії MHPSS дистанційно за допомогою ІКТ. МОМ та в координації з іншими операторами та співробітниками гарячої лінії.

1. Організаційний відділ/підрозділ, до якого входить консультант: підрозділ 3R (реагування, стійкості та відновлення), MHPSS підрозділ МОМ в Україні;
2. Категорія B Консультант, відчутні та вимірні результати виконання робочого завдання:

• У тісній співпраці зі старшим спеціалістом MHPSS (гаряча лінія) контролюйте технічний нагляд і нагляд за випадками позаштатного персоналу гарячої лінії. Плануйте та проводите кожні два тижні групові та індивідуальні зустрічі з нагляду.
• Допоможіть суперникуrvisee (консультанти операторів гарячої лінії та консультанти-психологи) у веденні випадків шляхом спільного обмірковування та перегляду випадків за потреби. За потреби запропонуйте технічну консультацію.
• Сприяйте обміну досвідом і знаннями між персоналом гарячої лінії, зокрема обмін досвідом і навичками.
• У координації зі старшим спеціалістом MHPSS (гаряча лінія) переконайтеся, що оператори і психологи використовують ті самі процедури. Своєчасно звертайтеся до фахівця гарячої лінії з проблемами.
• За потреби підтримуйте розробку стандартних операційних процедур (SoPs), а також дотримуйтесь і впроваджуйте SoPs.
• Пропонуйте методи самообслуговування. операторам і психологам на регулярній основі. Контролюйте непрацівників гарячої лінії, щоб переконатися, що вони залишаються в межах свого клінічного навантаження, і вирішуйте проблеми вигорання за потреби.
• Проведіть навчальні заняття разом зі старшим спеціалістом MHPSS (гаряча лінія) для посилення спроможності та компетенції персоналу гарячої лінії.
• Регулярно повідомляйте старшому спеціалісту MHPSS про виявлені тенденції щодо потреб чи недоліків персоналу чи клієнтів (Гаряча лінія).
• Повідомляйте про кількість проведених супервізійних зустрічей (групових та індивідуальних) старшому MHPSS (гаряча лінія) кожні два тижні.
• Виконуйте інші обов’язки, які можуть бути призначено.

1. Індикатори ефективності для оцінки результатів:

• Надавати постійну емоційну підтримку співробітникам гарячої лінії.
• Проводити регулярні сеанси супервізії для співробітників гарячої лінії.
• Підтримувати розвиток і впровадження гарячої лінії SoPs.
• Проводити навчання за потреби.
• Регулярно повідомляти про контроль та інші зустрічі, які проводяться кожні два тижні.

1. Потрібна освіта, досвід та/або навички

• Вища ступінь у галузі консультування, психології-консультування, клінічної психології, соціальної роботи, психотерапії або інших суміжних галузей із принаймні п’ятирічним досвідом роботи.
• Досвід надання індивідуальних та групові психологічні послуги.
• Членство у визнаній відповідній професійній асоціації є перевагою.
• Досвід дистанційного консультування методи.
• Необхідний досвід рівного, групового та індивідуального консультування.
• Вільне володіння українською мовою є обов’язковим.
• Вільне володіння англійською мовою є відмінною перевагою .
• Людина повинна бути позитивно налаштованою, відповідальною, уважною, з чіткою дикцією, здатною працювати як частина команди, так і самостійно.

1. Потрібна подорож

Ні.

1. Компетенції

Цінності

• Інклюзія та повага до різноманітності: поважає та підтримує індивідуальні та культурні відмінності ; заохочує різноманітність та залучення, де це можливо.
• Чесність і прозорість: підтримує високі етичні стандарти та діє відповідно до принципів організації/ правила та стандарти поведінки.
• Професіоналізм: демонструє здатність працювати в зібраний, компетентний і відданий і ретельно розсудливо вирішує повсякденні виклики.

Основні компетенції – поведінкові показники

• Командна робота: розвиває та сприяє ефективній співпраці всередині та між підрозділами для досягнення спільних цілей та оптимізації результатів.
• Досягнення результатів : виробляє та надає якісні результати орієнтованими на послуги та вчасно; орієнтований на дії та прагне досягти узгоджених результатів.
• Управління та обмін знаннями: постійно прагне навчатися, ділитися знаннями та впроваджувати інновації .
• Підзвітність: бере на себе відповідальність за досягнення пріоритетів Організації та бере на себе відповідальність для власних дій і делегованої роботи.
• Спілкування: заохочує та сприяє чіткому та відкритому спілкуванню; пояснює складні питання інформативно, надихаюче та мотиваційно.

1. Як подати заявку:  

Зацікавленим кандидатам пропонується подати свої Форма особистої історії та супровідні листи чи резюме на адресу [email protected] із темою «Емоційний керівник гарячої лінії MHPSS (Консультант) найпізніше до 20 січня 2024 року.   

Буде зв’язуватися лише з кандидатами, які увійшли до короткого списку.  

!!! Приватні підприємці (ФОП) не можуть вважатися придатними для надання послуг за цимконсультації.  

 Період публікації:  

З 07.01. 2025  до 20.01.2025