Молодший спеціаліст клієнтської підтримки з німецькою мовою в JustAnswer

Про роль

Як двомовний відділ обслуговування клієнтів Представнику, ви служитимете першим із нашими клієнтами, надаючи виняткову підтримку та забезпечуючи ефективне та професійне задоволення їхніх потреб. Ви відповідатимете за взаємодію з клієнтами німецькою мовою, вирішення проблем і забезпечення бездоганної взаємодії з клієнтами. Якщо ви орієнтовані на клієнта, орієнтовані на деталі та прагнете надавати якісні послуги, ця посада для вас.

Що ви робитимете

• Відповідайте на запити та проблеми клієнтів за допомогою голосових і/або неголосових транзакцій, демонструючи уважне слухання та ефективне спілкування.
• Визначайте та оцінюйте потреби клієнтів шляхом активного слухання та опитування, надаючи своєчасні та точні рішення відповідно до вказівок компанії.
• Зберігайте детальні та точні записи взаємодії з клієнтами, включаючи вжиті дії та рішення. надається.
• Оновлення облікових записів і профілів клієнтів і керування ними, щоб забезпечувати точну актуальну інформацію для ефективного надання послуг.
• Здобути глибокі знання про продукти, процеси та політику компанії, щоб надавати точну інформацію та ефективно вирішувати проблеми.
• Постійно вдосконалювати знання продуктів і навички обслуговування клієнтів за допомогою тренінгів і можливостей для навчання.
• Співпрацювати з членами команди та іншими відділами, щоб забезпечити бездоганна взаємодія з клієнтами та оперативне вирішення проблем.
• Відповідати або перевищувати показники ефективності, зокрема показники якості, оцінки задоволеності клієнтів і дотримання графіку.

Що ми шукаємо

• Можливість працювати в німецький робочий час.
• Рівень C1-C2 або володіння німецькою мовою; мінімум B2 рівня англійської.
• Принаймні 6 місяців професійного досвіду роботи з клієнтською підтримкою німецькою мовою.
• Потужна підтримка клієнтів, багатозадачність і комунікативні навички.
• Бажаний досвід підтримки клієнтів по телефону та електронною поштою.
• Навички швидкого та точного друку.
• Самомотивація та базовий комп’ютер знання.
• Знайомство з інструментами штучного інтелекту для автоматизації рутинних завдань із пошуку джерел.
• Самомотивація та базові знання комп’ютера.

Чому вам сподобається працювати з Ми

• Зробіть реальний вплив: Станьте частиною динамічної команди, яка цінує інклюзивність, креативність і постійне вдосконалення.
• Розширення можливостей спільнот: відіграйте ключову роль у сприянні змістовній взаємодії та створенні ресурсів, які справді допомагають користувачам.
• Середовище для співпраці: співпрацюйте з міжфункціональними командами, які цінують ваші знання та знання.
• Розвивайте свої навички: вдосконалюйте свій досвід обслуговування клієнтів, розвивайте ефективні методи спілкування та навчіться вирішувати складні проблеми, сприяючи високій якості взаємодії з клієнтами.
• Віддалена гнучкість і баланс між роботою та особистим життям: насолоджуйтесь чудовим балансом між роботою та особистим життям, працюючи віддалено. Співпрацюйте з глобальною командою та процвітайте в культурі, яка надає пріоритет благополуччю, особистому розвитку та балансу між роботою та особистим життям.

Пільги та переваги

• Відпустка протягом року (оплачувана та неоплачувана)
• Підтримка та заохочення для професійного розвитку
• Ресурси, які допоможуть покращити ваше загальне самопочуття
• Безкоштовне членство в JustAnswer